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新入職員工禮儀培訓

課程編號:28373

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:521

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:邵馨儀

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
禮儀的定義 服務禮儀價值

 課程大綱

前言:

分享:禮儀的定義

服務禮儀價值

案例討論:我們距離優質服務禮儀還有多遠?

模塊一、形象禮儀—不怕以貌取人

1.服飾禮儀

2.儀容禮儀

    1)發式

   2)面部

   3)指甲

   4)飾品佩戴

    5)個人衛生等

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊二、服務儀態禮儀訓練——舉手投足的魅力

1.儀態禮儀訓練(1)—表情

2.儀態禮儀訓練(2)—站姿

3.儀態禮儀訓練(3)—坐姿

4.儀態禮儀訓練(4)—行姿

5.儀態禮儀訓練(5)—蹲姿

6.儀態禮儀訓練(6)—點頭致意

7.儀態禮儀訓練(7)—鞠躬禮

8.儀態禮儀訓練(8)—常用手勢

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊三、接待禮儀

1.有聲語言的“包裝”

  1)語音、語速、語調、音量的把握

  2)語言的魅力

  3)接近客人的技巧

  4)說服客人的技巧

  5)拒絕客人的技巧

  6)贊美客人的技巧

  情景演練:現場直播糾錯練習

2. 接待禮儀要點

   1)服務準備

   2)迎接客戶禮儀

   3)業務辦理禮儀

   4)營銷過程中的禮儀

   5)客戶投訴處理禮儀

  6)送別禮儀

3.服務中的同理之心

4.服務禁忌

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊四、實用商務禮儀

1.握手禮儀

2.交換名片禮儀

3.介紹禮儀

4.同行禮儀

5.引領禮儀

6.電梯禮儀

7.乘車禮儀

8.商務接待禮儀

9.電子郵件禮儀

10.電話禮儀

情景演練:現場直播糾錯練習

模塊五、辦公室禮儀

1.辦公室禁忌

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