【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象等

【培訓(xùn)收益】
● 角色認(rèn)知：明確班組長(zhǎng)的角色定位與認(rèn)知，塑造陽光心態(tài)，擺正位置； ● 完型自我：認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和短板，重塑心智模式，學(xué)會(huì)情商管理，激發(fā)個(gè)體潛能； ● 管理提升：學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理知識(shí)，提升班組長(zhǎng)工作管理、人員與團(tuán)隊(duì)管理技能； ● 提高班組長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理能力和水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升，實(shí)現(xiàn)共贏。

破冰活動(dòng)：
1. 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（明確培訓(xùn)意義）
2. 學(xué)習(xí)小組組建（小組文化展示）

第一單元 明道取勢(shì)——角色認(rèn)知與定位
第一講：管理認(rèn)知
1. 新時(shí)期班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
2. 管理的概念（343）
3. 管理的原點(diǎn)（5W2H）
4. 作為班組長(zhǎng)，意味著什么？
5. 避免典型錯(cuò)誤的四個(gè)方式
1）領(lǐng)導(dǎo)技能方面的錯(cuò)誤（后果及如何避免）
a典型錯(cuò)誤1：罔顧全局：只管“救火”，不管戰(zhàn)略。
b典型錯(cuò)誤2：沒有設(shè)定明確目標(biāo)：為本團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)模糊或不現(xiàn)實(shí)。
c典型錯(cuò)誤3：未能和其他班組長(zhǎng)建立良好關(guān)系：忽視與組織內(nèi)同事建立良好關(guān)系。
2）與下屬打交道時(shí)的錯(cuò)誤（后果及如何避免）
a典型錯(cuò)誤1：不會(huì)授權(quán)：有壓力又擔(dān)心不能控制局面，因此接手下屬的工作。
b典型錯(cuò)誤2：未能給出建設(shè)性反饋意見：好的表現(xiàn)未進(jìn)行表揚(yáng)，也不糾正差的表現(xiàn)。
c典型錯(cuò)誤3：未能及時(shí)充分地將信息提供給您的團(tuán)隊(duì)： 提供的信息不充分，或不和您的團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)。
3）與上司打交道時(shí)的錯(cuò)誤（后果及如何避免）
a典型錯(cuò)誤1：未能及時(shí)充分地將信息提供給上司：上司完全不知道您的團(tuán)隊(duì)面臨哪些問題或難題。
b典型錯(cuò)誤2：不會(huì)開口求助：認(rèn)為自己與上司之間是雇傭關(guān)系，而不是合作關(guān)系。
4）個(gè)人發(fā)展方面的錯(cuò)誤（后果及如何避免）
a典型錯(cuò)誤1：不接收反饋意見：不收集關(guān)于您的績(jī)效方面的反饋意見。
b典型錯(cuò)誤2：顯得不自信：讓人覺得您對(duì)自己的角色感到膽怯、沒把握和緊張。
c典型錯(cuò)誤3：忽視自己的個(gè)人生活：因?yàn)槠Ｓ趹?yīng)付新工作的種種要求，而無法保證自己的個(gè)人生活。
d典型錯(cuò)誤4：沒有處理好壓力：工作壓力令人變得虛弱，您卻毫無察覺。

第二講：角色認(rèn)知與定位
一、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)（5項(xiàng)）
1. 制度/標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行
2. 員工思想引導(dǎo)與公司政策的宣導(dǎo)
3. 良好工作氛圍的營(yíng)造，優(yōu)秀企業(yè)文化的打造
4. 員工工作技能的提高
5. 企業(yè)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行
二、角色認(rèn)知
1. 高層管理者：組織的領(lǐng)導(dǎo)者，做正確的事（決策）
2. 中層管理者：行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，把事做正確（落實(shí)）
3. 基層管理者：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工，正確的做事（執(zhí)行）
三、定位誤區(qū)
1. 土皇帝
2. 民意代表
3. 自然人
4. 傳聲筒
四、班組長(zhǎng)的九大角色定位
1. 規(guī)劃者——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定本部門具體目標(biāo)及實(shí)施方案
2. 領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)
3. 傳播者——傳遞必要的工作信息
4. 支持者——給予上司與部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持
5. 督導(dǎo)者——對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核
6. 協(xié)調(diào)者——對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，協(xié)調(diào)工作與任務(wù)
7. 教練者——給予部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)
8. 執(zhí)行者——應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好
9. 問題處理者——以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，解決本職應(yīng)處理之各類問題及化解危機(jī)
五、班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變（3階段）
1. 合格班組長(zhǎng)：工作督導(dǎo)
2. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
3. 卓越班組長(zhǎng)：成人達(dá)己

第二單元 完型自我管理——卓有成效的班組長(zhǎng)（德魯克）
第一講：成為卓有成效的班組長(zhǎng)
1. 認(rèn)識(shí)自我（約哈里之窗）
2. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)（五維度）
3. 改善心智模式（心性品智能）
4. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)
1）積極主動(dòng)——自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)
2）追求卓越——自我管理的心態(tài)
3）開放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)
4）贏得信賴——人際領(lǐng)導(dǎo)與管理的心態(tài)
5）成人達(dá)已——人際和諧的心態(tài)
5. 自我管理（德魯克：卓有成效的班組長(zhǎng)）
1）班組長(zhǎng)必須卓越
2）卓有成效是可以學(xué)會(huì)的
3）掌握自己的時(shí)間
4）我能貢獻(xiàn)什么
5）如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處
6）要事優(yōu)先
7）有效決策

第三單元 管理技能提升
第一講：高效溝通——有效處理人際與工作關(guān)系
一、溝通認(rèn)知
1. 溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）
2. 溝通的原理（三要素）
二、溝通的經(jīng)典理論
1. 梅奧：有效
2. 布吉林：3A
3. 梅拉賓：73855
4. 溝通漏斗：雙漏斗
三、溝通的方法與技巧
1. 有效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）
2. 向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作（5）
3. 平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏（6）
4. 向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性（9）
5. 跨部門溝通：突破部門墻（10）
情境演練：《如何突圍》
情境演練： BIG FABE 訓(xùn)練

第二講：成人達(dá)己——如何有效培育與激勵(lì)部屬
一、培育部屬三方式（ OFS ）
二、哈佛：?jiǎn)T工培養(yǎng)（ 三類九法 ）
1. 績(jī)優(yōu)員工培養(yǎng)
2. 合格員工培養(yǎng)
3. 低績(jī)效員工培養(yǎng)
三、教練式輔導(dǎo)
1. 前期階段：四項(xiàng)任務(wù)
2. 初步討論：五項(xiàng)工作
3. 持續(xù)溝通：STAR原則
4. 后續(xù)跟進(jìn)：優(yōu)化改進(jìn)
四、激活個(gè)體：有效激勵(lì)的方法與技巧
1. 激勵(lì)的動(dòng)機(jī)原理
2. 有效激勵(lì)的方式（4）
3. 有效激勵(lì)的方法（10）
4. 有效激勵(lì)的技巧（5）
5. 非物質(zhì)激勵(lì)技術(shù)（幸福感）
視頻案例：《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的部屬輔導(dǎo)（教練技術(shù)）》

第三講：凝心聚力——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 德魯克說“團(tuán)隊(duì)”
2. 團(tuán)隊(duì)的概念（中西文化）
3. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（5P）
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段及班組長(zhǎng)應(yīng)有的做為
1）組建期——確定方向、樹立骨干
2）磨合期——重視關(guān)系、建立信任
3）規(guī)范期——重視制度、構(gòu)建文化
4）成熟期——注入活力、重視創(chuàng)新
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步驟（18字訣）
6. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九大特征
7. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力打造
1）什么是團(tuán)隊(duì)精神
2）團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
3）如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與解決之道
1）建立信任
2）掌控沖突
3）明確承諾
4）共擔(dān)責(zé)任
5）關(guān)注結(jié)果
9. 團(tuán)隊(duì)管理的三治
視頻案例：《 一路同行 》
視頻案例：《 團(tuán)隊(duì)教練 》

課程總結(jié)：格物、致知、誠(chéng)意、正心，修身、齊家、治國(guó)、平天下。
師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問題） 

23年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年高管，金牌講師
20年豐富授課經(jīng)驗(yàn)，年授課量＞160天
CALFA國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)師
思維導(dǎo)圖博贊中心認(rèn)證導(dǎo)師
清華、浙大、武大、中大、中國(guó)人民大學(xué) 特邀講師
世界500強(qiáng)（美的電器、美國(guó)船級(jí)社、中海達(dá)測(cè)繪）常年顧問
曾任：IRON國(guó)際實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 | 集團(tuán)副總
曾任：海爾粵寶電子電器有限公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳泰科、傲川科技集團(tuán)公司 | 副總經(jīng)理

張老師擁有 18年以上外資及上市公司職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)，多年的跨國(guó)公司高管背景，熟悉國(guó)外文化與工作環(huán)境。在能源、電力、高科技有機(jī)硅、電子電器、紡織服裝等跨界行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷，沉淀了極為豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)全盤運(yùn)營(yíng)管理、核心人才培養(yǎng)、管理技能提升、管理改善、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面有豐富的專業(yè)知識(shí)與扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是深受歡迎的“跨界多能型”管理實(shí)戰(zhàn)專家。
擅長(zhǎng)于“能源、石化、油氣田、船舶、海工、電力、汽車、銀行、煙草、通信、軍工、科研、高校、電子、電器、電商、建筑、服裝、五金、家居”等行業(yè)企業(yè)高中基層管理人才的培養(yǎng)，曾為多家國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)（中石化、中石油、中海石油、大慶/西南油氣田、中國(guó)核電、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、葛洲壩水電集團(tuán)、美的、蘇寧、中糧、神華、創(chuàng)維、上海地鐵、格力、格蘭仕、奧馬冰箱、東風(fēng)汽車、本田、豐田汽車、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)海空軍、中行、建行、農(nóng)行、浙商銀行、寧波銀行、臺(tái)州銀行、廣東廣電、富力地產(chǎn)、古井、天虹、華帝、廣東交通、白云集團(tuán) 等）提供了上千場(chǎng)次的管理培訓(xùn)、管理體系建設(shè)等服務(wù)。并常年為“國(guó)企、軍工”等領(lǐng)域企業(yè)干部進(jìn)行《MTP》《領(lǐng)導(dǎo)力》《執(zhí)行力》《管理干部能力提升》等多項(xiàng)管理課程的培訓(xùn)。
※ 東風(fēng)汽車：返聘48期：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》、《金牌班組長(zhǎng)》等；
※ 南方電網(wǎng)：返聘36期：《執(zhí)行力》、《MTP》、《目標(biāo)管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》等；
※ 美的集團(tuán)：返聘28期：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《激勵(lì)授權(quán)》、《管理賦能》等；
※ 中石油、中海油：返聘24期：《MTP》、《高效溝通》、《部屬培育與激勵(lì)》等；
※ 中廣核寧德核電：返聘16期：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《成為卓越管理者》等；
※ 全國(guó)城市軌道交通學(xué)院：返聘32期：《執(zhí)行力》、《基藤長(zhǎng)青》、《團(tuán)隊(duì)管理》等。
……

主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力
《魅力領(lǐng)袖——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《贏在執(zhí)行——高效執(zhí)行力》
MTP系列
《邁向卓越——管理技能發(fā)展培訓(xùn)（MTP）》
《從心開始——高效溝通技術(shù)》
《凝心聚力——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《以終為始——目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》
《成人達(dá)己——管理者如何培育部署》
《激活個(gè)體——有效激勵(lì)及授權(quán)藝術(shù)》
《明道趨勢(shì)——管理者角色認(rèn)知》
《系統(tǒng)思維——問題分析與解決》
通用管理類
《基藤長(zhǎng)青——班組長(zhǎng)管理能力提升》
《引領(lǐng)代際——新生代員工管理》
《效能管理——時(shí)間管理技巧》
《會(huì)亦有道——會(huì)議管理技巧》
《和諧人際——沖突管理》
《完美轉(zhuǎn)型——從專業(yè)人才到管理高手》
《自我管理——成為卓有成效的管理者》
《系統(tǒng)思考——學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉》

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
作為年產(chǎn)值超過300億的多元化產(chǎn)業(yè)地方龍頭企業(yè)，集團(tuán)先后邀請(qǐng)過全國(guó)各地多名優(yōu)秀講師授課。張世軍老師實(shí)戰(zhàn)與理論功底極其深厚，寓教于樂，淺入深出。多批受訓(xùn)干部學(xué)員們一直對(duì)張世軍老師的授課內(nèi)容、風(fēng)格、效果評(píng)分是最滿意的！
——秦皇島中秦興龍集團(tuán)HRD 郭總
張老師的每節(jié)課都非常的精彩！從《領(lǐng)導(dǎo)力》、《MTP》、《執(zhí)行力》再到《中國(guó)式管理》和《基藤長(zhǎng)青》等品牌課程。張老師知識(shí)淵博，風(fēng)格儒雅，寓教于樂，淺入深出！
——中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展與商務(wù)部 杜部長(zhǎng)
從2009年起，我們東風(fēng)汽車集團(tuán)每年都會(huì)聘請(qǐng)張世軍老師，來給我們的管理干部做管理技能提升培訓(xùn)，一直以來，效果都非常好！很多干部經(jīng)過培養(yǎng)，已成長(zhǎng)為公司的骨干人才！
——東風(fēng)汽車集團(tuán)總工會(huì) 王主席
南方電網(wǎng)連續(xù)六期項(xiàng)目培訓(xùn)，邀請(qǐng)到張世軍老師為我們500多名學(xué)員分批講授《MTP》與《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》。張老師有著電力行業(yè)工作背景，能有效將先進(jìn)的管理理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)由淺入深的傳授給學(xué)員，互動(dòng)式體驗(yàn)學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)輕松愉悅！全部學(xué)員對(duì)張老師高度滿意！
——南方電網(wǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 姚經(jīng)理
張老師為我們蘇寧重慶大區(qū)的精英干部進(jìn)行了《領(lǐng)導(dǎo)力提升》授課，深受全體學(xué)員的好評(píng)，張老師理論功底扎實(shí)深厚，授課方式靈活多樣，是特別優(yōu)秀的講師！蘇寧歡迎張老師！
——蘇寧云商重慶大區(qū) 黃總經(jīng)理
此次課程為100家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與高管干部高級(jí)研修班，我們邀請(qǐng)到張世軍老師來做開班課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》授課，課程效果非常好！老師授課生動(dòng)，魅力卓越。課程有深度，學(xué)員們都特別喜愛！感謝張世軍老師給鄭州大學(xué)的高管學(xué)員們帶來如此好的課程！
——鄭州大學(xué)企管培訓(xùn)中心 張?jiān)洪L(zhǎng)
古井貢酒作為央視標(biāo)王企業(yè)，一直追求進(jìn)步！我們邀請(qǐng)張世軍老師為我們基層干部進(jìn)行《MTP》與《金牌班組長(zhǎng)》培訓(xùn)，效果令我們非常的滿意！學(xué)員們反饋有料又有趣！
——古井貢酒集團(tuán)人資部 汪經(jīng)理
作為年度培訓(xùn)的收官課，我們有幸請(qǐng)到知識(shí)淵博、授課生動(dòng)的張世軍老師為中高管進(jìn)行《贏在執(zhí)行- 高效執(zhí)行力》課程授課，學(xué)員們都非常投入，學(xué)習(xí)氣氛非常棒！在張世軍老師由淺入深、寓教于樂的教學(xué)中，學(xué)員們收獲滿滿！
——中海油人資總監(jiān) 陳總
連續(xù)多期的國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)中，張世軍老師的課程給學(xué)員們留下了特別深刻的印象！來自世界500強(qiáng)的企業(yè)高管評(píng)價(jià)張世軍老師的課程：是絕對(duì)的“良師益友”！
——哈工大管理學(xué)院 朱主任
張世軍老師的《基藤長(zhǎng)青-管理技能提升》課程，深受全國(guó)軌道交通系統(tǒng)學(xué)員們的好評(píng)！學(xué)院多次返聘張老師的課程，學(xué)員滿意度一直是最高的！張世軍老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)踐結(jié)合，講解由淺入深，授課幽默風(fēng)趣，學(xué)習(xí)氛圍好！學(xué)員們反饋收獲滿滿！
——全國(guó)城市軌道交通學(xué)院 劉院長(zhǎng) 

• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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• 電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】◆ 一線主管或班組長(zhǎng)能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？◆ 面對(duì)上司交付的工作如何來計(jì)劃、組織、指揮、控制，對(duì)上司交付的工作能否執(zhí)行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線干部如何從經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型轉(zhuǎn)變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團(tuán)隊(duì)工作？◆ ..

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• 一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長(zhǎng)的自我..

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• 電力企業(yè)之班組長(zhǎng)管理

   

  課程大綱第一講：班組長(zhǎng)的“職責(zé)定位”一、班組長(zhǎng)的“自我評(píng)估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術(shù)型班組長(zhǎng)參照對(duì)象——項(xiàng)目經(jīng)理案例：某班組技術(shù)型班長(zhǎng)，向項(xiàng)目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

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• 電力企業(yè)班組與班組長(zhǎng)建設(shè)管理

   

  課程背景：班組，是企業(yè)最基本的“組成單元”。一個(gè)班組，既處于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系的“最末端”，又處于運(yùn)營(yíng)執(zhí)行體系的“最前端”，是戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)體系“矩陣式管理”的“著力點(diǎn)”，又是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)體系的“交匯點(diǎn)&rdquo..

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• 班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升

   

  課程綱要：第一章 解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行 2.執(zhí)行力為什么很重要 3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰來執(zhí)行 誰是執(zhí)行者 第二章 執(zhí)行力低下的六個(gè)原因分析1.心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；2.標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；3.意志不堅(jiān)——缺乏毅力；4.拖延..

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