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【培訓對象】
上課學員為以高端公寓、別墅、大盤項目、商鋪招商為核心業務的銷售經理。
【培訓收益】
1、掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求
2、銷售人員如何了解客戶心理？客戶的個性模式分類與溝通
3、客戶的溝通技巧與實戰客戶的拜訪技巧與電話溝通技巧
4、人際交往口才與演講技巧
5、掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。
6、掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。
課程特色：
1、針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
2、尊重人性及心理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
3、協助銷售人員在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
4、扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
5、以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。
課程大綱：
前 言：
本建議書為規劃房地產企業高端客戶銷售骨干學習高端客戶銷售心理學與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
本案經我司依據貴司相關信息，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧
訓 練 內 容 授課手法
1、快速變化的市場（房地產）
2、高端客戶銷售的特點
3、客戶的購買環境客戶銷售的關鍵
4、知識經濟時代的專業銷售人才
* 營銷人必須具備的四只眼
* 銷售的三個C
* 與企業建立“營銷關系”
5、銷售人員良好心態的標志
6、高端客戶銷售心理與行為分析
* 客戶為什么會購買？
* 了解顧客的兩大購買動機是什么？
* 如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。
* 如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。
* 買賣的核心要素
* 達成消費的核心
7、什么是顧客心理學
8、影響高端客戶購買的心理因素
* 動機
* 知覺
* 刺激—反應
* 性格
* 態度
* 生活方式
* 文化影響、社會階層、群體影響
9、購買習慣
10、客戶性格的預測：
11、銷售人員如何了解客戶心理？
* 動機理論
* 榜樣的力量
* 關鍵按鈕
* 高成交率模式解析
12、使人信服的七項秘訣
* 了解驅使人們購買的七大影響力。
* 學習一些關鍵性的字眼與行動，激起客戶的購買欲。
* 講授法
* 案例研討
* 小組討論
* 小組發表
第二單元：高端客戶溝通技巧與實戰
訓* 練* 內* 容* 授課手法
1、做好與客戶溝通前的準備工作
* 對產品保持足夠的熱情
* 充分了解產品信息
* 掌握介紹自己和產品的藝術
* 準備好你的銷售道具
* 明確每次銷售的目標
2、怎樣設計你的問題？
* 避免問簡單的是非問題。
* 尋找與別人所不同的投資目的、動機、價值觀或財務上的參與程度。
3、問題的發問與跟進技巧
4、試探性提問技巧
5、與客戶保持良好互動
* 錘煉向客戶提問的技巧
* 向客戶展示購買產品的好處
* 使用精確的數據說服客戶
* 尋找共同話題
6、準確捕捉客戶的心思
* 真誠了解客戶的需求
* 把握客戶的折中心理
* 準確分析客戶的決定過程
* 對癥下藥地解決客戶疑慮
* 了解客戶內心的負面因素
7、準確捕捉客戶的心思
* 真誠了解客戶的需求
* 把握客戶的折中心理
* 準確分析客戶的決定過程
* 對癥下藥地解決客戶疑慮
* 了解客戶內心的負面因
8、做好溝通之外的溝通
* 消除客戶購買后的消極情緒
* 主動提供優質售后服務
* 對客戶應說到做到
* 使客戶保持忠誠
* 總結銷售中遇到的問題
* 與客戶建立持久而友好的聯系
9、闡述并強化客戶購買欲望
* 獲得競爭優勢
* 對“產品和服務”進行競爭力分析
* 制定競爭展示方案
* 確定長處與不足并做到揚長避短
* 克服競爭威脅
* 巧妙地將自己與競爭對手進行比較
* 展示增值利益
* 講授法
* 案例研討
* 小組討論
* 小組發表
第三單元：電話溝通與客戶拜訪技巧
訓 練 內 容 授課手法
1、以客戶為中心的業務開發流程
* 充分的準備
* 人性化的開場白和問候語
* 探詢客戶的真正需求
* 產品陳述技巧
* 常見的五種拒絕方式及應對技巧
2、電話溝通技巧
* 銷售人員的3A技巧
* 態度－Attitude (禮儀)
* 方法－Approach（語言）
* 表現－Appearance（外觀）
* 語言表達技巧
* 選擇積極的用詞與方式
* 善用“我”代替“你”
* 電話中的溝通技巧
* 接聽、撥打電話的基本技巧
* 接打電話的六大注意要點
* 如何讓自己的聲音更有魅力
* 發問技巧和傾聽技術
* 認同心和快速理解
* 有效聆聽的準則突破障礙
* 轉接電話的三個要點
* 應對特殊事件的技巧
* 做一個好聽眾
3、有效應對客戶的技巧
* 巧妙應對客戶的不同反應
* 不要阻止客戶說出拒絕理由
* 應對客戶拒絕購買的妙招
* 分散客戶注意力
* 告訴顧客事實真相
4、準成交機會的確立
5、SPIN模型與運用
* SPIN與傳統銷售模式解析
* 問題與對話設計
6、進入推銷主題的時機及技巧
7、獲得客戶反饋的方法（討論）
* 處理客戶反饋的過程（討論）
* 客戶異議處理（分享與討論）
* 購買影響力識別與處理技巧
8、獲得承諾
* 何時及怎樣獲得承諾（討論）
9、客戶不愿做出承諾的情境處理
* 講授法
* 案例研討
* 小組討論
* 小組發表
第四單元：交際口才與演講技巧*
訓 練 內 容 授課手法
1、成功的演講
* 演講者面臨的挑戰
* 不同類型演講的特色與要點
* 綜合各維度標準的界定
* 掌握關鍵重點
* 典范類型的案例解析
* 成功演講的5P
* 調 研Probe
* 計劃Plan
* 練習Practice
* 表達Present
* 回顧過程Process
2、演講的準備技巧
* 成功演講的預應準備
* 不同類型演講的開場白
* 不同類型演講的主體規劃
* 不同類型演講的結語設計
* 演講的準備：從頭開始
* 充分的準備決定演講的成敗
* 決定目的，聽眾在聽完演講后的反應
* 對3P（People、Purpose、Place）的分析
* 索引卡（Index Card）的準備及時間設定
* 演講的準備：組織與列提綱
* 如何組織你的演講辭
* 依據不同的題材，決定開場的方式。
* 如何推向高潮切入主題
* 以創意的方式結束演講
3、演講的口才技巧
* 專業演講技巧
* 黃金十五秒—出場技巧
* 關鍵的十分鐘—迅速抓住現場
* 口語表達的技巧
* 非口語表達的技巧
* 肢體語言的運用
* 手勢的運用
* 眼神運用訓練—視域擴闊
* 眼神運用訓練—增加力量
* 眼神運用訓練—場面控制
* 手勢運用訓練—配合內容
* 身體語言訓練—能力擴張
* 身體語言訓練—情緒表達
* 一心多用能力訓練
* 超語言表達的技巧
* 聲調的運用
* 聲調能力
* 聲調能力訓練—聲量擴張
* 聲調能力訓練—配合內容
* 聲調能力訓練—情緒表達
* 聲調能力訓練—配合聽眾
* 克服緊張的技巧
* 自我情緒調控
* 克服怯場的自我調控技巧
* 建立自信心的方法
* 加強能量的技巧
* 問與答的技巧
* 處理提問時的注意點
* 何時回答問題
* 希望營造的氣氛
* 回答問題的三個步驟
* 處理問題的選擇方案
* 突發狀況與異議的處理技巧
* 講授法
* 案例研討
* 小組討論
* 小組發表
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上課學員為以高端公寓、別墅、大盤項目、商鋪招商為核心業務的銷售經理。
【培訓收益】
1、掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求
2、銷售人員如何了解客戶心理？客戶的個性模式分類與溝通
3、客戶的溝通技巧與實戰客戶的拜訪技巧與電話溝通技巧
4、人際交往口才與演講技巧
5、掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。
6、掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。
課程特色：
1、針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
2、尊重人性及心理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
3、協助銷售人員在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
4、扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
5、以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。
課程大綱：
前 言：
本建議書為規劃房地產企業高端客戶銷售骨干學習高端客戶銷售心理學與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。
本案經我司依據貴司相關信息，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧
訓 練 內 容 授課手法
1、快速變化的市場（房地產）
2、高端客戶銷售的特點
3、客戶的購買環境客戶銷售的關鍵
4、知識經濟時代的專業銷售人才
* 營銷人必須具備的四只眼
* 銷售的三個C
* 與企業建立“營銷關系”
5、銷售人員良好心態的標志
6、高端客戶銷售心理與行為分析
* 客戶為什么會購買？
* 了解顧客的兩大購買動機是什么？
* 如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。
* 如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。
* 買賣的核心要素
* 達成消費的核心
7、什么是顧客心理學
8、影響高端客戶購買的心理因素
* 動機
* 知覺
* 刺激—反應
* 性格
* 態度
* 生活方式
* 文化影響、社會階層、群體影響
9、購買習慣
10、客戶性格的預測：
11、銷售人員如何了解客戶心理？
* 動機理論
* 榜樣的力量
* 關鍵按鈕
* 高成交率模式解析
12、使人信服的七項秘訣
* 了解驅使人們購買的七大影響力。
* 學習一些關鍵性的字眼與行動，激起客戶的購買欲。
* 講授法
* 案例研討
* 小組討論
* 小組發表
第二單元：高端客戶溝通技巧與實戰
訓* 練* 內* 容* 授課手法
1、做好與客戶溝通前的準備工作
* 對產品保持足夠的熱情
* 充分了解產品信息
* 掌握介紹自己和產品的藝術
* 準備好你的銷售道具
* 明確每次銷售的目標
2、怎樣設計你的問題？
* 避免問簡單的是非問題。
* 尋找與別人所不同的投資目的、動機、價值觀或財務上的參與程度。
3、問題的發問與跟進技巧
4、試探性提問技巧
5、與客戶保持良好互動
* 錘煉向客戶提問的技巧
* 向客戶展示購買產品的好處
* 使用精確的數據說服客戶
* 尋找共同話題
6、準確捕捉客戶的心思
* 真誠了解客戶的需求
* 把握客戶的折中心理
* 準確分析客戶的決定過程
* 對癥下藥地解決客戶疑慮
* 了解客戶內心的負面因素
7、準確捕捉客戶的心思
* 真誠了解客戶的需求
* 把握客戶的折中心理
* 準確分析客戶的決定過程
* 對癥下藥地解決客戶疑慮
* 了解客戶內心的負面因
8、做好溝通之外的溝通
* 消除客戶購買后的消極情緒
* 主動提供優質售后服務
* 對客戶應說到做到
* 使客戶保持忠誠
* 總結銷售中遇到的問題
* 與客戶建立持久而友好的聯系
9、闡述并強化客戶購買欲望
* 獲得競爭優勢
* 對“產品和服務”進行競爭力分析
* 制定競爭展示方案
* 確定長處與不足并做到揚長避短
* 克服競爭威脅
* 巧妙地將自己與競爭對手進行比較
* 展示增值利益
* 講授法
* 案例研討
* 小組討論
* 小組發表
第三單元：電話溝通與客戶拜訪技巧
訓 練 內 容 授課手法
1、以客戶為中心的業務開發流程
* 充分的準備
* 人性化的開場白和問候語
* 探詢客戶的真正需求
* 產品陳述技巧
* 常見的五種拒絕方式及應對技巧
2、電話溝通技巧
* 銷售人員的3A技巧
* 態度－Attitude (禮儀)
* 方法－Approach（語言）
* 表現－Appearance（外觀）
* 語言表達技巧
* 選擇積極的用詞與方式
* 善用“我”代替“你”
* 電話中的溝通技巧
* 接聽、撥打電話的基本技巧
* 接打電話的六大注意要點
* 如何讓自己的聲音更有魅力
* 發問技巧和傾聽技術
* 認同心和快速理解
* 有效聆聽的準則突破障礙
* 轉接電話的三個要點
* 應對特殊事件的技巧
* 做一個好聽眾
3、有效應對客戶的技巧
* 巧妙應對客戶的不同反應
* 不要阻止客戶說出拒絕理由
* 應對客戶拒絕購買的妙招
* 分散客戶注意力
* 告訴顧客事實真相
4、準成交機會的確立
5、SPIN模型與運用
* SPIN與傳統銷售模式解析
* 問題與對話設計
6、進入推銷主題的時機及技巧
7、獲得客戶反饋的方法（討論）
* 處理客戶反饋的過程（討論）
* 客戶異議處理（分享與討論）
* 購買影響力識別與處理技巧
8、獲得承諾
* 何時及怎樣獲得承諾（討論）
9、客戶不愿做出承諾的情境處理
* 講授法
* 案例研討
* 小組討論
* 小組發表
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訓 練 內 容 授課手法
1、成功的演講
* 演講者面臨的挑戰
* 不同類型演講的特色與要點
* 綜合各維度標準的界定
* 掌握關鍵重點
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* 成功演講的預應準備
* 不同類型演講的開場白
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* 演講的準備：從頭開始
* 充分的準備決定演講的成敗
* 決定目的，聽眾在聽完演講后的反應
* 對3P（People、Purpose、Place）的分析
* 索引卡（Index Card）的準備及時間設定
* 演講的準備：組織與列提綱
* 如何組織你的演講辭
* 依據不同的題材，決定開場的方式。
* 如何推向高潮切入主題
* 以創意的方式結束演講
3、演講的口才技巧
* 專業演講技巧
* 黃金十五秒—出場技巧
* 關鍵的十分鐘—迅速抓住現場
* 口語表達的技巧
* 非口語表達的技巧
* 肢體語言的運用
* 手勢的運用
* 眼神運用訓練—視域擴闊
* 眼神運用訓練—增加力量
* 眼神運用訓練—場面控制
* 手勢運用訓練—配合內容
* 身體語言訓練—能力擴張
* 身體語言訓練—情緒表達
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* 聲調的運用
* 聲調能力
* 聲調能力訓練—聲量擴張
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* 聲調能力訓練—情緒表達
* 聲調能力訓練—配合聽眾
* 克服緊張的技巧
* 自我情緒調控
* 克服怯場的自我調控技巧
* 建立自信心的方法
* 加強能量的技巧
* 問與答的技巧
* 處理提問時的注意點
* 何時回答問題
* 希望營造的氣氛
* 回答問題的三個步驟
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* 講授法
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學歷與現職：政治大學法律系畢業，MBA
經歷：大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；麥金士企管顧問股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；金運達國際物流集團副總裁；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司董事長兼CEO；清華大學長春總裁班客座教授，清華大學深圳研究院創新創業學院特邀授課專家，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘授課專家,上海交通大學及華北電力大學中高管研修班特邀授課專家，眾多國企及上市公司特聘授課專家，眾多銀行證券等金融機構特聘授課專家。
重要介紹：
中國高端著名實戰管理專家，清華北大交大特邀授課教授；500強及超大型上市公司中高管定制組合型課程首選專家；擁有高管實戰資歷（分管戰略管理-市場營銷-人力資源-運營管理等），20年以上專業授課經驗，精研經營戰略管理營銷人資。律師背景超強邏輯思維實戰管理出身構建專業課程體系。成功咨詢與培訓150多家全球及中國500強企業；1800多家中大型頭部企業，累計4000天場管理培訓；線上線下累計授訓近百萬企業中高管和精英學員；內訓課程返聘率90%以上,課程滿意率95%以上；其創建的實戰管理團隊咨詢項目續單率80%以上；專業誠信贏得信賴實力創造價值品質贏得尊重；獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。以國際化的培訓理念課堂有趣經驗實戰結果有效；讓學員突破心智模式-產生行動學習-帶領企業再創佳績。
品牌知名度：
中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上，返聘率90%。
演講與授課專題：
企業戰略管理與策略規劃
BEM戰略解碼與執行工作坊
BLM業務領導力-戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解
戰略業務規劃與組織協同
OGSM年度經營計劃制定與執行
企業戰略創新與變革
企業價值創新與再成長之道
企業經營思維提升
利潤倍增-科學經營管理與持續增長策略
經營效率分析與問題解決技巧
企業成功運營與高效協同
組織診斷與經營管理提升
突破習慣領域-打造組織再成長的動力
創新管理與領導變革之道
組織協同與無邊界管理
組織文化塑造-打造企業競爭力
打造成功的戰略組織能力-企業組織能力建設與賦能發展
知人善任的領導藝術
LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力
教練領導力&變革領導力&高績效教練
迎接變革-四維變革管理&領導變革與變革管理
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
從技術到管理&德魯克系列課程經理人與組織&卓有成效的管理者
敏銳學習力-成就卓越領導者
商務演講與呈現技巧#簡報與公眾表達
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務
高效執行力打造卓越企業
跨部門溝通與協作技巧#管理溝通&跨部門協作3.0無邊界管理與群策群力#向上管理
無邊界管理與高效組織協作
非職權影響力與沖突管理
問題分析與決策方法&系統思考與科學決策&決斷力
創新思維訓練
麥肯錫解決問題七步成詩
雙贏商務談判技巧
高效能人士的七個習慣
結構化思維&金字塔原理邏輯思維訓練
高績效團隊建設#沖突管理&高效團隊建設與激勵技巧
高管的人力資源管理策略與實務
戰略性人力資源管理
基于平衡計分卡的戰略績效管理
企業內部講師培訓TTT(初中高)
新生代后員工管理技巧#學習型組織創建
績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧
企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧
TD關鍵人才梯隊組織建設與培養人才
非人力資源經理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學與溝通技巧
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講師風格
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評
兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，線上線下授課學員累計近百萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。
在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業培訓方面：企業戰略管理與經營規劃、BEM,BLM、思維訓練、MTP、領導力、執行力、商務談判、大客戶銷售、問題分析與決策、人才發展等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
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第一模塊： 目標篇——房地產銷售冠軍的目標規劃1.房地產銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產金牌銷售王?3.房地產銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業分析》4.房地產銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產銷售人員如何分段實現大目標？6.房地產銷售人員設定..
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第一講：重疾險銷售的價值和意義一、提升銷售收入1. 營銷員收入結構分析2. 銷售收入的最佳利器二、鍛造從業技能1. 壽險產品銷售金字塔2. 家庭風險的最佳產品三、培養從業習慣1. 習慣是壽險事業寬度2. 能力是壽險事業深度第二講：重疾險市場分析及判斷一、重大疾病發生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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