【培訓對象】
電力部門經理


【培訓收益】


導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析.
引子：（案例分析）導入管理的重要性
第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 案例分析：角色認知
一、何謂管理能力 　?。ㄒ唬⒐芾淼亩x
　?。ǘ?、管理的地位
　?。ㄈ⒐芾淼淖饔?
　?。ㄋ模?、管理的使命
二、管理工作職責 ?。ㄒ唬⒐芾淼闹饕氊?
?。ǘ?、管理職責的內涵
?。ㄈ?、明確管理范圍
三、管理角色認知 　?。ㄒ唬?、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　?。ㄈ?、管理角色誤區
四、管理技能要求 　?。ㄒ唬?、對管理的技能要求
　?。ǘ⒉煌芾韺拥墓芾砑寄軝嘀乇壤?
　　（三）、管理的五項條件
　　（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個層次
五、電力行業管理現狀分析 （一）、各行業管理者的真實寫照
（二）、各行業管理者致命弱點
（三）、電力行業管理現狀分析
案例分析：電力部門經理：管理正反案例分析
海爾：成就領袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業中層管理者：10大管理藝術及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、文 化 篇 (一)、文化是電力的導向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細節雕琢
(四)、觀念引導行動
(五)、文化營造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內“愉悅”
二、決 策 篇 (一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇 (一)、特色管理的個性化
(二)、管理的“務虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒有制度不成管理
(五)、機構管理的基礎——網點
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問為什么
四、人 力 篇 (一)、選人用人是關鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺
(三)、管好員工是關鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵是無價之寶
(七)、人員的管理在于機制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
五、服 務 篇 (一)、理念是旗幟
(二)、服務是第一要務
(三)、客戶決定一切
(四)、服務是門藝術
(五)、服務禮儀打動客戶
(六)、服務的核心是細節
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務的“紅綠燈”
(九)、服務的“游戲規則”
案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室
六、風 險 篇 (一)、危機考驗電力
(二)、電力是風險機器
(三)、人是風險防范的核心
(四)、對風險處置一定要當機立斷
(五)、控制決定勝負
案例分析及模擬演練：規避風險的培訓
七、業 務 篇 (一)、效益是發展的動力
(二)、營銷成為焦點
(三)、專業化的業務是品牌
八、營 銷 篇 (一)、市場是電力的最高領導
(二)、市場是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營銷是市場的實施能力
(五)、客戶的認定和培養
(六)、客戶關系的維護
(七)、廣告宣傳的內涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優于周密
(三)、最大的弊端是浪費
(四)、好的預算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估
十、培 訓 篇 (一)、培訓是最好的投資
(二)、缺什么培訓什么
(三)、培訓必須系統化
案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資——個體發展
十一、信 息 篇 (一)、重視知識才能有新方法
(二)、用信息來經營
(三)、網絡是業務的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學員提出的難題進行解答

課程結束： 互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業領導：頒獎
企業領導：總結發言

• 化藝術為技術—表達的原理與策略

   

  一、表達的原則以終為始換位思考過猶不及二、表達的要素思想：主張、評價 素材：事實、例證邏輯：兩種結構、三種特征、四種順序三、表達的組織1、闡明思想傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、設定問題3、表達的答案目標 內容 傳遞信息 定義 要素 作用 背景改變意愿 意義 ..

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• 化藝術為技術—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰1．認識傳統媒體和網絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統媒體新興媒體；（2）媒體與企業的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業還意味著什么？（4）危機到來時..

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• 總裁班課程-企業戰略規劃與策略管理

   

  課程背景前言： 所謂戰略規劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業都有意識地對大約10年內的事情做出規劃。 制定戰略規劃分為三個階段，第一個階段就是確定目標，即企業在未來的發展過程中，要應對各種變化所要達到的目標。 第二階段就是要制定這個規劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，..

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• 總裁班課程-年度經營目標與策略規劃

   

  課程規劃的說明： 各產業競爭趨向超激烈狀況，各企業為了生存進而獲利；企業（Enterprisere - Engenerring）；是以優質的具體明確可達成的企業組織目標，讓組織內平凡的人，做出不平凡的事；進而產生群聚的“相乘效應“即1+1+1>3的效果是管理發展的思維。21世紀，企業生存的利基就在于『設定出最具競爭優勢的..

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