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外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等
【培訓(xùn)收益】
1、邁向國際化從接納對方文化開始
2、國際化重在國際思維
3、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
4.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士儀容自我檢查表
課后發(fā)放資料:禮的起源
1、人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
2．見面禮儀——握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀——一“握”定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀—記得對方的名字
5)自我介紹禮儀——充滿自信
6)介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀—尊重對方的臉面
3．接待禮儀——“度”最重要
1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場等
2)接待中的禮儀：有所為有所不為
接機后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
出席會議的禮儀--準(zhǔn)時,安靜
會議后合影禮儀—各安其位
接待進餐禮儀—和客戶共同進餐的目的不是為了吃
陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作
饋贈禮儀—送禮也有T.P.O
展會接待禮儀—你,就是公司的品牌
3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
課后發(fā)放資料:感悟茶道
1、赴宴禮儀
1)赴宴前的準(zhǔn)備
2)赴宴中的禮儀
2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺
1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特點與精神
2)品嘗日本料理的禮儀
4.品嘗葡萄酒禮儀
1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點酒禮儀
3)開瓶時的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門知識
1)法國葡萄酒的分級系統(tǒng)
2)法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個常用語
5.喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動暗香
6.走近英國紅茶
2010年世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
暢銷書《最實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》作者
【個人經(jīng)歷】
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.
【專長領(lǐng)域】
異國文化的交流、國際商務(wù)禮儀、職場禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧
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導(dǎo)論知己知彼——TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)與教育的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的特點：學(xué)習(xí)金字塔、不同類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格培訓(xùn)師的職責(zé)：經(jīng)驗總結(jié)者、技能傳播者、變革推動者培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演培訓(xùn)師八大能力職業(yè)培訓(xùn)師的行為準(zhǔn)則：首善、樂從、對接培訓(xùn)師職業(yè)化四階段：常態(tài)隨意、常態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)刻意、職業(yè)態(tài)隨意修心一、..
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