課程背景：

為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？
為什么文字的發明意味著人類文明的開始？
為什么互聯網是劃時代的創新？
        那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。
        良好的溝通將貫穿于銷售工作的整個過程，而溝通能力的好壞，也將會在每一個環節上對銷售工作的成敗產生決定性影響。因此，可以毫不夸張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售員對口才的合理運用與發揮。 
課程大綱： 
第一講：溝通式銷售：廬山面目別樣新——如何贏在銷售
1. 溝通式銷售
2. 溝通的幾種模式
3. 溝通式銷售中的溝通原則
4. 溝通式銷售的標準
5. 如何才能達到銷售的最高境界
6. 溝通式銷售是一個雙贏的過程
7. 溝通式銷售的主題是合作
8. 溝通式銷售要先人后己
第二講：觀念溝通：賣產品先賣觀念——如何賣
1. 賣好處不賣成分
2. 賣特色不賣大眾化
3. 賣產品先賣信賴感
4. 賣解決方案不賣一己之私
第三講：傾聽溝通：要打動人心先傾聽人心——如何聽
1. 傾聽是福
2. 為什么我們存在傾聽問題
3. 自己多聽少說顧客多說少聽
4. 傾聽的幾種方式
5. 同理心傾聽還是同情心傾聽
6. 聽出顧客的弦外之音
第四講：話術溝通：你賣產品我賣話術——如何說
1. 四種不同的講話方式
2. 讓你的聲音充滿魅力
3. 講話時的有害言辭
4. 怎樣表達最有效
5. 以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來講
6. 能激情地講就不平淡地講
7. 能幽默地講就不嚴肅地講
8. 講顧客愛聽的話不講自己想說的話
9. 說有用的話不說多余的話
10. 說真話不說假話
11. 說細節不說大概
12. 能袒露的就不隱藏
13. 說關心人的話不說冒犯人的話
14. 講肯定的話不講模糊的話
15. 講易懂的話不講難懂的話
16. 講解決問題的話不講推卸責任的話
17. 講簡單的話不講復雜的話
18. 能用問的就不用說的
19. 性別不同，溝通相異
第五講：肢體溝通：肢體也會說話——如何看
1. 肢體語言在溝通中的重要性
2. 讀懂顧客的肢體語言
3. 眼睛，看穿人心的工具
4. 眉毛，展示內心那片風景
5. 關不住的內心大門——嘴巴
6. 手勢，真正的溝通大師
7. 頭部語言
第六講：溝通技巧：一招見成效——如何做
1. 與人溝通前先自我溝通
2. 你準備好了嗎
3. 如何讓你的產品介紹吸引人
4. 講道理不如講故事
5. 來自環境的力量
6. 顧客分為不同購買類型
7. 顧客心里在想什么
8. NLP溝通策略
9. 忍耐對于溝通的重要性
10. 尋找新的替代方案
11. 撓到顧客的“癢”處
12. 報價的藝術和策略
13. 創造新的價值
14. 把蛋糕做大
15. 溝通需要保持一定的彈性
16. 控制好自己的情緒
17. 溝通式銷售重在各取所需
18. 最好的溝通就是做好服務
第七講：解除異議溝通：無極勝有極——如何成交
1. 讓新的架構使銷售起死回生
2. 輕松說出“不”字
3. 有效拒絕的幾種方式
4. 要開放性溝通，不要防御性溝通
5. 了解人性，巧妙處理異議
6. 以柔克剛，打好銷售太極拳
7. 順水推舟，劃好銷售這條船
第八講：銷售溝通培訓總結

• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

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• 超級電話推銷技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話銷售技術1) 電話營銷必須具備的觀念和心態2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術4) 電話營銷應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營銷員拜訪電話技術1) 陌生客戶電話預約技巧2) 熟悉客戶電話預約技巧3) 主動客戶電話預約技巧4) 電話預約的12個注意點5) 訓練：實戰練習..

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• 網絡營銷實戰演練綜合技巧培訓

   

  第1講 音頻和視頻的驅動效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領導者網絡營銷做什么？分析：網絡營銷內訓哪些步驟很重要？分析：網絡營銷培訓哪個環節很重要？第2講 新聞發布的新規則網絡世界里的消息發布關于新聞發布的新規則被..

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• 銷售人員實戰技巧培訓

   

  一、全員營銷--企業持續發展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實現產品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實現銷售的唯一準則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養奶牛理論9、優秀市場人員應具備的素質 10、成功推銷的四個階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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