【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層干部、全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣； ● 通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧； ● 正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； ● 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； ● 破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念； ● 拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢； ● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；

序：課前思考——溝通真的很難？
視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷
第一講：別讓不會(huì)溝通害了你——認(rèn)識(shí)溝通
1. 人際溝通與成功
案例：黑人的愿望
2. 工作與溝通的關(guān)系
1）溝通的70/70定律
3. 溝通密碼
案例：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
4. 溝通的七個(gè)要素
體驗(yàn)游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對(duì)癥才能下藥——跨部門(mén)溝通障礙成因
1. 跨部門(mén)溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？
案例討論：為何其他部門(mén)不愿配合我的工作溝通？
分組討論：公司在在的跨部門(mén)溝通問(wèn)題在哪？
2. 跨部門(mén)溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門(mén)溝通沖突管理
1. 跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀
2. 跨部門(mén)溝通認(rèn)知誤區(qū)
3. 如何正確看待跨部門(mén)溝通沖突？
4. 跨部門(mén)沖突處理藝術(shù)
1）學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)
2）五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練
3）學(xué)會(huì)控制情緒
案例討論：一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波
5. 沖突處理的五大方法
6. 跨部門(mén)沖突處理的六大原則
課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門(mén)溝通“任督二脈”
你看到“部門(mén)墻”了嗎？
如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)？
一、文化溝通
1. 倡導(dǎo)良好的溝通文化
2. 大力推行內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)文化
情境引導(dǎo)：誰(shuí)是你的客戶(hù)？
1）99+1=?100-1=?
2）樹(shù)立“一切以結(jié)果說(shuō)話”的文化
3. 機(jī)制溝通
1）建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制
案例分析：三星高效會(huì)議十大原則
4. 目標(biāo)溝通
1）同在一個(gè)船上：制定共同的目標(biāo)
5. 流程溝通
學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么?
1）運(yùn)用ECRS分析法，對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
案例賞析：三次印象深刻的拜訪
2）不同公司的流程的五個(gè)定位方向
6. 執(zhí)行溝通
1）跨部門(mén)流程溝通的三個(gè)方向
課堂討論：如何向九段秘書(shū)學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行
2）結(jié)果第一，理由第二
3）推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報(bào)、好
4）民主生活會(huì)：優(yōu)化橫向溝通
課堂案例研討：為何項(xiàng)目的要求執(zhí)行事項(xiàng)總做不到位？
7. 巧妙溝通
1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法
2）“甜”：真誠(chéng)友善、創(chuàng)造氛圍——用贊美過(guò)渡搭橋
3）直接贊美法、間接稱(chēng)贊法、形象類(lèi)比法、名人效應(yīng)法、
4）夸張贊美法、真誠(chéng)親切法、成果分享法
a“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導(dǎo)——你做給我看？
b“苦”：直言后果、呈報(bào)上級(jí)
c“辣”：?jiǎn)蔚吨比搿⒅泵鎲?wèn)題
d“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽——給溝通加點(diǎn)“味”
案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排
8. 個(gè)性溝通
1）DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用
2）推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拉近彼此距離
課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？
3）個(gè)性分析：因人而異采用不同溝通方法
案例演練：這個(gè)溝通會(huì)要怎么開(kāi)？
9. 制度溝通
1）制度面前人人平等
案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考
2）維護(hù)制度
3）領(lǐng)導(dǎo)表率
10. 利害溝通
1）分工分權(quán)也要分利
案例剖析：金星公司的績(jī)效考核模板探析
11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化

第五講：學(xué)會(huì)溝通助您成功！
一、學(xué)會(huì)和自己溝通
1. 引領(lǐng)價(jià)值：你自己的工作目的是什么？
2. 放大格局
3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！
4. 結(jié)果至上：所有的一切都和我有關(guān)
二、跨部門(mén)溝通的五個(gè)準(zhǔn)則
三、溝通的最高境界：做好自己，管好團(tuán)隊(duì)，減少溝通！
大型體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！
1. 宣布游戲規(guī)則
2. 將學(xué)員分成兩隊(duì)
3. 雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4. 游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰(shuí)贏了？
5. 心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂(lè)，串詞引導(dǎo)
5. 學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享 

18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

EMBA、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

PTT（國(guó)際專(zhuān)業(yè)講師）認(rèn)證高級(jí)講師

北大EMBA（珠中江）運(yùn)營(yíng)中心講師

曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理

曾任：鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源

朱磊老師擁有18年臺(tái)、日合資名企生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及人力資源經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，故能有“臺(tái)灣人的經(jīng)營(yíng)思想和日本式的管理精髓、兼具中國(guó)的管理智慧”，一切源自實(shí)戰(zhàn)不講空話和假話；長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

● 5年人力資源研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，任職鳳凰光學(xué)期間，成功導(dǎo)入并實(shí)施了企業(yè)商學(xué)院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實(shí)現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈虧狀況的透明化和及時(shí)化。

● 12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，師承臺(tái)灣資深講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計(jì)總?cè)藬?shù)超過(guò)10000人次以上，課程滿(mǎn)意度90%以上。

● 14年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，師從日本佳能資深顧問(wèn)野沢老師，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場(chǎng)管理等均有獨(dú)特研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

● 18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，先后任世界500強(qiáng)企業(yè)（亞洲光學(xué)——日本理光/尼康/先鋒與臺(tái)企合資大型企業(yè)集團(tuán)）資深生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、國(guó)營(yíng)上市公司（鳳凰光學(xué)股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長(zhǎng)通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓(xùn)課程。

● 2016年，著作并出版暢銷(xiāo)書(shū)《領(lǐng)導(dǎo)力影響力12法則》一書(shū)。

● 首屆SSTD(中國(guó)人才發(fā)展社群)課程設(shè)計(jì)大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。

部分客戶(hù)案例：

《MTP綜合技能提升》 廣東日星科技 返聘6期

《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 韻達(dá)快遞 返聘4期

《凝心聚力-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 日威食品 返聘2期

《MTP-中層干部管理技能提升訓(xùn)練》 格力電器 返聘4期

《領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人效能與提升》 深圳某科技公司 返聘3期

《打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)高效溝通》 武藏精密 返聘6期

《讓效率倍增-工作計(jì)劃與時(shí)間管理》 奧馬電器 返聘4期

《從心出發(fā)-陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 中海洋嘉明電力 返聘5期

《MTP》系列課程 中華老字號(hào)咀香園健康食品 返聘16期

……

主講課程：

《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《管理者角色認(rèn)知與定位》

《MTP-中層干部管理技能提升訓(xùn)練》

《打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《結(jié)構(gòu)化思考形象化表達(dá)-全腦表達(dá)十六式》

《職業(yè)經(jīng)理人勝任能力提升-基層員工的用人育人留人術(shù)》

參加過(guò)那么多課，但朱老師的課無(wú)論課堂氛圍還是互動(dòng)技巧、課程架構(gòu)，是最棒的！

——蜂巢母嬰 學(xué)員

我們公司有些職員原來(lái)心態(tài)及職業(yè)精神極其不好，聽(tīng)了朱老師的課后，轉(zhuǎn)變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力 王總監(jiān)

中層干部管理技能培訓(xùn)《MTP》課程 ，到非常實(shí)戰(zhàn)、非常實(shí)用，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、效率都有15%以上的提升！關(guān)鍵是我們感受了到朱老師的用心和專(zhuān)業(yè)！

——中華老字號(hào)咀香園健康食品 蘇副總經(jīng)理

《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 “星星之火，可以燎原！朱老師協(xié)助導(dǎo)入的執(zhí)行力培訓(xùn)，非常貼合我公司的實(shí)際情況，公司執(zhí)行文化煥然一新，工作計(jì)劃達(dá)成迅速提升

——犀牛日用制品 廖總監(jiān)

“豐富的工作經(jīng)歷、加上經(jīng)驗(yàn)的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會(huì)繼續(xù)請(qǐng)朱老師給我們授課“ 2016年朱老師被乾潤(rùn)鋼球聘請(qǐng)為企業(yè)管理顧問(wèn)

——國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) 乾潤(rùn)鋼球 范軍總經(jīng)理

“參加前害怕上臺(tái)，參訓(xùn)后敢于上臺(tái)。課程有方法，有步驟，有技巧，整個(gè)三天的課程生動(dòng)有趣、引人入勝，對(duì)我們幫助非常大！真正解決了內(nèi)訓(xùn)師敢講、會(huì)講、愛(ài)講的難題！“

——江蘇徐宿寧高速路有限公司 錢(qián)總監(jiān)

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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