美容美發行業員工、美容顧問、美容師、美容院管理人員等
【培訓收益】
通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；
全面掌握美容師服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；
統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。
課程特色
內外兼修，與美容師工作現狀緊密結合
理論與實踐相結合，簡單、易學、實用
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
課程思路
思想上重新認識自我
專業行為符合服務工作標準規
授課方式
講解、分析、展示、示范、實操
課程大綱
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象
企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
第二模塊：服務人員工作意識的培養
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
第三模塊：美容大使職業形象塑造
一、優美的儀容儀表
個人形象的重要性分析
美容大使制服著裝規范----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
發型的要求
工作妝要求
配飾的要求
二、優雅的行為舉止
基本站姿、走姿——三種場合的基本站姿要求
基本坐姿、蹲姿——五種女士標準坐姿
問好、致意與鞠躬
指引、指示的手勢
遞物、接物的手勢
不受歡迎的身體語言
三、表情
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
第四模塊：服務用語與電話禮儀
一、服務用語（談吐禮儀）
說話態度
稱呼語
見面語
招呼語
二、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
三、接電話禮儀
接電話服務禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
第五模塊：美容大使接待顧客禮儀細節
一、接待前
自我形象檢查
規范的站姿與坐姿
微笑服務的魅力
眼神的的使用范圍
二、接待中
顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢
和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）
敬人三A的態度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項
引導顧客的手勢與走姿
蹲姿禮儀
三、送客
怎樣道別
主動拉門
鞠躬禮儀
言語道別
-
前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：950
-
課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
人氣：1318
-
第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
人氣：760
-
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
人氣：1373
-
第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
人氣：946
-
第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
人氣：1059
