【培訓對象】
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓收益】

第一章 班組長角色認知的能力
1.1 何謂管理
1.2 企業為什么需要管理者？
1.3 管理既是一門科學，更是一門藝術
1.4 什么是企業的一線班組長？
1.5 一線班組長在企業的定位和價值：承上啟下
1.6 案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法
1.7 一線班組長的崗位目標和責任：P:效率、Q:質量、
S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣
1.8 一線班組長的管理要素：
人: Manpower ---選人，用人，育人，留人
機: Machine-------機器設備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產品成本主要成本
法: Method--------技術手段，工藝水平，企業文化
行事原則，標準規范，制度流程
環: Environment—良好的工作環境，整潔的作業現
場融洽的團隊氛圍
1.9 一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭
受氣型、中監簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩
頭傳話型、中堅力量承上啟下型
1.10 中堅班組長的十大特征:
明確，清晰的目標
樹立正能理的工作態度
合理公證的人格品質
有效激發團隊的潛能
強大的溝通能力
挑戰困難問題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務和合理授權
冷靜分析和解決問題的能力
1.11 一線班組長應該是團隊中的:指揮、導演、教練
1.12 一線班組長不應該是團隊中的：保姆、警察、消防
隊員
1.13 認識班組長的權力與責任
1.14 一線班組長的工作使命：強大危機意識、良好的溝
通、制作工作計劃、整合資源、平常心態
第二章 一線班組長的日常管理
2.1 班組長的日常工作目標 – P:效率、Q:質量、D:交期、
S:安全、M:士氣、C:成本
2.2 如何圍繞工作目標制定工作計劃
2.3 班組長的日常工作任務
2.4 日常管理的菠菜法則：報告、聯絡、相談
2.5 上班前的工作重點
2.6 上班中的工作重點
2.7 下班后的工作重點
2.8 如何開好班前與班后會議
2.9 如何做好工作總結
第三章 激發團隊的潛能
3.1 團隊的基本條件
3.2 高效團隊說明圖
3.4 組織架構的特征
3.4 穩固的組織架構和工作關系
3.5 工作關系的幾個效應
3.6 激勵團隊士氣的四個原則
告之工作情況
 什么是工作中的告之工作情況
 讓新加入團隊中的員工清楚自身的工作崗位
責任是什么？為什么公司設定這個崗位？這
個崗位的工作目標有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
 什么是《崗位職責說明書》
 案例：某公司現場組裝崗位員工告知工作情況
 案例：某公司倉庫發料崗位員工告知工作情況
 案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工
作情況
 練習：崗位作業說明模擬演練
鼓勵優良行為
 員工為什么而工作？
 讓團隊員工們認識到我是有價值的!
 團隊中的激勵效應：比馬龍效應
 鼓勵優良行為模型：描述行為、闡明結果、引
用事例、表明期望
 案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當眾表場
 案例2：某員工主動留下來加班，讓訂單按時交貨你如何表揚激勵
 案例3：某員工善于觀察及時發現了產品上質量隱患避免了有缺陷的產品流到客戶處，你如何有效激勵
 練習：激勵部屬模型訓練
變動事先溝通
 團隊成員中的員工類型
 團隊員工中的資深員工
 資深員工最需要的是什么？ - 尊重
 變動事先溝通的有效定義
 為什么要做好變動事先溝通？
 案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會引起
部屬兩個領班的抗拒？
 情景模擬：如果你是張主管你會如何溝通？
 有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達成共識、期望結束
 練習：溝通模型的有效訓練
發揮長處潛能
案例說明：個性化的團隊成員
以獨特的個人對待部屬
 如何觀察團隊成的潛在能力？
 看人十字真決
 不同性格的團隊成員適合的工作定位
第四章 班組長如何處理人事沖突問題
4.0 身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產
這個月生產任務重，需要員工配合加班
有兩個部屬在工作現場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決問題的四階段法
4.2 第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時機恰當嗎？
4.5 第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話
不自以為知道
盡量讓對方說
做個耐心的聽眾
第五章 答疑與討論 

超過13年世界 500 強制造型企業之歷練和8年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優秀班組建設等多種現場管理項目，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年就為該企業節約成本500萬以上, 2020 年為江蘇某民營企業，對運營系統優化后，當年就為該企業多創造收益 1000 萬以上。
在咨詢方面他善于運用各種輔導手法的專業顧問，他能夠有效地針對企業的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現場管理改善實戰經驗，造就了他專注解決高難度問題的優秀品質 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1397  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1129  

  

• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1053  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1103  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：973  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1171