【培訓對象】
行政管理人員、辦公室主任、接待人員等

【培訓收益】
學會察言觀色，對表情及身體語言的解讀； 2. 從溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內心需求； 3. 與不同的溝通對象之間的身體語言識別及溝通策略；

引言：每一位接待人員都應該具備洞察人心的能力；
案例分析：某大廠接待員的小紕漏帶來的損失
第一講： 表情與動作基本認識
表情與情緒
三類表情信號
表情與動作中常見的誤解
了解表情、動作背后的潛意識心理
視頻學習：FBI探案
第二講：識別六類基本微表情
驚訝的微表情
恐懼的微表情
厭惡-輕蔑的微表情
憤怒的微表情
愉悅的微表情
悲傷的微表情
現場演練：微表情識別
第三講：識別身體語言
基本的微動作反應
支配性的肢體語言
權威性的肢體語言
服從性的肢體語言
歉意的肢體語言
焦慮的肢體語言
曖昧的肢體語言
現場演練：根據肢體語言了解對方的心理需求
第四講：眼神心法
會微笑的眼睛——練就萬人迷
對視訓練——讓眼神不在羞澀
催眠眼神
以眼殺人
愛意眼神
眼神傳情
第五講：火眼金晴——觀察力訓練
識別一閃而過的微表情
賭徒訓練——猜透對方選擇
直覺力訓練——深入內心
眼睛邊緣視覺訓練
識別謊言
語音、語調、語速變化背后的心理特征
第六講：讀心實戰應用
接待中常見的心理需求
人際交往中常見的心理策略

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學