第一部分： 團隊建設打造優秀員工
1.什么是團隊
2.團隊合作不良表現
3.團隊建設遇到的困惑
4.什么是團隊精神
5.高效團隊八種基本角色
6.培養團隊精神的四大關建
7.成功從員工做起
8.四類員工的分類
9.能力與收入
10.培養積極的觀念
11.感恩的心態
12.有一顆包容的心
13.勤奮與敬業
14.職業生涯規劃
第二部分：客戶溝通邏輯思維
一、溝通的重要性及常用技巧
1.客戶溝通的九個要素
2.有效客戶溝通的十條基本原則
3.傾聽的五個層次
4.“說”的技巧
5.溝通積極的身體語言技巧
6.溝通沖突處理
二、不同類型客戶的溝通的方法
1.猶豫不決型客戶——— 代替決策
2.脾氣暴躁型的客戶—— 說話和氣/不觸怒
3.沉默寡言型的客戶——引導式洽談
4.節約儉樸型的客戶 ——算賬要細
5.虛榮心強型的客戶——多奉承恭維
6.貪小便宜型的客戶 —— 贈品/傭金/禮物
7.滔滔不絕型客戶 ———抓住重點
8.理智好辯型客戶———不抬杠/長話短說
三、客戶異議回應技巧
1.先發制人，以防為主
2.塑造形象，生意紅火
3.客戶忘記，不要再提
4.轉換話題，轉移客戶注意力
5.巧將異議變賣點
6.用產品的其他利益對客戶進行補償
7.提供適當資料以解答反對理由
8.讓客戶回答自己的反對理由
9.承認對方的反對理由
10.使反對具體化
四、思維導圖的邏輯結構
1.時間結構
2.比較結構
3.線性結構
4.因果結構
5.范疇結構
6.評價結構
第二部分：銷售人員的成功心態
一、心態的重要性
1.心態決定銷售的成與敗
2.好心態是成功銷售的第一步
3.銷售成功的80％來自心態
4.摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售
5.心態決定銷售業績
二、影響銷售業績的七大不良心態
1.害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
2.在客戶面前低三下四，過于謙卑
3.滿足于已有的銷售業績，不思進取
4.經常抱怨市場不景氣，從不反思自己
5.欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭
6.自我設限，能力發揮被鉗制
7.急于求成，缺乏耐性
三、成功銷售人員的十大心態：
1、學習的心態；
2、積極的心態；
3、老板的心態；
4、感恩的心態；
5、寬容的心態；
6、拒絕找借口的心態；
7、持之以恒的心態；
8、平衡的心態；
9、付出的心態；
10、自律的心態。
第三部分：金子塔思維
一、金字塔思維的特點
1.結論先行，中心思想在最開頭
2.以下統上，上層思想是下層的概況
3.歸納分組，每一組思想屬于一個統一的范疇
4.邏輯遞進，每一組思想有一定的邏輯順序
5.完全窮盡、相互獨立
二、金子塔的用途
1.分析問題
2.匯報工作
3.商務交談
4.日常寫作
5.協調關系
三、金子塔思維的幾個步驟
1.了解問題的背景
2.提出中心思想
3.講中心思想進行分解
4.繼續對分論點進行分解，直到把問題解釋清楚  

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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