【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
禮儀的定義 服務禮儀價值

 課程大綱

前言：

分享：禮儀的定義

服務禮儀價值

案例討論:我們距離優質服務禮儀還有多遠?

模塊一、形象禮儀—不怕以貌取人

1.服飾禮儀

2.儀容禮儀

　　　　1）發式

　　　2）面部

　　　3）指甲

　　　4）飾品佩戴

　　　　5）個人衛生等

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊二、服務儀態禮儀訓練——舉手投足的魅力

1.儀態禮儀訓練（1）—表情

2.儀態禮儀訓練（2）—站姿

3.儀態禮儀訓練（3）—坐姿

4.儀態禮儀訓練（4）—行姿

5.儀態禮儀訓練（5）—蹲姿

6.儀態禮儀訓練（6）—點頭致意

7.儀態禮儀訓練（7）—鞠躬禮

8.儀態禮儀訓練（8）—常用手勢

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊三、接待禮儀

1.有聲語言的“包裝”

　　1）語音、語速、語調、音量的把握

　　2）語言的魅力

　　3）接近客人的技巧

　　4）說服客人的技巧

　　5）拒絕客人的技巧

　　6）贊美客人的技巧

　　情景演練:現場直播糾錯練習

2. 接待禮儀要點

　　　1）服務準備

　　　2）迎接客戶禮儀

　　　3）業務辦理禮儀

　　　4）營銷過程中的禮儀

　　　5）客戶投訴處理禮儀

　　6）送別禮儀

3.服務中的同理之心

4.服務禁忌

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊四、實用商務禮儀

1.握手禮儀

2.交換名片禮儀

3.介紹禮儀

4.同行禮儀

5.引領禮儀

6.電梯禮儀

7.乘車禮儀

8.商務接待禮儀

9.電子郵件禮儀

10.電話禮儀

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊五、辦公室禮儀

1.辦公室禁忌

邵老師是國家心理咨詢師、國家人力資源管理師、國家高級銀行營銷輔導師、國家高級禮儀培訓師、國家高級禮儀禮賓師等，是國內銀行業實用性禮儀系統建設少有的實戰派老師，在國航任職高管多年，對高端要客服務系統管理經驗豐富；同時邵老師任職于銀行總行內訓師多年，深入一線，對銀行業的一線服務禮儀系統建設有著獨到的見解與實操經驗；2015年受教育部邀請參與編寫《中小學文明禮儀教育讀本》。

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫護行業窗口服務禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經理及管理人員禮儀培訓

   

  學員自我介紹案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基..

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優雅職場沉穩職場紳士完美姿態（女士）完美姿態（男士）二、鑄就惟思 職場應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規范尊重對方的 4 個禁忌表達方式的 5 個不問三、商務接待（中式餐飲）餐廳宴會（餐..

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