【培訓對象】
廳店專業(yè)線管理人員

【培訓收益】
了解數(shù)字化運營的趨勢與模式 提升終端連鎖化運營能力 掌握5G時代線上線下一體化營銷模型 提升廳店高效運營管理能力 掌握基于客戶動線的廳店布局與陳列

【課程大綱】
一、數(shù)字化運營的趨勢與模式解讀
1、數(shù)字化運營的基本概念
數(shù)字化運營兩大特征
數(shù)字化運營四大核心能力
數(shù)字化運營的四大模塊
用戶運營
產(chǎn)品運營
活動運營
營銷運營
數(shù)字化運營的四個階段
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精細化運營
促進用戶活躍
優(yōu)化用戶體驗
提升用戶價值
驅(qū)動營銷運營
案例：直播時代，品牌商零售如何開展數(shù)字化運營？
3、數(shù)字化運營人員定位與技能解讀
4、數(shù)字化連鎖運營體系構建的六大指標
顧客數(shù)字化
門店數(shù)字化
主體數(shù)字化
業(yè)務流數(shù)字化
人力資源管理數(shù)字化
供應鏈體系數(shù)字化
案例：快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解讀。
案例：餐飲行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢解讀。
二、終端連鎖化運營模式解析
1、終端連鎖化運營的現(xiàn)狀與問題剖析
重點產(chǎn)品覆蓋
產(chǎn)品上柜時效
賣場化氛圍
價格調(diào)整
庫存周期
產(chǎn)品庫齡
調(diào)撥執(zhí)行
尾貨收集時效
案例：聯(lián)通華盛終端連鎖化運營項目。
案例：內(nèi)蒙古自營廳終端連鎖化運營試點。
2、自有廳終端連鎖化運營思路及目標
運營思路
運營目標
運營標準
3、終端連鎖化運營五大保障
系統(tǒng)保障
案例：可視化系統(tǒng)規(guī)劃思路與展示。
組織保障
采購保障
資金保障
運營保障
案例：營業(yè)廳連鎖化業(yè)務受理流程。
案例：服務標準及措施。
三、5G時代線上線下一體化營銷模型
1、5G時代的機遇與挑戰(zhàn)
2、5G時代自營廳的轉(zhuǎn)型之路
3、5G時代廳店營銷三元素解讀
“人、貨、場”
5G時代客戶常態(tài)化心理解讀
客戶購買決策分析
顧客購買體驗心理分析
4、5G時代線上線下一體化五行融合營銷模型
廳店營銷業(yè)績公式
短視頻+直播+社群+行銷+駐點
增加產(chǎn)品曝光率的不二法門——短視頻
善用資源優(yōu)勢打響群眾戰(zhàn)爭——萬群聯(lián)播
渠道業(yè)績倍增的秘訣——社群營銷
激活渠道營銷觸點——不一樣的行銷
人氣爆棚新時代的炒店秘籍——駐點營銷
四、自營廳高效運營管理能力提升
1、店長日常工作解讀
廳店銷售指導策略
廳店銷售指導的關鍵點導入
廳店銷售指導的五個核心要點
2、實現(xiàn)廳店核心競爭力的三大路徑
覆蓋完善
利益牽引
支撐有力
有效管控
3、自營廳管理核心工作解讀
系統(tǒng)比對績效指標
掌控分析服務情況
指導提升績效指標
監(jiān)督考核服務質(zhì)量
4、廳店溝通能力提升
溝通詢問常用的三種方式
不會溝通的五大核心原因解析
高效溝通的7個控制點
代理商矩陣溝通模型
5、精細化管控五行閉環(huán)管理模型導入
三維診斷之了解分析
存在問題
人員能力
人員性格
四力合一之能力扶持
服務能力
營銷能力
業(yè)務能力
綜合能力
渠道溝通之現(xiàn)場指導
快速營銷五步法
業(yè)務推薦六必知
過程管理之提出要求
培訓內(nèi)容有效運用
指導效果持續(xù)保持
業(yè)務指標清晰明了
結(jié)果導向之維系跟蹤
導入“節(jié)點追蹤模式”
使用階段性暗示與引導
運用“猴子原理”追蹤
點點滴滴讓身邊的人感動
五、專題：基于客戶動線的店面布局與宣傳
1、客戶動線解讀
原則一：客戶的視線流動的規(guī)律
直行或逆時針行
通道的寬窄影響顧客的行走習慣
導購人員站位影響顧客的行走方向
原則二：人的視覺習慣與啟示
2、基于客戶動線的布局管理
客戶行動線路最短
商品觸點最多
業(yè)務流最簡便
區(qū)域客戶容納增大
客戶與手機接觸點增加
方便服務看機客戶
3、基于客戶動線的陳列規(guī)范
分區(qū)域宣傳布局原則
賣場突出重點，營造主題
賣場布局合理，引導營銷
職責分離，凸顯體驗營銷
現(xiàn)場宣傳陳列的基本原則
好的位置——賣場終端營銷區(qū)域
背景墻、專區(qū)、專柜
大流量客戶大停滯區(qū)域
專柜與背景墻統(tǒng)一呼應區(qū)域
對街顧客目光所能看到位置
賣場入門右側(cè)區(qū)域
賣場的生動化陳列
POP種類和特點，具體應用的方法
市場生動化的四項基本原則
賣場的體驗式營銷：抓住顧客的感覺
4、廳店宣傳設計五大原則
單純
統(tǒng)一
均衡
銷售重點
驚奇
5、廳店宣傳設計六點要求
容易引人注目
容易閱讀
一看便知訴求重點
具有美感
具有統(tǒng)一及調(diào)和感、色彩干凈
有效率
6、廳店宣傳內(nèi)容提煉方法
明確性（明確一個利益）
獨特性（對手所沒有）
促銷性（吸引購買）
7、廳店宣傳的六個注意事項
核心：站在客戶感知角度
消費者心智有限——簡單，控制在30字左右
過多延伸讓消費失去焦點——內(nèi)容控制在三項以內(nèi)
消費者厭惡混亂
版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右無字間，上下有行間原則
顏色潔：不要超過4種顏色
消費者缺乏安全感——注意加以說明
消費者印象不會輕易改變——視覺最佳高度1.45M

 

國際高級職業(yè)培訓師
國家二級職業(yè)培訓師
PTT國際專業(yè)講師
中國管理科學研究院商學院講師
支付寶口碑市場推廣顧問
滴滴出行區(qū)域市場執(zhí)行顧問
美團外賣后市場運營顧問
騰訊5G智能市場品牌顧問
國家認證高級主播導師
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營銷管理與實戰(zhàn)落地經(jīng)驗，對于實戰(zhàn)營銷、活動策劃、互聯(lián)網(wǎng)運營有著深刻的理解和感悟。堅持倡導理性行為決策，運用多年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，積累了大量的實操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場景化的商務洽談技巧與項目企劃書撰寫》
《以移動APP為核心、多渠道協(xié)作的新媒體運營策略與營銷實戰(zhàn)》
《數(shù)智化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之5G商業(yè)模型》
《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
《渠道3.0之渠道融合營銷實戰(zhàn)技能提升》
《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
《基于關鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
《5G時代DICT行業(yè)信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標書制作》
《直上云霄——云網(wǎng)融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
《引爆商圈——5G時代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網(wǎng)格經(jīng)理聚類市場運營管理效能提升》
《D類集團場景化營銷技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場運營的精細化閉環(huán)管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣場化廳店銷量提升》
《點石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設與運營管理策略》
《客戶經(jīng)理集團維系與營銷拓展能力提升》
《班組長角色塑造及綜合能力提升》
《全業(yè)務下O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》
《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
【部分客戶與課程】
泰安移動 《降本增效——5G數(shù)智化行業(yè)解決方案研討》
定西移動 《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
樂山移動 《決勝5G之渠道融合營銷實戰(zhàn)技能提升》
四川移動 《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
甘肅移動 《基于關鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
烏海聯(lián)通 《5G時代DICT行業(yè)信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
濟南移動 《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標書制作》
鄭州移動 《“云網(wǎng)風暴”攻堅戰(zhàn)訓營》
上海電信 《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
東莞移動 《網(wǎng)格家寬營銷攻堅訓戰(zhàn)營》
溫州移動 《網(wǎng)格聚類市場實戰(zhàn)》
舟山移動 《D類集團營銷訓戰(zhàn)特訓營》
韶關聯(lián)通 《中小企業(yè)市場拓展與營銷能力提升》
馬鞍山移動 “網(wǎng)格化建設與管理平臺搭建項目”
天臺移動 《渠道三級管理及管理能力提升培訓》
金華移動 “流量滿意度及投訴短板提升項目”
湖北聯(lián)通 《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
徐州電信 《基于話術演練的外呼案例式培訓》
駐馬店移動 《農(nóng)村市場渠道建設與營銷實戰(zhàn)培訓》
江蘇電信 《移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運營與商業(yè)模式思考》
金立手機 《銷售團隊營銷管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
丹東移動 《客戶經(jīng)理集團維系與營銷拓展能力提升》
丹東移動 《客戶經(jīng)理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之炒店”
安徽移動 “高級員工技能認證項目”
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之微營銷”
宿州聯(lián)通 “門店促銷策劃炒店與微營銷實戰(zhàn)練兵”
咸陽電信 《移動互聯(lián)網(wǎng)開放和競爭環(huán)境下渠道建設管理》
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目”調(diào)研
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下門店O2O營銷能力提升》
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下區(qū)域經(jīng)營拓展能力提升》
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下渠道運維管理能力提升》
雅安移動 《標桿化營業(yè)廳全方位體系搭建》
宜賓移動 《客戶經(jīng)理顧問式營銷能力提升》
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目之服營協(xié)同”
四川移動 “移動呼叫中心：一線對客服務能力提升項目”
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目之O2O模式搭建”
涼山移動 《大數(shù)據(jù)下的4G營銷與業(yè)務推廣》
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目之廳店管理”
大同移動 “O2O模式下賣場化渠道炒店銷量提升項目”
上海電信 《裝維人員隨銷能力提升》
天水移動 “滿意度調(diào)查與營業(yè)廳監(jiān)測及服務提升項目”
白銀移動 “O2O炒店助力賣場化營業(yè)廳銷量提升項目”
甘孜移動 《全業(yè)務下O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》
四川電信 《翼支付的營銷關鍵思維與技巧》
雅安電信 《營業(yè)廳O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》

• 小微信貸業(yè)務產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

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