【培訓對象】


【培訓收益】
本課程講解了市場營銷的基礎知識與經典理論，市場營銷在實踐中的運用、發展與創新。并根據國有企業的特點，重點介紹了市場意識與客情維護。 接待禮儀是營銷人員必備的基本功，好的接待禮儀使客戶如沐春風。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

第一部分：市場營銷學的經典與創新
1. 生意與市場營銷
2. 市場在企業中的地位
 從以產定銷到以銷定產
3. 什么是市場三要素
4. 市場營銷的著名理論
5. 市場營銷的6P/6C/6R
6. 市場營銷中基礎概念
 營銷戰略
 市場宏觀分析的PEST
 市場的STP分析
 產品的波士頓矩陣
 品牌傳播
7. 互聯網時代營銷的創新
 電商平臺化營銷
 社群營銷
 視頻營銷
 大數據與精準化營銷
第二部分：市場意識
一、以客戶需求為導向的市場意識
1. 客戶意識
 客戶的分類與分層
 訂單與交付
2. 服務意識
3. 信息意識
4. 口碑意識
5. 利潤意識
6. 爆品意識
 定制化與企業規模
7. 案例：華為的客戶關系維護
8. 案例：海底撈的服務意識
二、商戰中的常用手法
1 守正出奇法
2 正面進攻法
3 側翼進攻法
4 漣漪運營法
5 樣板客戶法
6 重點突破法
7 市場分層法
第三部分：客戶滿意度管理與客戶關系
1.什么是客戶滿意度
2.客戶滿意度的指標
3.做好客戶心里預期管理
4.如何增強客戶的粘性
5.如何讓客戶轉介紹
6.重點客戶的管理
7.客戶分類的主要方法
8.控制客戶的7種方法
9.客戶管理的工具表單
10.客戶信息管理
11.合同管理
12.客戶檔案管理
13.客戶信息保密制度
14.客戶關系的八大輸出
15.客戶的相處六大技巧
16.如何處理客戶投訴
第四部分：禮儀的核心與內涵
1.應具有的職業意識與職業形象
2.禮儀的核心和內涵
3.禮儀對工作產生的影響
你就是企業的“金字招牌”
你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
第五部分：良好的職業行為－專業形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現出的精神面貌
2、你的儀容規范
1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規范
1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮
第六部分：良好的職業行為－商務交往規范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
第七部分：良好的職業行為－公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術
第八部分：客戶接待的技巧
1.如何送禮、送禮送到心坎上
送禮的注意事項
2.客戶接待中餐飲的注意事項
3.商務用餐的分類
西餐禮儀
中餐禮儀
4.中餐餐具使用禁忌
5.商務人員如何點菜
6.菜式的選擇與搭配
什么人什么菜、什么人什么待
7.招待人切記冷場
8.如何敬酒、頭三尾四
9.要有高潮、比如高看一眼。
10.注意性別比列找女同事幫忙
11.酒量小如何招待客人
12.選擇飯店、選擇菜系（小飯店不便宜、大飯店不一定貴）
13.選擇地點更重要
14.不熟悉飯店不進、自帶酒水
15.在團建活動中的注意事項
競技活動要輸贏適度
唱歌不能搶了客人風頭
案例：巧用招待費用獲得客戶好感
第九部分：接待中的溝通禮儀
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態調整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現出同理，而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

• 高級商務禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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