【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


      調(diào)動(dòng)銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。
售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來源是您的銷售隊(duì)伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

培訓(xùn)內(nèi)容： 
一、銷售人員素養(yǎng)形象整體提升訓(xùn)練
1、塑造健康向上的樓盤形象
社交禮儀講座互惠、平等、信用、相容……
事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀
樓盤價(jià)格與自我價(jià)值
銷售人員不道德行為講評(píng)……
2、銷售駭客——全面提升銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通……
溝通技巧
不同性格的客戶
面對(duì)客戶疑義
禮儀禁忌
客戶拒絕的原因與對(duì)策
銷售能力自我評(píng)估
銷售日記錄（客戶記錄本）
銷售人員語言表達(dá)能力
銷售人員寫作能力……
3、銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
○個(gè)人儀容的塑造
發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用……
○日常工作化妝
4、工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是售樓員自身
工服選定技巧……
鞋襪穿著技巧
工牌佩帶技巧
飾物佩帶技巧
頭發(fā)修整技巧
個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)
工作淡妝技巧……

二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練
1、客戶接待服務(wù)技巧——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶
A、迎接客人的準(zhǔn)備工作
客人到訪的迎接工作
對(duì)來電咨詢的服務(wù)工作
對(duì)同行的接待服務(wù)
禮貌語言的使用要求談話技巧
前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧
業(yè)務(wù)員接待談話技巧
讓客人等候時(shí)談話技巧
明確目的策劃開場(chǎng)白
適當(dāng)贊美與幽默
道歉時(shí)談話技巧
為追訪做好準(zhǔn)備……
B、主動(dòng)招呼客人
自我介紹、接待行為訓(xùn)練
滿足客人需求、積極推銷
全面掌握客戶資料
商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待
交談禁忌、與客戶簽單
傾聽方式、成交時(shí)機(jī)選擇
成交的語言及方法、成交的語言選擇
十種有效的成交方法…… 

2、日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)　敬語服務(wù)；
介紹禮節(jié)　握手禮節(jié)；
鞠躬禮節(jié)　舉手禮節(jié)；
助臂禮節(jié)　注目禮節(jié)；
微笑禮儀　茶水遞送禮節(jié)；
遞送禮儀　遞接名片禮節(jié)；
入坐交談禮節(jié)　同乘電梯禮節(jié)；
樣板間介紹禮節(jié)　簽約禮儀；
插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)…… 

3、服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
○形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功
○儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿
工作行禮
位置指示
交談體態(tài)
介紹禮儀……
表情——心境的晴雨表
★學(xué)會(huì)服務(wù)微笑
4、電話禮儀與客戶追訪技巧
5、商務(wù)談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓(xùn)練與考核
接待談判
價(jià)格談判
合同談判
訂金談判、……

三、銷售管理人員服務(wù)水平鑒定考核
1、項(xiàng)目定位與配套設(shè)施與發(fā)展商組織結(jié)構(gòu)
2、售樓員服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求
3、接待管理流程、季度評(píng)選與日常考核、技術(shù)交流、處理撞單與惡意掙單……
4、處理客戶投訴和疑難問題的處理

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