【培訓(xùn)對(duì)象】
各層級(jí)職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
了解職場(chǎng)溝通的基本原則 訓(xùn)練高效率溝通的技巧 了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式 過(guò)程中穿插大量話術(shù)訓(xùn)練，了解理論的同時(shí)即開(kāi)口訓(xùn)練

一、溝通認(rèn)知——的基本概念
1、溝通的定義及要素 話術(shù)訓(xùn)練（一）
2、溝通的障礙及文化差異
3、溝通的渠道的選擇

二、有效溝通四部曲——望、聞、問(wèn)、切
1、觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（二）
2、聆聽(tīng)的技巧
A、設(shè)身處地的傾聽(tīng)
B、聽(tīng)力高手的技巧
C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 話術(shù)訓(xùn)練（三）
A、開(kāi)放式和封閉式
B、有效的提問(wèn)：二擇一法則
C、漏斗式提問(wèn)
4、有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練（四）
A、反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
B、表達(dá)的FAB法則
C、快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式

三、不同角色的溝通——溝通定位
1、向上溝通的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（五）
2、向下溝通的技巧
3、水平溝通的技巧

四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
1、自測(cè)：五種人際溝通風(fēng)格 話術(shù)訓(xùn)練（六）
掌控型
完美型
表現(xiàn)型
和平型
變色龍型
2、不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3、不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧

五、溝通話術(shù)匯總
反饋積極的一面
反饋具體而非貼標(biāo)簽
問(wèn)、答、贊
找爸爸而非找媽媽
對(duì)不起，非常抱歉
從yes...but到y(tǒng)es...and...
說(shuō)對(duì)方感興趣的利益點(diǎn)
非暴力溝通四步曲
用“我會(huì)”代替“我盡可能”
用“您能…嗎？”代替“你必須”
您要一個(gè)蛋，還是兩個(gè)蛋？ 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(zhǎng)課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練

   

  第一部分 開(kāi)店做生意要學(xué)會(huì)的三大必殺絕招 第一招：花言巧語(yǔ)——聚焦顧客，主動(dòng)溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語(yǔ)——認(rèn)同和贊美顧客，迅速建立融洽購(gòu)買氛圍 第三招：連環(huán)問(wèn)語(yǔ)——需求連環(huán)探詢，精準(zhǔn)推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)1. 顧..

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