一、 消費者心理與行為的反思
1. 中國人的消費從不安全開始
2. 中國人習慣性先拒絕
3. 中國人消費從空白開始

二、 文化、心理、行為、技巧
1. 文化的含義
2. 文化價值觀的差異
3. 不同文化下非語言溝通的差異
4. 各地域的人的性格的心理與應對技巧

三、 群體效應、心理、行為變化與營銷策略
1. 群體類型
2. 參照群體對消費過程的影響
3. 建立在參照群體影響基礎上的營銷策略
4. 群體內溝通
5. 意見領袖
6. 創新擴散

四、 刺激、行為特征、營銷動作
1. 知覺的性質
2. 展露
3. 注意
4. 理解
5. 知覺與營銷策略

五、 消費動機、個性和情緒
1. 動機的本質
2. 動機理論和營銷策略
3. 個性
個性在營銷策略中的運用
4. 情緒
情緒和市場營銷

六、 自我概念與生活方式下消費行為分析
1. 自我概念
2. 生活方式的性質
3. 生活方式的測量

七、 消費者決策過程、問題認知與消費行為表現
1. 消費者決策類型
2. 問題認知過程
3. 影響問題認知的不可控因素
4. 問題認知與營銷策略

八、 購買評價和選擇與銷售動作
1. 消費者如何進行選擇
2. 評價標準
3. 個體判斷與評價標準
4. 決策規劃

九、 購買者行為分下的顧客滿意和顧客忠誠
1. 購后沖突
2. 產品使用與閑棄
3. 產品與包裝的處置
4. 購買評價和消費者滿意
5. 不滿意反應
6. 顧客滿意、重復購買和顧客忠誠

• 基于消費者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經營慘淡？除了門店選址外，門店的經營是關鍵，門店經營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經常發現店員的卻經常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..

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• 銀行網點輿情管理及消費者權益保護專題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實意愿重要嗎？2）銀行銷售產品要遵循哪“三個合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

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• 基于對消費者心理掌控的銷售說服技巧

   

  課程背景：1.在商品供給大于需求的市場環境中，消費者被各企業追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導購人員的勸說，而不知所措。同質化的商品功能與品質，各說各有理的商品信息，使消費者在消費決策時更加茫然。2.如何從同質化的商品競爭中脫穎而出，使自己的商品成為消費者的首選，是企業夢寐以求結果，是企業的市場部人員工作的目標。影響消費者消費決策的兩個點..

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• 消費者行為學與營銷量化管理

   

  前言：課程簡介與學習目的 目錄一：前言 營銷的本質 行為學——態度行為的公理 目錄二：消費行為學基本原理與概念 1. 行為學總體模型 2. 心理行為分析工具圖 3. 行為研究的目的與內容 4. 行為學的營銷應用 5. 營銷的行為學過程 目錄三：消費行為學與營銷實踐 6. 產品分析..

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