【培訓(xùn)對(duì)象】
經(jīng)銷商老板、零售門店店長(zhǎng)、門店管理人員及一線導(dǎo)購(gòu)

【培訓(xùn)收益】
1、 提高技能，總結(jié)顧客消費(fèi)規(guī)律出發(fā)，總提煉出一套科學(xué)規(guī)范的門店零售步驟和方法，并通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的訓(xùn)練成為隨時(shí)運(yùn)用的技能，從而提高購(gòu)買率，提升門店銷售；
2、 規(guī)范管理，強(qiáng)調(diào)銷售一線的管理科學(xué)化、規(guī)劃化和程序化，加強(qiáng)管理，從而提高效率，增加利潤(rùn)；
3、 調(diào)整心態(tài)，提升素質(zhì)，零售的精髓是激情，目標(biāo)、責(zé)任和天天戰(zhàn)斗的精神。心態(tài)決定結(jié)果，心態(tài)決定高度，課程將通過(guò)訓(xùn)練和體驗(yàn)，讓學(xué)員自我醒覺(jué)，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限，從而自我調(diào)整心態(tài)，激發(fā)工作潛能；
4、 熔煉團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)斗力前提是團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。


培訓(xùn)形式：
講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用
＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。 

課程大綱：

第一模塊 心態(tài)訓(xùn)練 一、開(kāi)訓(xùn)解析：成功與心態(tài)
1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū)
1）“對(duì)事不對(duì)人”
2）“愿不愿”和“會(huì)不會(huì)”
3）案例解析：講話與演講
2、成功與心態(tài)和能力關(guān)系解析
3、團(tuán)隊(duì)游戲：撕紙條
二、明天“我”的卓越特質(zhì)（重點(diǎn)）
1、人生與“冒險(xiǎn)”
1）人的自我包裹
2）解析困頓在“舒適區(qū)域”
3）成功在與“冒險(xiǎn)”
4）現(xiàn)實(shí)聯(lián)系與學(xué)員分享
2、信念的力量
1）互動(dòng)游戲;A-B
2）案例解析
3）事實(shí)、演繹與真相
4）利益驅(qū)動(dòng)和痛苦的阻礙
5）學(xué)員分享
3、為了目標(biāo)去“投降”
1）案例演練：結(jié)婚與離婚
2）解析：信念、行為與結(jié)果
3）如何目標(biāo)成功路上的障礙和阻力
4）成功在于為了目標(biāo)去投降
5）學(xué)員分享
3、付出與回報(bào)
1）心靈故事：我與乞丐
2）解析痛苦與失敗在與控制不能控制
3）負(fù)責(zé)任的付出態(tài)度
4）解析：錢是工作順帶產(chǎn)物
4、活在當(dāng)下，變化的力量
1）心靈故事：老鼠與奶酪，007的演繹
2）你心中的完美
3）現(xiàn)實(shí)聯(lián)系與分享
5、沖破一切的“可能性“
1）團(tuán)隊(duì)游戲：13顆釘子
2）互動(dòng)游戲：九個(gè)點(diǎn)
3）解析分享：可能與不可能
6、團(tuán)隊(duì)凝聚粘合劑：欣賞與信任
1）四道題的分享
2）心靈故事：怎么是信任？
3）團(tuán)隊(duì)游戲：“風(fēng)中勁草”
4）學(xué)員分享
7、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
1）解析什么是“負(fù)責(zé)任”？
2）團(tuán)隊(duì)游戲：誰(shuí)是孤兒？
3）解析“責(zé)任者”與“傷害者”
4）大型團(tuán)隊(duì)游戲：“領(lǐng)袖風(fēng)采”
5）學(xué)員分享
三、零售人的三大成功特質(zhì)
大型互動(dòng)：小蜜蜂
細(xì)節(jié)觀念
形象觀念
激情觀念
學(xué)員分享

第二模塊 銷售技巧
一、導(dǎo)論:門店零售核心思想及指導(dǎo)意義
1、零售門店成交核心思想及指導(dǎo)意義
1）解析“爽”及門店指導(dǎo)意義
2）解析“值”及門店指導(dǎo)意義
二、導(dǎo)購(gòu)人員的六種心態(tài)和四種必備技能
1、 王牌導(dǎo)購(gòu)六種必備心態(tài)
1）自信心
2）目標(biāo)心
3）同理心
4）平和心
5）細(xì)節(jié)心
6）老板心
2、 王牌導(dǎo)購(gòu)四種必備技能
1）贊美
2）微笑
3）塑造
4）靈活
3、 導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)要求
4、 門店導(dǎo)購(gòu)職責(zé)
1）銷售產(chǎn)品
2)維護(hù)客情關(guān)系
3）品牌宣傳
4）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，收集信息
5）終端生動(dòng)化建設(shè)
三、門店成交六步引導(dǎo)術(shù)
• 引導(dǎo)會(huì)“注意”：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
• 引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰
• 引導(dǎo)來(lái)“溝通”：了解需求
• 引導(dǎo)去“了解”：產(chǎn)品推介
• 引導(dǎo)給“信任”：解決異議
• 引導(dǎo)去“買單”：促成成交
第一步、引導(dǎo)會(huì)“注意”：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
1、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備內(nèi)容（準(zhǔn)備些什么？）
形象、知識(shí)技能、政策、工具、目標(biāo)
2、形象解析：商品、門店、員工三大形象要求（根據(jù)受訓(xùn)單位需求確定內(nèi)容）
3、導(dǎo)購(gòu)員“知識(shí)技能”解析
提問(wèn)分享：你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？
你了解他們是怎么攻擊你的嗎？
4、政策與工具解析
5、目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？怎么設(shè)定目標(biāo)？
第二步、引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰
1、導(dǎo)購(gòu)迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、迎賓開(kāi)場(chǎng)服務(wù)話術(shù)
演練：迎賓站姿及話術(shù)
提問(wèn)分享：什么時(shí)候說(shuō)，“你好，歡迎光臨”？ 《王牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)—導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 王牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專家張少卿講師》
3、打破堅(jiān)冰：開(kāi)場(chǎng)寒暄技巧與話術(shù)
演練:怎么破冰端茶？
4、最佳接近顧客時(shí)機(jī)
5、銷售開(kāi)場(chǎng)方式
1）產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)
2）肯定顧客開(kāi)場(chǎng)
3）贊美顧客開(kāi)場(chǎng)
4）突出細(xì)節(jié)開(kāi)場(chǎng)
5）自嘲法開(kāi)場(chǎng)
6）主動(dòng)引導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)
第三步、引導(dǎo)來(lái)溝通：了解需求
1、傳統(tǒng)銷售誤區(qū)，為什么要了解需求（了解需求的目的）？
2、顯性需求和隱性需求
3、如何來(lái)了解顧客需求？（需求探尋四步）
1）觀察
2）聽(tīng)
3）問(wèn)
4）確認(rèn)
4、聆聽(tīng)的技巧
1）恭聽(tīng)：點(diǎn)頭、微笑、前傾、手勢(shì)
2）確認(rèn)
3）回應(yīng)
5、提問(wèn)的技巧 1）提問(wèn)技巧
提對(duì)我們有利的問(wèn)題
提便于回答的問(wèn)題
提壓力不大的問(wèn)題
不要連續(xù)問(wèn)超過(guò)3個(gè)問(wèn)題
2）需求五問(wèn)
一問(wèn)：誰(shuí)來(lái)用？
二問(wèn)：用過(guò)啥？
三問(wèn)：想怎樣？
四問(wèn)：價(jià)取向？
五要：善總結(jié)
6、了解需求時(shí)的應(yīng)對(duì)？
第四步、引導(dǎo)去了解：產(chǎn)品推介
1、FABE推介法
2、SPIN介紹法
3、推介階段注意事項(xiàng)
4、高端產(chǎn)品推介
5、怎么去引導(dǎo)體驗(yàn)？
主動(dòng)、自信
自己的動(dòng)作語(yǔ)言
緩解壓力：買不買沒(méi)關(guān)系
真誠(chéng)探尋疑問(wèn)，其他推薦
6、怎么去報(bào)價(jià)？
第五步、引導(dǎo)給“信任”：解決異議
1、異議形成原因？
2、異議處理原則：
換位思考：站在客戶角度理解、分析、解釋問(wèn)題；
認(rèn)可觀點(diǎn)：肯定顧客的想法正常，可以理解；
轉(zhuǎn)移話題：轉(zhuǎn)移話題，避免被顧客牽入死胡同；
專業(yè)解釋：用專業(yè)豐富產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)來(lái)解釋；
合理建議：提出合理建議, 解決疑慮和提出方案；
3、異議處理方法和話術(shù)
1）處理方法
2)3F基本話術(shù)
4、怎么去提升產(chǎn)品價(jià)格和價(jià)值？
5、顧客說(shuō)服技巧？ 說(shuō)服顧客的是他自己
聯(lián)想和塑造（痛苦和幸福）
加大痛苦，利益增倍
不要老是直線性思維去回答問(wèn)題（直接回答或者拒絕）
6、顧客一定要走怎么辦？
給面子
留印象
我暫時(shí)給您留著
留信息
演練：怎么讓顧客留信息？
第六步、引導(dǎo)去買單：促成成交
1、成交的時(shí)機(jī)？
話題基本上只是在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)；
提出疑義已作溝通，且未提出新問(wèn)題；
顧客開(kāi)始在意價(jià)格及其付款時(shí)；
顧客在意售后等細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)；
顧客拿不定主意，與同伴商量；
2、達(dá)成成交的方法？
雙贏
及時(shí)
主動(dòng)（戀愛(ài)拉手）
自信和感染力
動(dòng)作語(yǔ)言
提問(wèn)的技巧（封閉和開(kāi)放、是否和12問(wèn)題）
3、常用促單話方法
折扣法：我們最近有個(gè)團(tuán)購(gòu)，你今天。。。
優(yōu)惠法：
贈(zèng)品法：禮品
現(xiàn)貨法
漲價(jià)法
缺貨法
時(shí)間成本法
恐嚇?lè)ǎ涵h(huán)保和服務(wù)
小票證明法
4、促成連帶銷售的方法
突出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度和搭配
突出購(gòu)買的優(yōu)惠度和利益點(diǎn)
零湊整
活動(dòng)升級(jí)
案例：賣魚鉤
5、送賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本話術(shù)
四、顧客常見(jiàn)異議及應(yīng)對(duì)技巧演練
※根據(jù)行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)確定，亦可融合進(jìn)前面課程）

第三模塊 客戶服務(wù)與投訴處理
一、零售門店客戶服務(wù)原則
1）快刀斬亂麻
2） 吃小虧，得大便宜
3） 舉重若輕和舉輕若重
4） 專人處理和領(lǐng)導(dǎo)跟蹤
5） 換位思考
二、門店投訴處理流程與原則
1） 空間置換、坐下來(lái)
2） 傾聽(tīng)（筆、本子記下來(lái)）
3） 理解和同情，換位思考
4） 給出明確時(shí)間表和方案
5） 我們實(shí)際情況和難處
6） 條件交換
7） 后期專人處理跟蹤

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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• 超級(jí)電話推銷技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營(yíng)銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營(yíng)銷的8個(gè)好處3) 招商電話營(yíng)銷技術(shù)4) 電話營(yíng)銷應(yīng)變能力5) 討論：一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié)：營(yíng)銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

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• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)

   

  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內(nèi)容把市場(chǎng)營(yíng)銷交還給音樂(lè)家來(lái)掌控播客：不只是音樂(lè)分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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• 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

   

  一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營(yíng)銷員4、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個(gè)階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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