一、緒論
何謂問題
問題的分類
研究問題解決的方法

二、解決問題的工具
解決問題的天賦
每天遇到的問題
解決問題的技巧
對待問題的態度
利用科學思維解決問題
左、右腦
數學方法
批判性思維4步驟
蘇格拉底式方法
利用創造性思維解決問題
創造性思維
解決問題的障礙
邏輯推理謬誤
思維輔助方法

三、解決問題的過程
第一步：找出和確定問題
個人問題
組織問題
多面問題
六要素
SWOT分析
第二步：確定目標和目標體系
目標與問題聯系起來
建立目標體系
第三步：產生解決方案
多種選擇
大腦風暴
第四步：制定行動計劃
評價各種方案
制定計劃
WBS
第五步：后續行動
實施計劃
減少問題
從錯誤中學習
四、集思廣益解決問題九步驟
任務概要
任務分析
出發點
選擇
方式與方法
浮現想法
詳細列出各種反應
可能解決方案
下一步行動 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》