【培訓對象】
企業新員工、基層員工及中層員工

【培訓收益】
明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力 明確工作目標與成長目標 建立創業心態：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 建立積極心態：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況” 建立游戲心態：從“我已經把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好” 成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業者。

一、職業化塑造——職業化理念與正能量釋放，以及職業發展之意識
什么是職業化
職業人的言行準則
職業人品牌意識搭建
職業人自我正能量認知
職場人際合作黃金法則
如何進行職業化心態修煉：
“遠見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態
職業生涯發展與規劃

二、職業化塑造——職場禮儀篇
第一印象重要性
辦公室著裝搭配準則和禁忌
商務著裝規則與細節
職場接待行為
見面問候禮
引領陪同禮
偶遇領導禮
商務轉介紹禮
座位座次禮
遞送名片禮
商務宴請禮

三、職業化塑造——商務溝通
商務溝通的定義
溝通的定義
溝通是什么
影響溝通的三大因素
商務溝通的四大技巧
尊重的技巧
恰當提問的技巧
異地而處傾聽的技巧
準確表達的技巧
客戶及自我性格分析
權力型人員特點與溝通技巧
表達型人員特點與溝通技巧
精確型人員特點與溝通技巧
實干型人員特點與溝通技巧

心動、行動——行動計劃 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優質服務禮儀訓練1、出色的服務態度、優質的服務理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業形象的開始c.職業化態度：態度〉技能..

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• 職場禮儀提升

   

  第一節 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學習職業禮儀的好處 第二節 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場禮儀的內容及提升 一、 職場禮儀的內容 1、 穿著打扮2、 ..

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• 中高層領導商務禮儀提升

   

  訓時間：1天（6小時） 培訓對象：企業中高層 <br />培訓方式：40%要點講解、15%案例分享、35%互動練習與情境模擬、10%解答 <br />培訓大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認識現代商務禮儀 <br />2、現代商務禮儀的作用 <br /&..

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