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大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧
課程編號：3224
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：2123
【培訓(xùn)收益】
1、了解服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范
2、知曉大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范，掌握大堂經(jīng)理服務(wù)技巧
3、了解“神秘人”計(jì)劃
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境要求
網(wǎng)點(diǎn)營銷宣傳材料
大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
大堂經(jīng)理服務(wù)的定義和重要性
大堂經(jīng)理服務(wù)的要求
大堂經(jīng)理的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范
大堂經(jīng)理服務(wù)技巧
識別客戶
與客戶溝通
明確客戶的類型
分流、引導(dǎo)、推薦
解決糾紛投訴
案例分析與討論
“神秘人”計(jì)劃
神秘訪客調(diào)查的作用
神秘訪客調(diào)查時(shí)間及流程
神秘訪客調(diào)查內(nèi)容
課程編號 授課時(shí)數(shù) 12課時(shí)
授課資料 投影片，學(xué)員手冊 參訓(xùn)學(xué)員 大堂經(jīng)理
授課講師 授課方式 講授，研討
主要背景：
【職稱】 國際理財(cái)規(guī)劃師、經(jīng)濟(jì)師
【任職機(jī)構(gòu)】中國培訓(xùn)研究院金融專家、某國有銀行總部人力資源部 區(qū)域培訓(xùn)師、多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師
品牌課程：
《銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷技巧》、《客戶經(jīng)理活動量管理》、《打造高效能主管》、《企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)》、《如何成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師》、《銀行客戶經(jīng)理銷售技巧》、《銀行客戶經(jīng)理銷售流程》、《商業(yè)銀行銷售技巧》、《大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧》 金融行業(yè)直銷系列課程
授課風(fēng)格：
授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要，深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際需求開發(fā)。對學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。每門課程能對學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法，使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調(diào)動學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會有詳細(xì)和務(wù)實(shí)的培訓(xùn)評估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓(xùn)后三個(gè)月，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容真正能夠用到實(shí)際工作中去。
服務(wù)過的部分客戶
廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、中國建設(shè)銀行云南分行, 中國建設(shè)銀行山東分行, 中國建設(shè)銀行新疆分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國際金融租賃有限公司、震旦集團(tuán)等。
學(xué)術(shù)成就
【學(xué)術(shù)成就】目前正在編寫《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)操手冊》，深入研究課件《高效銷售管理》（重點(diǎn)針對金融服務(wù)業(yè)）
學(xué)員評價(jià)
【學(xué)員評價(jià)】每次接受過總部的培訓(xùn)（楊老師授課），對實(shí)際工作都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，每當(dāng)在工作中遇到問題總能在培訓(xùn)課堂上找到答案。這種培訓(xùn)才是我們一線銷售主任最需要的，希望能夠不斷參與，多接受培訓(xùn)。老師授課幽默務(wù)實(shí)，親切放松，能充分調(diào)動大家的積極性，成功展開互動，課堂氣氛良好。課程后還能不斷的與老師交流受益匪淺……
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第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..
人氣：891
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完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧
課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：物業(yè)費(fèi) 1、 對物業(yè)費(fèi)的界定 ..
人氣：852
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第一講：大堂經(jīng)理的角色定位1. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)第一人2. 網(wǎng)點(diǎn)營銷中間人3. 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)人第二講：大堂經(jīng)理的崗位工作1. 客戶識別、引導(dǎo)和分流2. 潛在客戶營銷機(jī)會推薦3. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理4. 貴賓客戶特征識別5. 柜員服務(wù)督導(dǎo)第三講：常見大堂經(jīng)理的類型1. 無動于衷型2. 忙里忙外型3. 無事閑聊型..
人氣：756
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穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升
第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機(jī)會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..
人氣：876
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銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升
第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..
人氣：1095
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第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機(jī)意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、銀行的發(fā)展對大堂經(jīng)理提出更高要求1. 銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1）銀行業(yè)發(fā)展四階段論2）每個(gè)階段客戶需求3）每個(gè)階段對大堂經(jīng)理的要求案例：某商業(yè)銀行四個(gè)發(fā)展階段2. 銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析1）銀行網(wǎng)點(diǎn)未來的發(fā)展變化2）如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，提升客..
人氣：789
