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角色認知與跨部門溝通

課程編號：18415

課程價格：￥25000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2219

行業類別：行業通用

專業類別：中層管理

授課講師：蔣小華

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
新任管理者

【培訓收益】
1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色； 2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么； 3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作； 4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。

第一部分：角色定位及認知

主講專家：蔣小華

課程時間：1天

課程收益：

1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；

2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；

3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；

4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。

課程大綱：

一.管理概念的基本認知

1.怎樣給管理下定義？

2.管理的三大任務；

3.管理的基本職能；

4.中層管理者基本技能。

二.管理者六項工作職責

1.宣貫企業的愿景和使命

2.執行公司的制度和決定

3.設計工作的標準和流程

4.打造自己的部門和團隊

5.提供必要的指導和幫助

6.達成既定的結果和目標

三.管理者的角色分類

1.協調者（承上啟下）

a)掛名首腦

b)領導者

c)聯絡者

2.信息者（上傳下達）

a)監聽者

b)傳播者

c)發言人

3.決策者

a)企業家

b)混亂駕御者

c)資源分配者

四.中層角色認知的誤區

1.民意代表；

2.同情者；

3.只代表個人意見；

4.領主意識（地方保護主義）；

5.傳話筒；

6.業務員。

五.中層角色的三個維度

1.作為下屬的角色

a)體現上級的意志（替身）

b)上司永遠是對的；

c)切忌議論上司的是非；

d)不搶上司的風頭；

e)獨立承擔責任；

f)敏感于上司的立場。

2.作為上司的角色：

a)領導；

b)教練；

c)中間人；

d)啦啦隊長；

e)績效伙伴。

3.作為同事的角色；

a)他是客戶，我是供應商；

b)同事是我的衣食父母；

c)面子第一，道理第二；

d)高調做事，低調做人；

e)彼此尊重，懂得分享。

六.中層要做正確的事

1.糟糕管理者的八大罪狀；

2.中層管理者到底該些干什么？

3.如何從技術走向管理，從管理走向領導？

4.管理者與領導者的區別。

七.中層正確做事的職業思維

1.要結果，不要理理由。

2.要領導，不要一味管理；

3.要聆聽，不要一味說教；

4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”；

5.要引導，不要直接作答；

6.要選對，不要“鐵棒磨成針”

7.要檢查，不要總是希望下屬。

第二部分：跨部門溝通與協作

一 .為啥溝而不通——影響跨部門的因素

î 從職能的角度分析

1. 部門墻

2. 了解程度

3. 溝通機制

4. 權力作用

î 從溝通渠道的角度分析

1. 被動溝通

2. 渠道錯位

3. 氣氛緊張

î 從編碼的角度來分析

1. 表達能力

2. 說話技巧

3. 充分表達

4. 非語言應用

5. 情緒控制

î 從解碼的角度來分析

1. 準確理解

2. 換位思考

討論：為什么人們常常不主動溝通呢？

工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

二.內部客戶服務意識與相處之道

î 建立內部客戶服務意識

何謂內部客戶\內部客戶分類\讓內部客戶滿意\服務機制

î 用結果說話

講結果\講因果\講后果

î 與同僚相處之道

面子第一，道理第二\高調做事，低調做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔當。

案例討論：招不上人，誰的責任？

案例演練：市場部的產品銷售政策的處理

三. 跨部門溝通的4個基準

1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

2. 是否到位→編碼、解碼、反饋；

3. 是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4. 是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題

演練：情景模擬與現場練習

四. 如何進行跨部門協作？

1. 跨部門協作的七大步驟；

2. 跨部門協作4個方面的處理技巧；

3. 如何處理跨部門協作中遇到的問題。

五.如何化沖突為雙贏？

1. 如何看待沖突？

2. 處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？

3. 處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協、遷就、合作；

情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題？

案例：杰弗與蘇珊的矛盾

培訓匠人、經管作家。

新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業的特聘培訓師；曾任大型臺資企業總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發學員，培訓滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。

 出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》

 授課風格：
1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。

 老師優勢：
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；

 主講課程：
 《工匠精的神培育》
 《7R執行體系建設》
 《8E領導模型構建》
 《打造企業新中層》
 《戰略規劃與解碼執行》
 《跨部門溝通與協同》
 《如何有效管理下屬》
 《下屬的授權、激勵與輔導》
 《團隊賦能工作法》
 《關鍵人才管理》
 《打造高績效團隊》
 《領導創新與變革》
 《問題分析與解決》

建筑企業跨部門溝通與功作

【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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跨部門溝通與協作

第1章為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析準確理解\..

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1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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第一講：認識管理管理的概念管理的過程什么是有效的管理管理者管理能力的基本要素管理者權威力來源的七個方面第二講：管理者的三種角色作為上司下屬的角色上司的委托人、經營者的替身作為平級同事的角色&m..

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