【培訓(xùn)對象】
專賣店/精品店/專柜的店長/柜長/店經(jīng)理/銷售顧問/營業(yè)員等銷售、客戶服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】

第一部分：正確認(rèn)識銷售客服
1、為何要從事銷售客服？
2、銷售業(yè)績從何而來？
3、客戶為什么會拋棄我們？
4、銷售顧問應(yīng)具備的正確心態(tài)
5、銷售顧問的規(guī)范接待禮儀
第二部分：情境高爾夫®-銷售客服背景介紹
1、工作風(fēng)格測試與診斷
2、銷售客服小組的搭建
3、王者高爾夫的角色介紹
4、王者高爾夫的競賽規(guī)則
第三部分：王者高爾夫-銷售客服實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、客戶接觸階段
第一洞、如何正確認(rèn)識銷售客服工作？
第二洞、如何快速判斷客戶的個(gè)性？
第三洞、如何接近不同性格的客戶？
第四洞、如何展示自身的專業(yè)形象？
第五洞、如何讓客戶接納和放松？
2、發(fā)掘需求階段
第六洞、發(fā)掘客戶需求的方法有哪些？
第七洞、發(fā)掘客戶需求的步驟有幾個(gè)？
第八洞、如何對客戶進(jìn)行有效的詢問？
第九洞、如何抓住客戶關(guān)注的問題？
第十洞、發(fā)掘客戶需求時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
3、產(chǎn)品介紹階段
第十一洞、如何梳理產(chǎn)品介紹的邏輯？
第十二洞、如何展示產(chǎn)品的重點(diǎn)和賣點(diǎn)？
第十三洞、如何將客戶需求鏈接到產(chǎn)品的賣點(diǎn)？
第十四洞、如何解釋產(chǎn)品的缺陷和不足？
4、銷售達(dá)成階段
第十五洞、客戶的異議有哪些？
第十六洞、如何處理客戶的異議？
第十七洞、如何成功達(dá)成銷售？
第十八洞、達(dá)成銷售時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
第四部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)提升及點(diǎn)評 

TPT項(xiàng)目式培訓(xùn)師培養(yǎng)版權(quán)課程研發(fā)人
河南培訓(xùn)師協(xié)會會長、首席講師
廣州睿到集團(tuán)創(chuàng)始合伙人、首席講師
賦能型管理者國家版權(quán)課程所有人
ACI美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
曾任：鄭州某高等院校|系教學(xué)主任
曾任：普羅旺斯番茄制品（天津）培訓(xùn)總監(jiān)
書籍《看不懂人怎么帶團(tuán)隊(duì)》聯(lián)合作者
2015—2019屆中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽賽區(qū)評委、全國總決賽輔導(dǎo)老師

工作經(jīng)歷
專注于教育培訓(xùn)行業(yè)15年，其中8年團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，4年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，7年企業(yè)課程研發(fā)、實(shí)施、轉(zhuǎn)化積累，多門國家版權(quán)課程所有人。
畢業(yè)于河南大學(xué)，早年供職于某電力高等院校，具有高等學(xué)校教師資格證，之后到國內(nèi)排名第一番茄制品公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系、師資培養(yǎng)等工作，目前專注于TPT項(xiàng)目式培訓(xùn)師培養(yǎng)©和賦能型管理者©系列課程研發(fā)、推廣、實(shí)施。
曾供職于某知名培訓(xùn)技術(shù)開發(fā)公司合伙人/產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，工作涉及學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、課程實(shí)施等。
主講課程
《賦能型管理者©》/管理層 /1-3天 （國家版權(quán)課）
《基于問題解決的高效團(tuán)隊(duì)打造》/管理層 /1-2天
《管理者公開演講與呈現(xiàn)技巧》/1-3天
《基于情境微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》/1-4天
《游戲化課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》/1-3天
《賦能型培訓(xùn)師培養(yǎng)©（授課版、開發(fā)版）》/2-5天（國家版權(quán)課）
《TPT項(xiàng)目式培訓(xùn)師培養(yǎng)©微項(xiàng)目》/6-15天（國家版權(quán)課）
《王者高爾夫》管理系列/1-3天