【培訓對象】
CEO、中高層、中基層管理者、產品經理、產品設計人員、項目經理、運營經理、運營人員

【培訓收益】
1、 了解基于用戶體驗與參與的產品文化與產品思維； 2、 用戶參與的方法與過程； 3、 掌握用戶體驗與交互設計的若干原則與要素； 4、 了解一個好的產品是如何研發出來的-業務與流程能力匹配; 5、產品設計與開發系列流程及文檔的撰寫方法 6、 輸出在公司現有的產品或系統中如何落地的行動計劃 內容

 第一天上午：用戶體驗設計基本概念和前期流程

（產物：用戶模型＋競品分析）

1. 用戶體驗設計（UE）設計介紹

2. UED與UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定義異同

3. 用戶體驗設計的基本流程（案例）

4. 前期部分：用戶研究 需求分析 功能列表和競品分析

5. 中期部分：任務流程分析信息架構

6. 后期部分：高低保真度原型 交互設計規范 用戶測試

7. 當前用戶體驗設計的現狀

8. 互聯網產品設計思維

9. 用戶模型（典型用戶和邊緣用戶）

10. 用戶模型案例作業（以社交或旅游類產品為例）

11. 競品分析概念和基本方法（以新聞類產品為例）

12. 競品分析案例作業

13. 講評和總結

第一天下午：產品經理三大需求文檔（需求分析＋BRD MRD PRD）

1. 需求分析（商業需求＋用戶需求）

″ 需求來源

″ 需求評估方法

″ 市場環境分析

2. 商業需求文檔（BRD）

″ BRD的內容結構有哪些？

″ BRD的內容＋匯報對象

″ BRD的核心重點

3. 市場需求文檔（MRD）

″ MRD和BRD的關系

″ MRD的用途和作用

″ MRD的寫作方法與技巧

4. 產品經理的主要職能及常用方法

5. 產品需求文檔（PRD）要點

6. 思維導圖（頭腦風暴）

7. 功能架構（功能篩減＋結構化）

8. 講評和總結

第二天上午：用戶體驗設計中期（信息架構＋導航設計 原型設計）

1. 移動UI設計架構－信息層級

″ 什么是信息架構

″ 信息架構布局思路

″ TCD和UCD的區別

″ toC和toB信息架構的區別

″ 信息架構的服務對象

″ 信息架構的層級設計

″ 四種組合方式解析及案例分析（案例分析）

″ 新聞類app信息架構對比分析

2. 移動UI設計架構－導航設計

″ 什么是導航設計

″ 移動UI導航的架構分類（層級式＋輻射式＋套娃式＋標簽式）

″ 導航的設計分類（搜索導航＋分類導航＋相關導航＋Banner導航）

3. 原型設計（手繪原型＋交互原型）

″ 什么是原型

″ 手繪頁面流程案例（手繪原型）

″ Axure原型設計

″ 原型設計方法論

″ 原型設計工具介紹及優缺點

″ 原型設計注意事項

″ 原型設計實戰案例

第二天下午：用戶體驗設計后期（流程設計＋交互設計＋用戶體驗要素＋用戶體驗測試和原則）

1. 流程設計概述和案例

″ 流程設計基礎：

″ 邏輯流程概念

″ 某電商網站注冊登錄邏輯流程案例（Axure繪制）

″ 頁面流程概念

″ 頁面流程案例

″ 流程設計案例分析

2. 交互設計方法和原則

3. 用戶體驗要素分析

″ 戰略層（需求＋定位）

″ 范圍層（功能）

″ 結構層（交互設計＋導航設計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）

″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）

4. 用戶體驗測試（以旅游網站為例）

″ 用戶測試的基本流程（例）

″ 用戶測試的定量研究和定性研究方法

″ 用戶測試效果的評估

″ 講評與總結

5. 用戶體驗可用性原則

″ 一致性原則

″ 容錯原則

″ 人性化原則

 –中國人民大學商學院高層管理教育中心課程講師；浙江大學/武漢大學總裁班講師；產品研發/項目管理專家；華夏基石高級合伙人、深圳騰股創投合伙人
–15年產品研發管理經驗，曾任職華為、騰訊、電力公司、移動互聯網公司，經歷高級系統工程師、項目經理、產品經理、產品研發管理，信息化總監、互聯網企業聯合創始人兼首席執行官等職位，熟悉華為/騰訊產品流程建設與管理、項目管理、敏捷項目管理、IPD研發管理、大數據、云計算、數字化、戰略規劃、企業文化等培訓與咨詢;
–經歷騰訊產品經理體系從無到有的過程，見證若干產品從小到大的過程；
–與全球知名咨詢公司CSC咨詢團隊工作兩年。大型團隊及億元級項目群管理咨詢經歷，深圳市政府與中國電信聘為項目經理,多個項目群管理經驗；
–走在傳統企業轉型升級、在線教育、互聯網+、大數據應用、數字化應用及社交電商分享經濟最前沿；
–知名互聯網公司產品顧問，為多家公司進行互聯網升級咨詢；
–九三學社成員；
–騰訊眾創空間（武漢）聘為創業導師；
–微咨詢方式培訓理念倡導者；
–上海交通大學同光資本EMBA研修；
–上海交通大學同光資本私募股權投資PE研修
•項目經驗：
–華為數據中心項目（集成項目）、騰訊數據中心項目、騰訊云計算云存儲產品管理與運營、QQ郵箱項目支持、ERP項目、某互聯網公司人力資源IT與E-learning系統項目、某公司企業文化建設項目、2011年世界大學生運動會的通信和信息系統項目（研發、集成、工程類項目，IPD與CMMI）、QQ郵箱、手機QQ敏捷項目研發管理、數據中心建設工程項目(工程項目)、網絡及信息安全項目（集成項目）、某公司OA系統、CRM系統建設項目、某公司流程建設與ERP系統集成項目、某公司經營管理、醫療與保健品公司電商咨詢、某在線培訓系統SAAS（含電商）、輔導某醫療公司產品設計、敏捷研發與營銷、某互聯網公司產品（敏捷研發項目，從想法到上線）、正在輔導在線招生系統SAAS項目（含電商）
•工作經歷：
–華為技術有限公司系統工程師，
–騰訊 高級系統工程師項目經理/產品運營
–中國電信深圳分公司咨詢顧問/項目經理
–陽光凱迪新能源集團公司信息化主任工程師/總監
–互聯網公司CEO
–北京華夏基石高級合伙人
–深圳騰股創投合伙人
–企業管理培訓與咨詢師
研究領域
–產品管理、產品運營、項目管理、領導力、能力素質模型、學習型組織、企業文化、流程建設、組織轉型、管理變革、社交電商。
主講課程：
產品類：
《向騰訊學產品經理》or《敏捷產品研發管理》or《IPD產品研發管理》or《產品經理》or《成功的產品經理---產品經理的能力培養及實戰》or《產品創新設計》or《數據產品經理》（兩天）
《產品需求分析與管理》 （兩天）
《流程建設與管理》 （兩天）
《向騰訊學用戶研究與用戶體驗》or《基于用戶體驗的軟件設計與開發》or《軟件開發與優化》《基于用戶體驗的產品設計與開發》or《基于數據分析的產品設計與優化》（兩天）
運營/營銷類：
《產品運營》or《數據產品運營》《基于用戶心理與行為的營銷策略》（兩天）
《向騰訊學大數據與運營》or《大數據精準營銷分析》or《互聯網+大數據》or《新用戶思維》（一天）
能力提升類：
《通用項目管理》or《敏捷項目管理》or《IPD研發項目管理》or《研發類/集成類項目管理》or《多項目管理》or《項目群管理》（一天-四天）
《數字化轉型升級》or《數據中臺》or《敏捷組織轉型變革》（一天）
《管理者素質及技能提升訓練-執行力與領導力》or《MTP-向華為/騰訊學管理者技能提升訓練》 or《狼性團隊打造》 or《向華為/騰訊學執行力與領導力》（兩天）
戰略思維類：
《戰略規劃與戰略解碼》（兩天）
《組織轉型與變革管理》or《向騰訊學組織轉型》（一天）
《商業模式與商業計劃書》（一天或兩天）
《股權激勵與股權投資》（一天或兩天）
《向華為/騰訊學企業文化建設與管理》（兩天）

授課形式：
幽默風趣、案例豐富、實戰演練、歸納啟發;
精于實操：采用行動學習、場景化學習、啟發式互動教學，突出實用技巧和方法，案例分析，分組討論與練習，有針對性的實戰訓練;
激發自我學習的主動性，能夠結合受訓企業實際實施教學，達到預期培訓效果；
寓教于樂：授課幽默風趣，邏輯嚴謹，內容豐富，深入淺出，立足實戰，深受學員歡迎.
服務過的客戶或成功的項目案例:
行業 代表公司 推薦課程
互聯網
物聯網 中國移動學院、深圳移動、佛山移動、云南移動、西安移動、青島移動、咪咕文化、深圳電信、廣州電信、蘭州電信、南京電信、湖南電信、新浪樂居武漢分公司、新浪樂居合肥分公司、汽車之家、上海淘課、海爾U+、廣聯達、聯通集成、青島聯通、洛陽聯通、北京聯通、京東物流 《敏捷產品研發》、《產品經理》、《成功的互聯網產品經理》、《基于用戶體驗的產品設計與運營》、《基于數據分析的產品設計與優化》、《大數據精準營銷分析》、《敏捷項目管理》、《多項目管理》、《項目領導力》or《管理者素質及技能提升訓練-執行力與領導力》、《基于業務領先模型BLM的戰略規劃與落地》
制造業與工業4.0 國家電網、寶武集團管理學院、美的中央研究院、中國石油、中海油、中航工業、中海運、中船重工、中國船舶、中油優藝、東風集團、吉利汽車、賽意信息、上海國土規劃局、上海外服、聯想集團、陽光電源、四創電子、中國電子科技集團、賽輪股份、新奧集團、首鋼股份、共享集團、安徽經信委、南京經信委 《工業互聯網+大數據》、《基于用戶體驗的產品設計與運營》、《從工程師思維到用戶思維》、《工業互聯網APP運營》、《敏捷項目管理》、《項目領導力》or《互聯網時代的執行力與領導力》、《向互聯網公司學企業文化建設與管理》
金融 交通銀行、微商銀行、民生銀行、光大銀行、郵儲銀行、中原銀行、中信銀行總部、中國人民銀行、浙江農商行、泉州銀行、眾邦銀行、中國航信 《銀行數字化敏捷轉型》、《基于用戶體驗的產品設計與運營》、《產品經理》、《從客戶思維向用戶思維轉變》、《大數據精準營銷分析》、《手機銀行APP產品運營》、《敏捷項目管理》、《項目領導力》or《管理者素質及技能提升訓練-執行力與領導力》
快消品 湖南中煙工業、海爾、美的集團、某奶粉公司 《大數據精準營銷分析》、《產品經理》、《基于用戶體驗的產品設計與運營》
高校
其他行業 中國人民大學商學院、浙江大學經濟管理學院、浙江大學繼續教育管理學院、華中科技大學管理學院高培中心、武漢大學 《數字化敏捷轉型》、《敏捷項目管理》、《項目領導力》、《從客戶思維向用戶思維轉變》、《企業文化建設與管理》、《互聯網+大數據》、《基于業務領先模型BLM的戰略規劃與落地》

部分授課視頻：
向騰訊學習用戶研究與用戶體驗

• 標桿企業考察學習—向騰訊學互聯網思維

   

  騰訊，一個從默默無聞到最受尊敬的產品帝國。它現在已經是中國國內公認的最具“產品”基因的互聯網公司。在騰訊的帝國版圖下，曾經擁有國內價值最高的產品——QQ，現在還擁有另一款價值更高的產品——微信。騰訊的產品很強，以至于在互聯網圈內，常年有“百度的技術，阿里的運營，騰訊的..

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