【培訓對象】
績效考核專員、人力資源經理、人力資源總監、企業中高層管理者

【培訓收益】
如果您問企業的人力資源管理人員，哪個模塊最復雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。 本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎上，總結出的一套績效體系的設計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。 本課程通過闡述現代績效管理的基本理論和概念，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環過程、績效考核方法、績效管理中難點問題、績效反饋等進行清晰、透徹的講解與討論，為企業提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案，并最終達到提升企業競爭力的目標。

一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。
第一章 認識績效管理
(一)什么是績效
(二)影響績效的主要因素
(三)什么是績效管理
(四)績效管理的流程
(五)績效管理與績效考評
(六)績效管理的核心目的
(七)績效管理的誤區
第二章 以績效為導向的崗位分析
(一)以績效為導向崗位分析的方法
1.以流程為主
2.以頭腦風暴為輔
案例：某公司培訓專員崗位的職責分析
(二)以績效為導向崗位分析的作用
1.確定崗位的關鍵業績指標（工作結果）
2.確定崗位的工作過程指標（日常工作狀態）
案例：某公司質檢員崗位說明書
第三章 績效管理體系建設
(一)績效計劃
1.什么是目標
2.什么是績效計劃
3.目標管理體系的建立（企業、部門、崗位績效指標的構建）
4.績效目標指標的設計方法
1)根據平衡計分卡和關鍵業績指標（KPI)的方法來設計績效指標
a.如何設計財務指標
b.如何設計客戶指標（外部客戶、工作客戶、員工客戶）
c.如何設計過程運營指標
d.如何設計學習成長指標
e.如何設計管理指標
案例分析：依據前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標（平衡計分卡思路）
2)根據企業、部門及崗位核心價值的方法來設計關鍵業績指標(KPI)
咨詢案例：某制造企業生產經理績效指標的設計（KPI思路）
3)根據崗位職責設計指標
咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標
4)以工作任務的方法設計工作目標
a.工作任務目標
b.配合工作任務目標
c.工作任務實施計劃
案例分析：高飛6月份的月度工作目標
5)態度、能力指標的設計方法
案例分析：某公司態度、能力指標的設計
6)部門間工作配合指標的設計方法
案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表
5.確定目標指標的計算方法
6.如何設定目標指標值
7.制定年度關鍵業績指標并分解到月度
8.根據月度關鍵業績指標制定工作行動計劃
咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具建立績效指標體系
分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標
(二)績效監控
1.什么是績效監控
2.員工工作信息的收集
3.目標執行過程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績效監控過程中的誤區
6.績效監控面談關注問題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報
(三)績效考評
1.績效考評的目的
2.績效考評的方法
3.選擇考評者
4.不同時間的績效考核內容及結果應用
1)月度考核的內容及結果應用
2)半年考核的內容及結果應用
3)年度考核的內容及結果應用
5.考核失真現象解析及解決辦法
案例分析：李主管的績效考評
(四)績效改進
1.分析工作績效差距
2.確定績效改進的內容及改進措施
案例分析：高飛6月份工作完成情況的績效評價
咨詢案例：某公司績效管理辦法
第四章 以績效為導向的員工激勵
一、了解激勵
1.什么是激勵
2.激勵和績效的關系
3.激勵的模式
二、具體激勵理論在績效管理實際工作中的應用
1.需要層次理論
2.目標期望理論
3.行為強化理論
4.公平理論
5.挫折理論
案例分析：小王為何跳槽？
6.績效管理中的具體激勵措施
分組討論：結合工作實際分析日常工作中常見的10條激勵措施
第五章 績效面談
(一)績效面談的態度
(二)成功績效面談的程序
1.開場白
2.表達、提問、傾聽
3.異議的處理
4.形成一致意見，績效面談結束。
(三)績效面談中有效運用肢體語言
(四)績效面談應關注的問題
1.績效計劃面談的關注問題
2.績效監控面談的關注問題
3.績效評價與改進面談的關注問題
(五)績效面談中應注意的地方
案例分析：曲經理的績效反饋面談
總結:績效管理流程
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。 

西安理工大學工商管理碩士
中國管理研究院績效管理研究所所長
國家注冊管理咨詢師、高級培訓師
中國人力資源、執行力實戰派專家講師
多所大學客座教授
經理人雜志特約撰稿人
知名顧問公司咨詢項目總監
知名網站特約專家講師
慧天下顧問公司項目中心總經理
深圳培訓師聯合會理事
原摩托羅拉武漢分公司市場總監、武漢旭東裝飾集團人力總監 
原北京外企太和顧問深圳分公司咨詢總監、深圳中旭教育集團咨詢總監、美世咨詢深圳分公司咨詢總監 

專長領域 ：
企業的人力資源、執行力等咨詢項目；
擅長于戰略定位、流程再造、組織職位、績效薪酬、能力素質、執行力等體系的開發和設計，為企業提供系統解決方案；
郭老師在長期的服務客戶中積累了豐富的實戰經驗，能有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓。

核心課程：
【人力資源類】—《中層管理技能提升3部曲實操班》《卓越績效管理》《組織與職位分析》《戰略薪酬規劃與設計實操》《能力素質模型構建》《非人力資源經理的人力資源管理》《管理溝通》
【執行力類】 — 《高效流程管理》《執行體系建立》《結果思維》《百分百責任》《客戶價值》

適合對象：
企業所有管理人員（企業負責人攜團隊全體成員共同參加效果更佳）