第一講： DISC認知---自檢識人能力
導入：九宮格簽名活動，發(fā)現自己的優(yōu)勢特質與個性特質、
一、職場溝通中經常陷入的2個誤區(qū)
1、認識不等于了解
思考：做為管理者,你僅僅是認識你的員工，還是了解他們？
2、行為不等于動機
思考：為什么有同樣訴求的員工，面談的結果完全不同？
二、DISC行為及溝通風格形成的2個維度
維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
情景：聽到有兩個員工起了沖突甚至動了手，你問的第一個問題是什么？
維度二：直接還是間接？
測試：你是比較直接還是比較間接？
情景：有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
第二講：DISC測評---助你知己解彼
一、DISC性格測評
1、根據測評結果，每位HR先認知自己的行為風格
D指揮者：動機---掌控，結果驅動、目標激發(fā)
I 影響者：動機---快樂，興趣驅動、欣賞激發(fā)
S支持者：動機---安全，關系驅動，支持激發(fā)
C思考者：動機---完美，任務驅動，利益激發(fā)
二、了解四種行為風格特點
1、傾聽D、I、S、C四類風格的心聲
2、情境模擬：根據四種場景請學員現場分享，從而更加了解4種行為風格的人在
不同的場景的行為表現
3、使學員理解到DISC的核心：每個人都具有在不同環(huán)境下調適自已的能力
三、討論互動：點亮你的慧眼
思考：
問題一：哪種性格適合做領導？
問題二：哪種性格適合做銷售？
問題三：哪種性格適合做行政？
問題四：哪種性格適合做技術？
第三講：DISC溝通---助你察人察心，高效溝通
一、視頻分析四種行為風格的溝通特點
視頻1：DISC之D型：指揮者
視頻2： DISC之I型：影響者
視頻3：DISC之S型：支持者
視頻4： DISC之C型：完美者
二、分組活動：請四種特質的學員現場分組總結各自的溝通并相互點評
三、使學員掌握如與不同性格特質的上下級溝通方法
四、角色扮演：
1、與比自己級別高的領導溝通：工作匯報
2、與比自己級別低的員工溝通：員工面談
第四講：DISC識別---助你精準判斷員工性格特質
一、練習：通過六種情境判別DISC的行為風格
1、個人識別
2、團隊討論
二、六種情境下DISC的行為風格解讀
三、團隊績效的兩個標準
四、團隊溝通場景反思
五、課程總結與回顧 

國家二級企業(yè)培訓師
CITP國際注冊職業(yè)培訓師
代際領導力認證講師
6秒情商認證優(yōu)勢教練
NLP心理教練
五維教練領導力認證講師\教練
全腦表達認證講師
交叉創(chuàng)新-沙盤講師
CTT效能突破認證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓師

主要經歷：
湯信芳老師擁有20年工作經驗，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經驗。并曾在擁有2萬名員工的制造業(yè)上市集團公司、擁有2000多家門店的興昂集團、克麗絲汀等零售業(yè)集團公司任培訓經理。湯信芳老師進入職場后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導溝通的培訓課程，主打課程有【高效能教練式領導力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導師輔導技術】等課程。此外湯信芳老師與時俱進，從2010年開始研究代際現象，由此發(fā)現從60到95后員工的幾代人的職場特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發(fā)出代際課程---【代際領導力—95后員工共舞】【代際領導力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認可與喜愛。近兩年又不斷開發(fā)沙盤、工作坊等新課程。已培訓領域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)等。

實踐\學術背景：
湯信芳老師是推行“快樂學習，有效引導，員工與企業(yè)雙贏”的教育理念的培訓專家，幫助職場人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結合點，服務過的企業(yè)稱湯老師為教練型管理者訓練專家。

授課特點：
顧問式診斷、輔導，量身定制培訓 + 教練體驗式的培訓，大量的實操練習，
讓學員輕松掌握，內容實際，學完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場溝通
跨部門溝通與協作
教練式員工輔導溝通
上傳下達的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領導力
代際領導力--- 95后員工管理
代際領導力--- 新管理 心溝通
五維教練領導力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導師輔導技術
效能突破---基于成果導向的目標計劃管理
效能突破---自我激發(fā)與激勵
效能突破---時間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經驗飛起來-經驗萃取工作坊
激發(fā)卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創(chuàng)新思維-沙盤
全腦表達-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評分全部在90分以上，平均達到94分以上。并且企業(yè)的課程重復采購率特別高，如上海申通集團、中國電信連續(xù)三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領導力】【教練式領導力】等課程，采購次數達10余次。寧波銀行、復星醫(yī)藥、上藥集團也重復采購【代際領導力】【高效能領導力】【情商領導力】等多門課程。 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經理——區(qū)域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協作—優(yōu)化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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