- 企業員工職業化素養提升
- 中層干部管理能力提升訓練
- 酒店員工職業素養提升
- 銷售實戰技能提升訓練
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 浙江大學黨政領導干部管理提升研修班
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 華為項目管理工具與模板運用—提升項目
- 內訓師授課技巧提升
電力局營銷處、營業廳及與客戶服務工作相關人士
【培訓收益】
這是一門在目前培訓課程中非常稀缺，極具實用價值的培訓課程。專門針對電力行業而開設。本課程不僅幫助學員梳理電力客戶服務體系的主要內容，使學員增強客戶服務意識，提高服務技能。而且結合了顧楓老師在某電力局主持的管理咨詢項目《供電企業客戶滿意度評價體系》的研究成果與開發的實用工具，該項目曾獲得該省電力行業管理創新成果二等獎，課程內容不僅包括嚴謹的理論體系、生動的授課案例、更多的是實務操作，相信參與本課程的相關人士會獲得極大收益。
第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析
? 目前電力營銷客戶劃分的不足
? 響應電力客戶知情權的要求
? 重視電力營銷，以客戶為本
? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求
? 客戶服務水平與電力行業公共形象
? 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略
第二篇 電力客戶滿意度的分析改進
? 電力客戶滿意度評價體系的建立
? 基于服務指標關注度的客戶分類
? 關注度不同的客戶滿意度需要差異化的客戶服務
? 居民客戶服務滿意度分析
? 大工業客戶服務滿意度分析
? 普通工業客戶服務滿意度分析
? 非工業客戶服務滿意度分析
? 商業客戶服務滿意度分析
? 農業客戶服務滿意度分析
第三篇 電力客戶服務措施的系統優化
? 電力客戶服務體系運營特點
? 電力客戶服務質量評價
? 對待不同類別客戶，該如何提供服務？
? 如何優化供電質量服務？
? 如何優化抄表收費服務？
? 如何優化營業廳服務？
? 如何優化95598熱線服務？
? 如何優化搶修服務？
? 如何優化業擴用電服務？
? 如何優化舉報投訴服務？
第四篇 電力客戶服務技能的有效提升 ? 提升電力客戶服務人員的服務意識
? 建立職業化的電力客戶服務團隊
? 規范電力客戶服務人員行為標準
? 良好溝通化解矛盾
? 有效處理投訴的6種方法
? 提高電力客戶服務人員的工作效率
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一、職業角色轉換1、組織與公司內的各個角色轉換認知 2、清晰的角色定位幫你更好的職業發展3、如何盡快融入你的組織二、職業態度與職業精神1、如何理解和看待工作：問題：為何工作？為誰工作？ 2、善待生命的覺知和允諾 --做一個能對自己負起責任的、真正成熟的職業人3、職業道德與職業規范 -- 作為一個職業人應恪守的基本行為規范4..
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課程背景 當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 客戶是醫院的衣食父母，是企業的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位，醫院競爭日趨激烈的環境里，服務的同質性越來越強的現狀下，價格、品質甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優質服務目前成為了醫院贏得客戶的另一個重要而有力的手段。 優質客戶服務的內涵已經遠遠超越了&ldq..
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（一）當前形勢和任務 1. 飛速發展的中國汽車市場 2. 行業成熟對客戶滿意度提出新的要求 3. 廠商、經銷商面臨的壓力 （二）何謂客戶滿意度及其客戶滿意度的價值 1. 客戶怎樣才會滿意 2. 客戶滿意度的誤區 3. 客戶滿意度的價值 （三）客戶滿意度的評估 1. J.D. Power中國SSI和CSI評估系統..
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課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——專業形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶..
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導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶服務 二、客戶服務態度 三、95598呼叫中心..
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第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 國內用電市場競爭環境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力行業公共形象 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略第二篇 電力客戶滿意度的分析改進 電力客戶滿意度評價體系的建立 基于服務..
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