第一模塊：自我發現——管理者角色認知與心智修煉
第一節：班組領導力職責分析
管理者定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企業管理者怎么定位的
清華大學總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀看：某電信管理者對自己的角色認知
第二節：管理者必備的五類知識
以專業知識強化本領
以管理知識提高素質
以心理知識把脈班組管理
以培訓知識實現高效學習
以企業知識實現上傳下達
第三節：管理者必備的四種領導力
引導力——有效授權與管理下屬
溝通力——人際溝通與沖突管理
策劃力——設定班組目標與角色
執行力——以目標為導向指導班組行動
第四節：管理者必備的五種技能
情緒管理技能
團隊建設技能
管理溝通技能
績效管理技能
環境控制技能
第五節：常犯的四大角色混亂
角色混亂之一：自我權力抑制
角色混亂之二：充當業務尖兵
角角混亂之三：自我滿足自信
角色混亂之四：不敢承擔責任

第二模塊：自我鍛造——管理者自身工作效能塑造
怎樣擬定計劃
訂好長期目標，以及短期目標
根據目標的輕重，安排優先次序
清楚個人活力周期表，勾勒出“理想時間表”
制定目標的SMART原則
理想的工作時間表
要有正面的工作態度
留意自己的表現曲線
預留自己安靜的時間
利用工作日志
以行動配合計劃
將目標寫下來
行動次序
時間估計
靈活性時間表
工作的分類
按緊急程度分
按重要程度分
提高效率的好習慣
制作代辦工作清單
決定優先順序
制作并運用標準作業程序
一句身心狀態調整時間表
每天保持精力充沛
設計有生產力的工作空間
活動演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等）
案例研討：
給予團隊成員的成長空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？
任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？
一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦？
兩個領導意見不一致，怎么辦？

案例分享：困倦的管理者問題
好朋友如何管理
老員工如何管理
員工不聽你的，都希望你幫他們做好，如何做？
討論：角色與權威同在，年輕管理者如何樹立權威
威信梳理方法
相識之初，避實就虛對待發難者
南轅北轍，達到創新改革的目的
堅定目標，給員工必須實現原訂目標的信心
身先士卒，帶領員工完成工作任務
合理包裝形象，給員工樹立威信的榜樣
避免下面幾種假威信
善良威信——對下屬從不求全責備
收買威信——隨便決定給予其物質獎勵或精神獎勵
夸夸其談的威信——言之無物的說教
壓服威信——用權力壓服下屬而取得威信
經典實例：日本有家著名的S電器公司，曾有個銷售部經理U經理如何梳理威信？

第三模塊：效能導向——基層管理者管理五大技能修煉
專題一：任務下達管理
第一節：目標的設定與分解
如何分解目標
SMART原則
原則和依據
指標的數量\種類
每項指標的權重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二節：目標任務設定與分級
有效解讀目標
按照類別分解
將目標與團隊人員優勢結合
設定日目標、周目標和月目標
按照120%的指標分解目標
第三節：目標任務下達溝通控制點
溝通內容：綜合分析公司標與個人目標
公司下一階段的目標是什么？
本部門的職責和任務是什么？
完成這些任務的困難和挑戰是什么？
應采取什么樣的措施和手段完成目標？
完成目標需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對下屬抱怨進行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
溝通達成目標
對行動計劃和所需資源達成共識
第二天
時間 內容

專題二：情景溝通技巧
第一節：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學習、多了解、多詢問、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過程
接受意見＋共謀對策
給予嘗試機會
案例：主管應該如何與剛入職員工溝通
第二節：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同利益
案例：員工離職不成又請假怎么辦？
第三節：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛你”
專題三：精神激勵技巧
第一節：員工潛能認知
人的潛能發掘是無限的
優秀的人潛能只發揮了20-30%
普遍的人潛能只發揮了10%左右
員工的潛能是靠內外激勵才能發掘的
討論：你認為貴司員工的潛能發揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿
第二節：樹立榜樣激發員工的士氣和工作積極性
榜樣激勵的概念、形式及實施方法
樹立個別的典型（這就有別于榮譽激勵）
典型是明確的
采用特別稱號或非領導職務實現
針對個人宣傳
針對具體事件宣傳
配合各項學習活動
榜樣激勵的長效性措施
多種宣傳方式
現場展示（特別是技術方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續報道
總結經驗，復制經驗
榜樣的正負方面力量的運用
榜樣宣傳正負方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
第三節：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
什么是精神激勵和情感激勵
精神激勵鼓動員工的“人性弱點”
情感激勵滿足員工的“軟弱”
精神激勵的表現形式
自尊
被認可的需要
融入團體的需要
追求理想的需要
情感激勵的表現形式
老大哥、老領導、老部下
自己人的“光環”
領導關懷
同事的友誼
實現精神和情感激勵的途徑
談心
公開地稱贊和表揚（注意選擇場合、語氣和形式）
安排私人式的溝通和活動
語言上的表示
適當的“偏袒”
充當一下情感垃圾回收站

專題四：績效推動管理
第一節：績效評估的一般原理
按"目標完成程度"來評估
按"困難度、努力度、完成程度"來評估
按“計劃階段、執行階段、完成階段”來評估
第二節：績效評估溝通控制點
溝通核心
員工目標完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進計劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟
具體說明下屬在表現上的細節
總結和贊美反映了下屬哪方面的品質
這些表現帶來的結果和影響
負面反饋
負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷
描述此行為帶來的后果
探討下一步做法，提出相關建議
溝通問題
下屬不接受你建議的方法
你沒有第一手真實依據
下屬沒有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
溝通問題應對
將結果與目標進行對比
搜集員工表現的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準備
專題五：和諧-正向氛圍塑造
第一節：“正向”的基本態度
正向——以積極的視角，關注員工身上正向的資源
正向——朝向未來，朝向問題解決
案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞
第二節：“正向”的基本觀點
對“問題”的觀點
問題雖然呈現出弱點、不足，但有時也有積極作用
著重問題的解決，而非對問題原因的探討
對“員工或下屬”的看法
員工是有能力、有資源的問題解決者
員工是最了解他們問題的專家
不存在抗拒的員工，只有固執、不懂變通的管理者
對“改變”的看法
凡事必有例外，“例外”帶出問題解決
重新建構問題，能夠引發來訪者的改變
小改變引發大效應
案例：除了改變，沒有什么是不能改變的
第三節：基于“正向”的解決流程
建構解決的對話階段
目標架構
例外架構
你想要的這個目標，什么時候發生過？
這個問題什么時候不發生？
假設解決架構
當這個問題已經解決了/目標已經達到了，你的行為會有什么不一樣？
休息階段
目的——總結與回顧
作用——整理談話內容，挖掘新的體驗
正向回饋階段
贊美——遠離被批評的恐懼
信息提供——提供管理者的觀點、分析結果或理論說明
家庭作業——鼓勵在工作中的改變 

ACI注冊國際高級職業培訓師
中國注冊高級培訓師
中國十大營銷培訓導師
中大工商管理碩士
培訓+現場輔導實戰營銷專家
中國網通營銷總監
多家通信運營商指定合作講師
 

【培訓五大特色】
引導：由問題開始，論點結束。讓學員發現而非理論宣貫；不僅讓學員明白，更會讓學員醒來；
實戰：內容源于一線，貼合實際，引發學員參與，并進行親身示范說明，使學員在輕松積極的氛圍中學習，絕非一個人的單口相聲；
教練：授人以魚，更授人以漁。專注于思維及行為層面，運用專業教練技術幫助學員尋找答案，調動學員參與，引發學員思考，并將所學進行現場演練，并進行現場糾偏，使內容在現場轉化為工作技能；
信賴：所培訓客戶大部分均多次簽約，點名采購，印證客戶對講師和課程的信賴；
活躍：根據人員激勵實戰經驗原創開發的互動培訓方式，學員參與的積極性大大提高。包括：虛擬貨幣的激勵、游戲啟發、案例分析、小組討論、實戰模擬等等，營造活潑、愉快的課堂氣氛。

【核心價值】
8年的一線實戰銷售與管理經驗，從銷售基層到銷售總監，對營銷管理有豐富的實戰經驗。
在中國網通任職期間，曾創下一天“策反”中國電信14家“話吧”的銷售紀錄，并成為網通最年輕的營銷總監。所帶領團隊業績一直處于公司前三名。
【運營商項目經歷】
1、10-11年曾為福建省聯通的中小企客戶經理、社區經理、營業廳體驗式營銷進行項目輔導及全省輪訓；黑龍江省電信及聯通全省社會渠道店長及經理的運營模式及管理;
2、12年為廣東省電信進行全省社會渠道規劃及輔導、培訓，所研發課程后被廣州電信、深圳電信、東莞電信、中山電信、惠州電信、梅州電信、清遠電信、肇慶電信、潮州電信等多個地級市重復采購進行當地內化。
3、15年主導浙江、上海移動的渠道運營體系，獲得高度認可。并親自授課二十余場。
4、15年為廣東省電信渠道培訓指定培訓師；廣西省電信支局長、客戶經理能力提升指定培訓師；
5、16-17年主導黑龍江聯通《網格總經理劃小經營》、《鄉鎮網格營銷規劃》、《商企聚類市場深耕》三個項目，獲得省公司領導及學員的一致好評，業績提升20%以上。、
6、18年參與中國移動渠道運營管理及融合營銷1+N戰訓營項目設計及課程開發并擔任主講老師
7、19年全程參與廣東省移動網格化運營項目設計及相關培訓課程設計開發并擔任主講老師
8、19年全程參考黑龍江省聯通智慧家庭工程師服務及隨銷能力提升項目規則和課程設計，并擔任主講老師
9、20年為廣東、湖南、貴州、甘肅、江蘇、四川、河南多省進行云網融合訓戰，獲得領導及學員的一致好評。
培訓理念：秉承“專注才能專業”的職業習慣，不做多面手，數年來一直專注于通信運營商領域的研究、培訓及實戰項目輔導，所研發課程一直遵循“真實、簡單、自然”的理念，用最簡單話傳遞最實用的技能，獲得領導及學員高度的認可，綜合滿意度達96%以上；被譽為是“聽完就能用”的培訓。
【主講課程】
《5G背景下——運營商的發展趨勢及突圍之道》
《5G背景下——自我革命 深化改革 重塑中層大局觀和團隊戰斗力》
《劃小變革下——小單元團隊的運營與管理能力提升》
《劃小承包背景下——網格總監團隊管理及市場運營智慧提升班》
《5G背景下——集團客戶經理營銷技能實戰訓練營》
《5G時代渠道轉型之代理渠道建設與管理》
《5G時代智能廳店建設打造及營銷變革之道》
《紅海奪金——5G背景下泛酒店行業實戰攻堅戰訓營》
《奪旗行動——5G背景下中小企業、商務樓宇攻堅戰訓營》
《隨機而行 隨方逐圓——寬帶市場營銷拓展戰訓營》
《決戰“云網”之巔——5G時代政企戰團營銷戰訓營》
《“沖上云宵”2021移動云拎包入住式營銷實戰訓練營》
《5G時代，裝維人員服務及隨銷能力提升戰訓營》

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