【培訓對象】
醫護人員

【培訓收益】
通過培訓，使醫護人員掌握基本的現代醫護服務禮儀，使醫護人員了解醫護場合中的禮儀規范與要求，并從細微之處體現對病患的關懷與尊重；
了解醫護人員所應具備的職業素質與修養，進而提高醫院的專業護理形象和醫院的公眾形象。

授課形式
講授與訓練相結合的互動式教學、角色扮演 

課程大綱
第一講　職業形象規范
1、形象與職業規范
2、病患者眼中的醫護形象
3、職業形象在醫患溝通中的作用
4、首問負責制在醫院中的運用
第二講　醫護儀容儀表禮儀
1、清潔儀容
2、美化儀容
3、儀容原則與禁忌
4、制服著裝規范
5、佩飾禮儀
6、儀表規范與禁忌
第三講　醫護儀態禮儀
1、醫護人員基本三姿訓練
2、手勢在工作中的運用及禁忌
3、引領、鞠躬等儀態的規范與禁忌
4、微笑、眼神在工作中的運用及禁忌
5、醫護場合儀態規范及禁忌
第四講　基礎醫護語言溝通
1、語言在醫患溝通中的作用
2、醫護語言的基本要求及規范
3、醫患溝通中的常用語禁忌
4、醫患溝通基本技巧