【培訓對象】


【培訓收益】
1.學員將能夠利用SWOT分析及“能力意愿矩陣”對部門工作作出正確計劃與對成員做出合理目標設定； 2.掌握激勵的三大要素及其當中含義 3.對激勵三大要素制定各自的行動方案 4.理解管理者在激勵中的重要地位并做出日常激勵行為 5.如何使用授權激勵法，克服對授權的障礙 6.掌握激勵授權的三大環節，如何受控自如

第一講、激勵理論與發展
1.馬斯洛需求理論
2.E.R.G.理論
3.赫茲伯格雙因素理論
第二講、運營商激勵的本質
1.運營商激勵的本質 － 目標績效的實現
2.著名的霍桑試驗
a)霍桑試驗四個階段
b)霍桑試驗試驗成果的思考
3.蓋洛普Q12測評法
練習：個人及團隊測評
課程思考：除了物質激勵，我們還可以做什么？
第三講、個人非物質激勵的前提
1.真誠——非“誠”勿擾
2.尊重——互相尊重
3.投入——全身心投入
4.經理人的個人激勵
第四講、團隊激勵技巧
1.結果／目標：
案例分析：Natalie的困惑
案例分析：某移動營銷班組建立班組遠景
團隊練習：建立激動人心的團隊遠景及個人目標
2.過程激勵
2.1決策參與——團隊公共事務
案例分析：某運營商休息室的一次談話
2.2木桶理論的反思——各展所長
團隊練習：寫出你的班組組員優勢
案例分析：為什么運營支撐羅經理無法獲得晉升？
2.3反饋激勵：
及時、準確的反饋；
批評也是激勵，建設性負面評價
團隊練習：負面激勵
2.4學習與成長——個人發展計劃與輔導
2.5工作授權——讓他們有掌控感
2.6工作評估——技巧－ 他們評價過你嗎？
2.7以身作則——視覺化激勵之走動式的管理
2.8轉變中的激勵——技巧之正確協助員工過渡轉變過程
3.運用關系激勵
3.1贊揚——最便宜的激勵
3.2建立團隊情誼——幫他們建立“小團體”
3.3跳出工作——你知道他們住哪里嗎？
團隊練習：建立屬于團隊激勵方案
第五講、如何有效使用授權激勵方式
1.你懂得授權嗎？
案例分析：某運營商班組授權技巧分析
2.授權激勵的重要意義
2.1授權激勵對管理者重要意義
2.2授權激勵對員工重要意義
3.授權的基本流程
4.準備授權
4.1什么可以授權？——糟糕的放任式授權管理
4.2我們要授權給誰？那些員工可以用授權激勵方式？
4.3被授權人（被授權的員工）應該具有什么特點？
4.4如何開始授權的方式激勵？只是告訴他就好了？
5.有效的授權執行：授權溝通——決定授權成功與失敗的重要步驟
課題練習：個人授權計劃制定
6.整個授權激勵過程有效監控以及過程跟進
a)什么時候對授權進行干預？
b)員工對于授權有疑問，他來找你，怎么辦？
c)懂得放，更要懂得收——何時收回授權？
d)授權活動之后，一如既往？
第六講、課后答疑以及學生與講師交流 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

• 營銷團隊激勵課程

   

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