第一章 百分百責任訓練
案例：“最美麗”的村婦如何負責任
1.如何換做是你，你會怎么做
2.從中你感悟到什么

一.百分百責任理解
1.思考、討論這些行為你該負多少責任
2.案例分析：交通意外的責任歸屬
3.最承擔最大的后果，誰就負最大的責任
4.一對一責任
5.你對自己真的負責嗎

二.百分百責任思維訓練
3.觀看謝坤山視頻
4.即使…我也要…因為…（訓練）
5.我是一切的根源——我是源頭
6.先做好自己，再影響別人

三.百分百責任體驗活動訓練
1.各團隊報數PK
2.進行三輪，每輪選出冠軍，非冠軍團隊當場兌現承諾
3.團長和團員各自承擔結果
4.分享感受
5.思考：為何出現這個結果
這個結果和我有沒有關系
我應該怎么做才有可能改變結果
以后遇到類似的事情我怎么做

第二章 跨部門協作
一.客戶的類型
1.外部客戶
2.內部客戶
3.你的下道工序或下游部門
討論：你的內部客戶是誰
二. 內部協作的難點和關鍵點
1.分析內部協作為何不順暢
2.思想層面需要怎么做
3.行為層面需要怎么做
4.制度層面需要怎么做

第三章 如何提高內部協作——做客戶價值
一.客戶價值的關鍵點
1.滿足客戶需求，超越客戶期望
2.客戶是伙伴，只能用心，不能用花招
3.客戶是用來感動的，不是用來搞定的
PK：看誰設計的車最能滿足客戶要求
二. 客戶價值的接觸點
1.找出你的外部客戶或內部客戶
2.找出你與客戶的接觸點
3.如何重新設計、優化與客戶的接觸點
4.現場訓練：找出提升客戶價值的措施 

西安理工大學工商管理碩士
中國管理研究院績效管理研究所所長
國家注冊管理咨詢師、高級培訓師
中國人力資源、執行力實戰派專家講師
多所大學客座教授
經理人雜志特約撰稿人
知名顧問公司咨詢項目總監
知名網站特約專家講師
慧天下顧問公司項目中心總經理
深圳培訓師聯合會理事
原摩托羅拉武漢分公司市場總監、武漢旭東裝飾集團人力總監 
原北京外企太和顧問深圳分公司咨詢總監、深圳中旭教育集團咨詢總監、美世咨詢深圳分公司咨詢總監 

專長領域 ：
企業的人力資源、執行力等咨詢項目；
擅長于戰略定位、流程再造、組織職位、績效薪酬、能力素質、執行力等體系的開發和設計，為企業提供系統解決方案；
郭老師在長期的服務客戶中積累了豐富的實戰經驗，能有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓。

核心課程：
【人力資源類】—《中層管理技能提升3部曲實操班》《卓越績效管理》《組織與職位分析》《戰略薪酬規劃與設計實操》《能力素質模型構建》《非人力資源經理的人力資源管理》《管理溝通》
【執行力類】 — 《高效流程管理》《執行體系建立》《結果思維》《百分百責任》《客戶價值》

適合對象：
企業所有管理人員（企業負責人攜團隊全體成員共同參加效果更佳）