一、針對現(xiàn)行《消法》介紹
2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費者權益保護法»(以下簡稱現(xiàn)行《消法》)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對于消費者權益的保護體現(xiàn)了最大化的原則，也是法律與時俱進的反映。
二、對于現(xiàn)行《消法》內(nèi)容的介紹
（一）概述
1、消費者以及消費者的法律特征
2、經(jīng)營者
3、消費者權益
4、消費者權益保護法的基本原則
（1）特別保護原則
（2）國家支持原則
（3）社會監(jiān)督原則
（4）補償性與懲罰性相結合的原則
5、消費者權益保護法的特征
（1）是一系列法律規(guī)范的綜合體
（2）具有突出的綜合性
（3）是事先預防和事后補救相統(tǒng)一的法律
（4）保護的對象是消費者的權益
（二）消費者權益保護法具體內(nèi)容
1、保障安全權：人身安全和財產(chǎn)安全
2、知情權
3、自主選擇權
4、公平交易權
5、獲得賠償權
6、結社權
7、求知獲教權
8、維護尊嚴權
9、監(jiān)督批評權
（三）經(jīng)營者基本義務
1、依法或依約定履行義務
2、聽取意見和接受監(jiān)督義務
3、提保障人身和財產(chǎn)安全的義務
4、提供真實情況義務
5、標明和標記義務
6、出具單據(jù)和憑據(jù)義務
7、保證質量義務
8、履行“三包”義務
9、不得從事不公平、不合理交易義務
10、尊重消費者人格權義務
（四）消費者合法權益的保護
1、國家對消費者合法權益的保護
2、消費者組織對消費者合法權益的保護
（五）爭議的解決和求償對象
1、爭議解決途徑：協(xié)商→調解→申訴→仲裁→訴訟
2、求償對象
（六）侵犯消費者合法權益的法律責任
1、民事責任
2、行政責任
3、刑事責任
三、現(xiàn)行《消法》對相關業(yè)的影響及其如何應對 

• 基于消費者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..

  ￥   元/ 天

  人氣：945  

  

• 銀行網(wǎng)點輿情管理及消費者權益保護專題培訓

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

  ￥   元/ 天

  人氣：1436  

  

• 基于對消費者心理掌控的銷售說服技巧

   

  課程背景：1.在商品供給大于需求的市場環(huán)境中，消費者被各企業(yè)追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導購人員的勸說，而不知所措。同質化的商品功能與品質，各說各有理的商品信息，使消費者在消費決策時更加茫然。2.如何從同質化的商品競爭中脫穎而出，使自己的商品成為消費者的首選，是企業(yè)夢寐以求結果，是企業(yè)的市場部人員工作的目標。影響消費者消費決策的兩個點..

  ￥   元/ 天

  人氣：3103  

  

• 消費者行為學與營銷量化管理

   

  前言：課程簡介與學習目的 目錄一：前言 營銷的本質 行為學——態(tài)度行為的公理 目錄二：消費行為學基本原理與概念 1. 行為學總體模型 2. 心理行為分析工具圖 3. 行為研究的目的與內(nèi)容 4. 行為學的營銷應用 5. 營銷的行為學過程 目錄三：消費行為學與營銷實踐 6. 產(chǎn)品分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：1459