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培訓課程認證 消費者保障

跨部門溝通與協作

課程編號:16992

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:3189

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
ü 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢? ü 為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢? ü 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

 

第1章    為啥溝而不通——影響跨部門的因素
î 從職能的角度分析
部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用
î 從溝通渠道的角度分析
被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張
î 從編碼的角度來分析
表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制
î 從解碼的角度來分析
準確理解\換位思考
討論:為什么人們常常不主動溝通呢?
工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
第2章    內部客戶服務意識與相處之道
î 建立內部客戶服務意識
何謂內部客戶\內部客戶分類\讓內部客戶滿意\服務機制
î 用結果說話
講結果\講因果\講后果
î 與同僚相處之道
面子第一,道理第二\高調做事,低調做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔當。
案例討論:招不上人,誰的責任?
案例演練:市場部的產品銷售政策的處理
第3章    跨部門溝通的4個基準
1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;
3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4.    是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現場練習
第4章    如何進行跨部門協作?
1.    跨部門協作的七大步驟;
2.    跨部門協作4個方面的處理技巧;
3.    如何處理跨部門協作中遇到的問題。
第5章    如何化沖突為雙贏?
1.    如何看待沖突?
2.    處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?
3.    處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協、遷就、合作;
情景演練:如何處理職場中常見的沖突問題?
案例:杰弗與蘇珊的矛盾
第6章    如何進行跨部門的會議溝通?
1.    會議成本分析;
2.    會議為啥會低效;
3.    八大基本要求;
4.    高效會議的細節要求。
討論:會議存在哪些問題?
案例:九段秘書的測試
 
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