【課程背景】
隨著中國加入世界貿易組織等國際環境的更迭，面對日趨激烈的競爭形勢，中國金融界尤其是各類銀行，在市場上穩住自己的一席之地已是面臨挑戰。
全球性金融巨頭通過混業購并、跨國設點等方式，不斷拓展新的零售業務市場。面對國際銀行業的不斷進入，中國銀行業既面對競爭的壓力，也有走出去機遇。我們設計與編排如下的培訓課程，為把銀行相關業務做專做強，以求在同行的激烈競爭中，不斷取得新的更大勝利。

【規劃前言】
我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。
1. 職能要求（工作知識及相關技能）：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。
2. 愿景實踐：在日常決策及行動上都能展現企業理念及推動愿景的實踐。
3. 成果導向：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。
4. 賦能與授權：將工作任務及決策權交付給適當的人員，運用適當的人際關系及方法，促進他人知識與能力的發展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協助他人達成目標發揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發揮至最大。
5. 領導統馭：展現出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關系及方法來激勵并引導他人；且根據不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業或工作目標。
6. 塑造成功團隊：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。
7. 溝通與協調：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，能有效地表達自己的想法，并根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。
8．決策能力：了解任務，認清環境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創造公司最大效益。問題分析與解決能力：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的資料之后，才做出結論；根據邏輯推論及可能產生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。
我們依據以上說明，規劃必要模塊，組合成一個課程，具體數據見下：

序號 訓練課程名稱
1 認知管理—管理者的定位與職責
2 愿景實踐—管理機能的展開
3 工作管理－計劃控制與授權
4 自我管理—高效能人士的七個習慣
5 團隊管理—建立高效團隊

【課程目標】
全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
領導力的提升與不同情境的權變掌握
樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

【課程時數】 
6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

【課程大綱】
第一單元：認知管理—管理者的定位與職責
授課方式：講授法、案例研討、互動問答、小組討論、小組發表.

第一階段：引言
1.解決問題？或換問題？
2.新思考水平——經營的眼光.
3.復雜的問題沒有簡單的答案.
4.錯的問題沒有對的答案.
5.KCAB的循環.

第二階段：管理的環境分析
1.經營的挑戰.
本質：定位(positioning).
挑戰：競爭(competition).
趨勢：全球化(globalization).
2.行動戰略建議：經營調準與管理升級.
結構設計.
組織與文化.
管理模式.
運作系統.

第三階段：管理的基礎與原則
1.管理者的基本思維.
2.管理的基礎.
3.組織管理的原則.

第四階段：管理者的角色與職責
1.管理者的定位及任務.
2.管理的四大構面及工作.
3.管理者的信念與操守.
4.建立管理的標準.
5.重新定義管理者與企業的關系.
6.重新定義管理者與部屬的關系
7.管理與經營的融合.

第二單元：愿景實踐—管理機能的展開
授課時間：3H
授課方式：講授法、案例研討、實務演練.

第一階段：策略與績效管理鳥瞰
1.瞻前：溝通整合年度、部門目標.
2.顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋.
3.企業使命與愿景之理清.

第二階段：結合策略與績效管理
1.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值.
2.部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容.
3.個人業務/工作目標VS個人職務說明.
4.目標管理的含意與價值.
5.實施目標管理的前提條件.
6.企業實施目標管理成敗分析.
7.目標管理實施的主要效益.

第三階段：目標的設定與分解
1.提出目標的動機.
2.目標的設定.
什么是目標？它包含哪些核心內容？
目標的來源，常見來源有哪些？
目標設定五大步驟與程序.
目標設定的要件及重點.
目標設定具體化、定量化方法.
關于目標衡量標準討論.
制定目標完成行動計劃之步驟.
設定合理目標的基礎.
工作目標確定的一般步驟.
如何針對不同職位進行目標分解.
目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior） .
目標設定的竅門及需要注意避免的問題.
3.目標展開的環境因素與限制條件.
4.整體目標體系化徹底化.
5.目標之整理、格式及體系.
6.匯整各種最適當的方案成為最適計劃.

第三單元：工作管理－計劃與控制與授權
授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發表、實務演練.

第一階段：管理趨勢—策略性經營制度
策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃。

第二階段：工作管理五大循環
1.計劃.
2.職務分配.
3.指令下達.
4.控制.
5.協調.

第三階段：工作計劃
1.計劃的重要性.
2.計劃的三個特性：
3.訂定計劃應注意的事項.
4.計劃的程序.
Step1確認目的，
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案

第四階段：控制 　
1.何謂控制.
2.控制的必要性.
3.控制的原則.
建立標準.
掌握執行的狀況
采取矯正的行動
做到防范未然與防微杜漸.
控制的適中原則.
第五階段：如何進行有效授權
1.有效授權八個指導原則.
2.授權的要點與流程.
授權工作的展開.
目標設定.
結果預測.
溝通與派任.
改善與回饋.

第四單元：自我管理－高效能人士七個習慣
授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發表、角色扮演

第一階段：與成功有約：高效能人士的思維習慣
1.由內而外的全面造就自己
2.打破舊思維，建立全新的觀點
3.原則與價值觀的沖擊
4.高效能的思維習慣

第二階段：自我省思篇：主動積極
1.別讓問題主宰了你
2.化被動消極為主動積極
3.妥善運用人類的四大天賦潛能
4.擴大自己的影響范圍
5.身體力行，成為轉型人

第三階段：自我領導篇：以始為終
1.建立個人與組織的使命宣言
2.選擇不同的生活重心
3.使命宣言的益處
4.個人使命的宣言
5.什么是價值觀？
6.訂立目標的技巧：以終為始

第四階段：自我省思篇：要事第一
1.有效的時間管理
2.分析檢討自己的時間運用
3.時間管理的法則
4.時間的規劃與安排
5.如何提高工作效率

第五階段：人際關系篇：雙贏思維
1.人際之間交往的六種模式
2.雙贏思維的三種品格特征
3.雙贏關系的建構
4.雙贏關系的元素
5.雙贏制度與流程

第六階段：人際關系篇：知彼解已
1.傾聽的層次
2.以已度人式的回應
3.同理心技巧的運用
4.同理心訓練：有效地溝通與傾聽技巧

第七階段：高效團隊篇：綜合綜效
1.統合綜效的“是”與“非”
2.珍視差異，培養創意合作的習慣
3.求存同異、取長補短，整體大于部分之和
4.應用雙贏思維及溝通來創造第三替代方案
5.影響團隊效能的因素

第八階段：自我省思篇：不斷更新
1.不斷更新的四個方面
2.如何克服更新的障礙
3.持續的成熟模式
4.方向－給生活指引航向

第五單元：團隊管理－建立高效團隊
授課方式：講授法、小組討論、小組發表、角色扮演

第一階段：高效能團隊的領導
1.何謂有效團隊
2.建立高效團隊的步驟
3.了解自己的領導方式與模式
4.評估領導模式對團隊的效率
5.善用各類型領導風格與技巧
6.建立有效團隊的關鍵要素

第二階段：如何建立高效能的團隊
1.了解部屬的工作狀況與能力
2.分析因人而異的需求與屬性
3.團隊形成的階段與策略運用
4.如何成功走過團隊發展的各階段
5.運用有效的激勵產生效果
6.建立團隊績效的獎懲標準
7.如何成功走過團隊發展的各階段
8.團隊的未來挑戰與執行落實

第三階段：團隊的績效管理控制
1.團隊行為與文化的整合
2.有績效與無產值的行為
3.團隊組織標準行為的建立與維持
4.建立管理的機制與工具
5.如何控管偏差的績效與行為
6.如何發揚正確有產值的行為
7.建立系統思考的組織特性與行為
8.有效團隊管理的十二項特征
9.團隊的延展與擴張－文化的力量 


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