【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.讓管理者在新生代員工管理方面的舉措更加精益和高效。 2.讓管理者與新生代員工的管理溝通更加同步和打動人心。 3.讓管理者成為權(quán)利和魅力相得益彰的明星管理者。

第1講 面對新生代，管理者的多元職責(zé)
1.1 新生代管理問題隔離
原則：清晰化與前瞻性
描述事實
1.2 面對新生代，管理為何要升級
新生代成長時代的三大特征
關(guān)于新生代統(tǒng)計數(shù)據(jù)的解讀
1.3 Career Know-How公司統(tǒng)計結(jié)果解讀
“好上司”的十個特征
十個特征的行動指南
1.4 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析
袍哥義氣式
爸爸媽媽式
司務(wù)長式
威風(fēng)凜凜式
1.5 面對新生代員工，管理者的多重職責(zé)
管理者——計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
領(lǐng)導(dǎo)者——權(quán)力+魅力
政委——大小關(guān)懷
船長——發(fā)展方向
法官——制度執(zhí)行
教練——能做會教
導(dǎo)師——過程督導(dǎo)
家長——關(guān)心生活
樂隊指揮——控制節(jié)奏
榜樣——率先垂范
消防隊長——預(yù)防與補救
啦啦隊長——鼓舞士氣
管道工——立體溝通
服務(wù)員——服務(wù)員工
1.6 新生代管理“制度面”行動學(xué)習(xí)法應(yīng)用
收集管理現(xiàn)象
定義管理目標(biāo)
發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵障礙
多維解決方案
價值難度次序
行動計劃生成

第2講 新生代管理現(xiàn)象的立體分析及舉措匹配
2.1 厘清目標(biāo)
案例：與新生代員工關(guān)于目標(biāo)的面談
關(guān)于業(yè)績目標(biāo)設(shè)定的教練式溝通
2.2 激發(fā)潛能
案例：“缺斤少兩”的執(zhí)行力
如何讓員工“突破司空見慣”
關(guān)于潛能與創(chuàng)意激發(fā)的高質(zhì)量提問
2.3 科學(xué)歸因
案例：會務(wù)細節(jié)起風(fēng)云
區(qū)分下屬成熟度，工作交辦有差異
歸因錯誤引對立，自我不足優(yōu)先提
2.4 無用之用，方為大用
案例：人人壓抑不覺爽，管理舉措未跟上
云思維工具的管理應(yīng)用
2.5 抱怨面談
案例：員工抱怨工作煩，口頭提出不相干
視角：贏得共鳴的管理溝通
2.6 加班溝通
案例：加個班，那么難
舉措：企業(yè)、團隊“軟環(huán)境”的打造
2.7 職業(yè)美感
激發(fā)新生代職業(yè)美感與動力的十大舉措
落地方法歸納
2.8 課程回顧總結(jié)、Q&A
智慧工作、智慧管理 

資深企業(yè)管理顧問
顧問式培訓(xùn)專家
南開大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士
COPC注冊協(xié)調(diào)員
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人研修班特聘講師
并受聘為《客戶世界》雜志編委
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級顧問

曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部歷任服務(wù)運營處長、客服及電話營銷中心負責(zé)人、運營管理中心副總經(jīng)理等職。

十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達魅力、對培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業(yè)多次重復(fù)采購。 

【課程特長】
成為“能做會教善管理”的團隊管理者、電銷中心/呼叫中心運營管理、營業(yè)廳服務(wù)營銷管理、投訴處理與危機管理、高產(chǎn)能電話銷售實戰(zhàn)進階、管理者的教練技術(shù)、壓力與情緒管理、TTT（企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)）等