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跨部門溝通與協作

課程編號：8572   課程人氣：1953

課程價格：￥800  課程時長：6天

行業類別：不限行業    專業類別：團隊建設 

授課講師：丁品洋

課程安排：

       2013.3.30 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
部門經理、企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

【培訓收益】
本課程針對企業中、高層管理人員在日常工作中企業內部、跨部門間出現的溝通、沖突、協調與協作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內容均是部門中廣泛出現但沒解決溝通障礙的現象與本質剖析；幫助您的企業實現內部高效率溝通。

第一部份：輔導角色
1、 什么是輔導
2、 對部下培養的認知
（1）一名線長要提升為一名班長的條件是什么？
（2）部屬為什么缺乏培養
（3）培養和教導下屬的好處
3、 輔導過程中你的角色
（1）授之以“魚”與授之以“漁”
（2）輔導時你應該做什么
4、 各類型部屬培育的原則與目的確立
（1） 輔導的三塊基石
（2） 從學習者角度分析學習
（3） 輔導中的基本價值觀
第二部份：輔導技術
1、 建立信任關系
（1） 信任是輔導的基石
（2） 奠定談話的基調
（3） 積極的身體語言
（4） 正面積極的談話氛圍
（5） 運用軟化劑
2、 表達
（1） 目標具體
（2） 語言普遍
（3） 行動一致
3、傾聽
（1）靜腦
（2）3F聆聽
（3）同理
（4）積極回應
4、發問
（1）多問開放少問封閉
（2）多問What少問Why
（3）提供建議而不是主張
5、反饋
（1）激勵性反饋
（2）指導性反饋
第三部份：輔導方法
1、 OJT
（1）什么是OJT
（2）員工教導的意義重大
（3）前我們面臨的員工現狀
（4）教導時機的把握
（5）在職輔導四大階段
（6）OJT在職輔導六大步驟
（7）OJT十大禁語
2、 Grow
（1）目標
（2）現狀
（3）選項
（4）路徑
第四部份：輔導核心
1、自我效能
（1）成敗經驗
（2）替代學習
（3）說服和積極反饋
（4）生理與心理喚醒
2、希望
（1）意志
（2）途徑
3、樂觀
（1）時間維度
（2）空間維度
（3）人格化
4、韌性
（1）韌性資產
（2）危害因素
（3）價值觀
第五部份：激勵員工
1、 激勵的誤區
（1）激勵與獎勵
（2）管理方格圖
2、 什么是激勵
（1）什么是激
（2）什么是勵
3、激勵關鍵詞：影響
（1）認同法則
（2）自我激勵
（3）先心后智
（4）先分后合
4、 激勵的策略
（1）創造良好的工作氛圍
（2）認同贊美激勵
（3）物質激勵
（4）職業激勵
（5）根據人格類型激勵
（6）授權激勵
（7） 員工激勵中需更正的觀念
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