【培訓對象】
店長、督導、加盟商及終端相關管理人員

【培訓收益】
● 獲得一套實用高效的管理工具和方法 ● 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧

第一講：業績推動者（Performance promoters）——業績管理與目標達成
一、業績120%達成需要做好“知、能、愿、信”
1. 知——清晰明確做什么
2. 店鋪業績診斷路線圖
3. 能——有能力有方法能做到
4. 下屬內心接受的任務才是真正的目標
5. 愿——如何讓員工愿意挑戰高目標
6. 讓員工愿意挑戰高目標的兩個核心按鈕
現場實操：如何做好團隊目標公布
1）警惕——目標的SMART原則已過時
現場實操：任務分解4大維度
表格工具：《業績目標分解表》與現場實操
二、如何找到達成目標的障礙點和突破點
現場實操——如何做好目標轉化
1. 目標管理終極系統——《5常管理法》
現場實操：5常管理法的現場落地實操
2. 信——讓員工有信心挑戰高目標
— 做好4點讓員工對高業績目標充滿信心
落地工具：業績目標分解表
落地工具：業績目標管理路徑圖
落地實操：業績目標可視化的創新設計與落地

第二講：問題終結者（Problem Terminator）——店鋪業績診斷與提升
一、店鋪業績診斷路線圖
1. 持續提升業績的5個關鍵密碼
2. 發現店鋪問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
3. 掌握一套分析診斷問題的方法與工具
現場工具運用實操：分析業績下滑的原因
實戰工具：業績提升必須做好四個字：前后左右
二、前——戰線前移、主動吸客
1. 視覺吸引入店，感覺決定購買
2. 3步營造店鋪旺銷氛圍
3. 及時的淡場管理是顧客進店的關鍵
工作表單：淡場沒顧客，我們做什么
4. 做好終端引流與截留
實戰技巧：吸引客人進店的“3發炮彈”
版權工具：終端“吸客”45種借力工具和技巧
三、后——加強服務、增加轉介紹
四、找到最有可能口碑傳播轉介紹的客戶
1. 實戰技巧——影響力中心客戶的“3大標準”
工具表格：1315互動策略階段流程表
2. 客戶服務如何做好理由設計+話術設計
工具表格：客戶專屬日子服務表
現場實操：老客戶回訪內容和話術設計
五、讓顧客輕松轉介紹
1. 轉介紹開發5步曲
2. 顧客轉介紹的3大核心動力
話術模板：轉介紹話術模板
3. 實戰技巧——顧客服務4大策略與技巧
落地工具：淡場管理表
落地工具：“十大必放”借力工具表
落地工具：365客戶互動階段流程表
落地實操：業績目標分解表
落地工具：客戶專屬日服務表
落地工具：服務信息\短信話術模板
落地工具：轉介紹話術模板

第三講：技能支持者（Skill Supporter）——大單技巧與復制
一、逛比買不同階段顧客的心理特點和應對技巧
現場實操：3步輕松建立親和力和信任度
案例解析：《紅星美凱龍王凱的秘訣》
——如何引導和掌控顧客的對比行為
二、商品推薦的FABE已經過時
版權工具實操：商品推薦131結構設計與實操落地
三、提升顧客購買欲——TPO視覺銷售法
版權工具實操：用好TPO的151法則與實操落地
四、提高客單價——輕松找準顧客的心理賬戶
現場實操：設計心理賬戶應用話術
五、增加成交率——避免顧客購買猶豫不決的兩大技巧
版權工具實操：4+1話術設計與實操落地
六、如何做到及時成交又不讓顧客反感
——假設成交組合拳應用與動作分解
七、區隔營銷——顧客離店發送“3顆子彈”
落地工具：“逛比買”應對服務表
落地工具：131商品塑造設計表與現場實操
落地工具：TPO設計實操表與現場實操
落地工具：心理賬戶落地話術
落地工具：4+1話術設計技巧與現場實操

第四講：團隊賦能者（Team Enabler）——團隊賦能與心態管理
一、終端需要經常給員工“洗腦”——心態輔導
實戰工具：給員工“洗腦”的2個高效工具
1. 6+1聲音法則與實施技巧
工具表格：儀式設計表
2. 儀式感的設計案例與實操技巧
二、業績提升為導向的終端KPI帶教要點
三、能力快速復制5大方略
落地工具：能力快速復制的5大方略與落地技巧
1. 協同出單后的輔導3步曲
2. 終端一對一帶教的6環教練法
3. 終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧
四、新、老員工工作消極的原因分析
視頻賞析：讓你的團隊充滿狼性
五、員工激情激發4個維度：內、外、物質和非物質
現場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
1. 員工的“4感”管理：參與感、儀式感、榮譽感、成就感
實戰工具：增加員工參與感的設計與實施技巧
視頻案例：《管好你的終端情感賬戶》
2. 如何讓員工看到希望
管理工具：解碼高盈利終端門店的5大基因
落地工具：短講黃金方程式與現場實操
落地工具：SCQA四步模型與現場實操
落地工具：儀式關鍵環節設計表
落地工具：非物質激勵25招

2022護航計劃：本課程培訓過后，機構/企業建群耿鑌老師線上問題解答輔導落地30天！ 

中大EMBA
中國營銷學院高級研究員
華略管理學院服裝業高級培訓師
香港零售管理協會特聘顧問
臺灣來亨國際集團常年管理顧問
中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師
美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師
美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師

經驗簡介：
耿老師擁有十多年的企業管理經驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導、經理、營銷總監、總經理；曾任利郎（中國）華南區營銷總監，深圳歐蔓服飾總經理，品牌創立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業的咨詢培訓事業，勵志幫助更多的連鎖企業快速健康成長。

成功案例：
2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導《終端店面業績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導系統培養、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質，幫助其在大陸業績提升了80%以上，單店業績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。
利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業、曼妮芬內衣常年培訓顧問，經銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰銷售心理學》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經銷商管理》每年培訓數十場次。

核心課程：
 《引爆沸點——終端實戰銷售心理學》
 《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》
 《贏在專業——TTC店長特訓營》
 《使命必達——611團隊訓練營》
 《領袖風采——終端管理技術與領導藝術》
 《知人善任——終端選、育、用、留人技術》
 《礪劍行動——FTT內訓師特訓營（兩個階段）》
 《績效第壹——高效能人士的七習慣》
 《看人說話——人際風格與溝通》
 《職業素養——終端員工職業化塑造訓練營》
 《基業長青——經銷商如何公司化運作》

學員評價：
耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學的角度出發，了解顧客的需求，實戰性很強，能即學即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！
——鄂爾多斯集團（深圳）：方總
耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！
——威絲曼服飾培訓經理：劉經理
這已經是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學員們都非常喜歡您的風格和內容，培訓后學員的工作績效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！
——龍浩鞋業連鎖培訓部：蘇經理
謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內衣人力資源部：宋經理
上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當中實實在在發生的，馬上都能用上。
——玖姿內蒙總代理：付總
銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關于提升銷售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學到了“如何有效把產品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區別。耿老師不愧是研究心理學的專家！很棒！
—— 歐柏蘭奴品牌：黃經理
此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結合了顧客與導購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關注，非常期待下次的培訓課程。
——易菲品牌：繆經
耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學即用！
——天意品牌：楊經理
整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業的做好我們的銷售及服務。
——曼婭奴品牌：張經理
對貴培訓機構的服務很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學員互動也很好，很多細節講得很實在，由其投訴技巧我學到了很多！
——普普風品牌：劉小姐

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