【培訓對象】
（中基層）部門主管，以及工作內容涉及跨部門溝通與協作的所有團隊成員。

【培訓收益】
理解造成跨部門溝通與協作障礙的四大因素 樹立干系人管理理念，并掌握其操作方法 理解針對三類不同人群的溝通要領 掌握跨部門溝通與協作的六大要領 學習妥善處理跨部門沖突的六項原則 了解提升組織中跨部門溝通與協作能力的三個入手點 探尋本組織跨部門溝通與協作問題的解決方案或思路

破冰：
一、是什么造成了溝通與協作的障礙？
◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？
1、組織制度不健全的弊端
2、“部門墻”的阻礙
3、溝而不通的困惑
4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？
1、溝通在跨部門協作中的重要作用
2、有效溝通的重要途徑——干系人管理
□ 什么是干系人？
◆ 討小組論：某“知名項目”干系人分析
□ 為什么要對干系人進行管理？
□ 找出影響你工作的人
◆ 實戰演練：識別出你目前項目的干系人及期望
□ 干系人分類的四個
□ 干系人管理策略與工具
◇ 干系人分析矩陣
◆ 干系人登記表
◆ 干系人溝通管理表
3、溝通的“正確”姿態
4、與不同對象溝通的要領

三、溝通與協作應該遵循哪些要領？
1、尊重和欣賞
□ 放低姿態，真誠待人
□ 尊重他人的價值和專業能力
□ 欣賞他人的優點，寬容他人的缺點
□ 對他人的支持和配合表示肯定
2、換位思考
□ 設身處地，理解他人
□ 急人之所急
□ 只有給予，才能索取
3、積極主動
□ 主動尋求支持與幫助
□ 積極響應他人的求助
□ 開放心態，主動分享信息
□ 了解其他部門的運作情況
□ 主動表達謝意
4、建立順暢的交流機制
□ 指定明確的跨部門聯系接口人
□ 建立定期或不定期的會議溝通機制
□ 建立有效的干系人管理機制
5、關注貢獻與價值
□ 只有關注貢獻才能不分彼此
◆ 華為市場部的經典口號
□ 支持他人是價值的體現
6、將溝通力轉換成影響力
◆ 溝通游戲

四、如何有效處理跨部門的沖突？
1、留面子，講道理，守分寸
2、聚焦問題，對事不對人
◆ 案例：公司傷了私感情
3、對人對己，公正如一
4、坦誠開放，不逃避不回避
5、公事不能僅僅公辦
◆ 案例：公事不能僅僅公辦
6、退一步海闊天空
◆ 案例：發票開具帶來的困擾

五、如何提升溝通與協作的能力？
1、制度保障
□ 明細部門的職責與分工
□ 建立內部獎勵或結算制度
□ 建立部門間相互考核的制度
2、溝通能力培養
□ 建立你的情感賬戶
□ 理解不同的個性，采用不同的溝通方式
◆ 性格自測
□ 提升溝通能力的短板
3、價值認同
□ 提倡跨部門溝通與協作的企業文化
□ 樹立“內部客戶”理念
□ 關注貢獻
課程回顧

六、世界咖啡：本組織跨部門溝通與協作典型問題研討
1、多輪問題研討
2、探尋適合本組織的典型問題解決方案或建議
學習回顧與分享 

曾任東方財星培訓與文化傳媒業務板塊負責人兼首席產品顧問
曾任北京道簡國際管理顧問有限公司總裁兼首席產品顧問
曾任光環國際（上市公司）大客戶部總監兼首席產品顧問
曾任彼得·德魯克管理學院業務發展總監
曾任全球華人企業顧問中心營銷總監
曾任北京東方華達咨詢有限公司發展研究院院長兼總裁助理
上海交大海外學院簽約講師、中信出版創新學院特聘講師
北京多家社會工作機構管理督導
莫斯科國立文化大學博士
PMP美國項目管理協會認證項目管理專業人士

【個人簡介】
高老師2002年進入管理培訓行業，在十余年的職業生涯中，積累了豐富的運營管理與項目管理經驗。
歷任多家知名培訓機構研究院院長、總裁助理、項目總監、營銷總監、大客戶總監及首席產品顧問等高層管理職務。
為光環國際教育集團（上市公司）開發與升級培訓課程體系，策劃培訓項目解決方案，推動及完善培訓管理體系。同時，在業務團隊的管理上成果顯著。在任職的第一個季度內就將大客戶部（3名銷售）業務一舉扭虧為盈，并最終實現年純盈利超百萬元。此后連續兩年保持業務增長，并為公司培養多名銷售精英。
甲乙方的工作經歷也有助于從多方視角來全面地探尋和研究企業管理的本質問題。此外，期間兩年半的創業經歷更有助于對于公司運營與管理的整體理解和感悟。
具備深厚的項目管理、培訓管理及運營管理理論素養，且長期堅持理論與實踐的結合應用，體會良多。基于豐富實踐及深度思考，首創性地開發出了包括《管理者的項目管理思維》、《培訓管理者的項目管理》、《團隊管理與領導能力修煉》在內多門原創版權課程。此類課程一經推出就受到市場的高度關注和廣泛認同。目前，已為各類組織中超過五千人次的各類人員提供過此類課程的培訓服務。
致力于通過項目化思維的推廣來推動各類組織中各項工作的管理思維創新和管理技術更新，從而大幅度提高組織的管理效能，助力其可持續發展。

【項目經驗】
累計為各類組織設計和提供培訓解決方案千余份。
親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓活動上百場，包括《中國項目管理發展高峰會》（三屆）、首屆《中國彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業影響力的高端會議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發展提供培訓支持。

【主講課程】
原創版權課程：

《管理者的項目管理思維》©
《培訓管理者的項目管理》©
《高績效員工的項目管理思維》©
《團隊管理與領導能力修煉》©+工作坊

項目管理與通用管理類課程：

《跨部門溝通與協作》+問題解決工作坊
《管理的項目化思維專題研討》+問題解決工作坊
《新晉管理者的能力鍛煉》+問題解決工作坊《干系人管理與有效溝通》+問題解決工作坊
《實用管理工具應用與技巧》
《品西游 學項目管理》
《項目管理的基本技能》
《時間管理與有效授權》

培訓管理類課程：

《基于效果落地的培訓管理實踐》+問題解決工作坊
《培訓需求分析與年度計劃制定》
《卓越兼職內訓師能力進階》

線上課程：
《管理者的項目管理思維系列講座》
《項目管理基礎能力養成訓練營》（線上直播+線下實操）

【專業成果】
專著出版：

《品西游 學你能懂的項目管理》
清華大學出版社 2020.12 《管理的項目化思維》
中信出版社 2018.07 《培訓管理者的實踐》
江蘇人民出版社 2015.12
文章發表：

《從中國足球勝出看國內培訓困惑》
《不要再把培訓效率當成培訓效果》
《項目管理：培訓管理者的高效管理利器》
《2018，那些依然待解的培訓難題》
《像項目經理一樣做培訓》
《內訓師的選拔、培養和激勵》

《培訓管理者的應有姿態——卓有成效的起點》《探尋西游記團隊成功的秘密》
《重新定義企業內訓師，打造培訓管理好幫手》  

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