實操篇
第一講：新零售時代的顧客價值與經營策略
頭腦風暴：門店員工抱怨最多的問題是什么？
1. 新零售時代連鎖行業的痛點與難點分析
2. 新零售時代提高門店業績的三駕馬車
3. 新零售時代顧客與導購關系變化與重構
4. 新零售時代顧客消費觀念和消費習慣的改變
5. 新零售時代的顧客價值曲線
6. 顧客經營四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變
7. 新零售時代盈利公式：業績=流量+留量
8. 構建會員營銷矩陣，打造私域流量池塘

第二講：精準營銷：VIP顧客檔案管理與細分
1. 顧客等級與分類模型
2. 精準營銷會員檔案設計與顧客畫像
3. 顧客檔案分級管理與動態跟蹤
4. VIP顧客細分管理動態跟進工具與技巧
5. VIP核心顧客篩選與經營策略
6. VIP睡眠顧客篩選與經營策略
7. VIP忠誠顧客篩選與經營策略
8. VIP種子顧客篩選與經營策略
落地工具：《VIP顧客動態經營表》
落地工具：《VIP顧客經營計劃》
落地工具：《重點客群顧客畫像》

第三講：優質服務提升VIP會員忠誠度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個臨界點
3. 成交前打開顧客心門感動服務策略
4. 成交時超出顧客期望價值策略
5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略
6. 離開時打動顧客的影子策略
7. 離開后讓顧客無形成交的釘子策略
8. 種草計劃——鎖客營銷活動設計
落地工具：售后服務“3315法則”“333法則”
落地方案：《門店服務改善計劃》

第四講：微信線上營銷助力門店業績增長
1. 一個好的營銷微信=一家線上門店
2. 微信“五秒信任體系”
3. 營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你
4. 如何打造一個客戶喜歡的朋友圈
5. 朋友圈內容運營規劃
6. 活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧
7. 朋友圈顧客互動與成交技巧
落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》
落地方案：《朋友圈運營規劃》
第五講：社群營銷——顧客培育，粉絲裂變
1. 連鎖行業社群運營現狀與難點
2. 所有的社群動作都要瞄準顧客的痛點和需求點
3. “三定”原則圍繞顧客需求設計社群運營框架
4. “四有”社群養粉種草建立客戶信任
5. 從引流到成交社群運營4大關鍵步驟
6. 顧客心理分析與引流裂變方案設計
7. 社群運營6大模塊打造長效價值型社群
8. 社群互動與會員激活技巧
9. 社群信任體系建立與種草方案
10. 社群成交變現六大途徑
11. 社群成交/活動流程設計與話術
12. 社群業績爆破活動營銷規劃
13. 社群業績爆破活動設計與流程梳理
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地方案：《社群引流，裂變方案》
落地工具：《社群運營互動素材包》
落地工具：《社群成交流程與話術》
落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術》
落地工具：《會員社群營銷落地執行跟進表》

第六講：會員精準營銷方案設計與落地執行
1. 營銷活動目的與主題設計
2. 活動目標制定與細分
3. 活動中的引流方案及魚餌設計
4. 活動中的轉介紹與裂變方案設計
5. 活動中的顧客成交與轉化路徑設計
6. 活動中的鎖客方案設計
7. 營銷宣傳途徑與時間規劃
8. 員工考核與激勵機制
9. 成本與資源
10. 完整活動方案梳理
落地工具：《創新營銷業績爆破活動方案》 

15年連鎖專賣店經營管理經驗
12年培訓輔導實戰經驗
7年高校教學經驗
湖南師范大學教育學碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學零售研究中心特邀講師|湖南大學財經學院特邀講師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營銷》版權項目創始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺服飾培訓經理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長沙南方大學講師
多個企業項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂石戶外；ABC童裝、鉛筆俱樂部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經驗，先后從事一、二、三線服飾品牌的培訓和營銷管理工作；經過反復實踐、總結、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風趣幽默的語言解析連鎖經營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣手》落地輔導項目一個月之內單品銷量增長296%
疫情期間《社群營銷與粉絲經營》線上課程+訓練營直播超過300場，輔導上百家企業在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續5年營銷峰會主講《門店銷售九連環》《精英店長特訓營》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營銷》《導購/店長進階訓練營》課程輪訓18天
凱樂石戶外用品采購《精英店長特訓營》課程輪訓45天
凱樂石戶外用品采購《門店銷售九連環》課程輪訓30天
鉛筆俱樂部童裝返聘采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經營》課程輪訓16天
鉛筆俱樂部童裝采購《大單賣手特訓營》《戀愛式銷售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經營》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時代VIP顧客管理與粉絲經營》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營銷》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長實戰訓練營》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶管理與業績提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿易連續4年返聘《店長三階段訓練營》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長三階段訓練營》系列課程10天
武漢群光百貨連續3年采購《門店銷售九連環》課程，返聘12天
■ 引爆業績爆破高手：助力上百家企業社群裂變業績倍增
● 采用線上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學員快速建立門店社群，僅用3天時間暴增40萬，其中最高1天業績創收18萬。
● 采用線下公開課形式，助力安踏菲勒代理商學員建立社群，第3天暴增8.5萬。
● 采用線上社群直播方式，助力湖南風笛女裝學員當天建群，實現1小時業績暴增3萬。
● 采用裂變群組方式，輔導護膚品社群項目2天時間里裂變8個群，實現2小時暴增9.8萬。

主講課程：
《門店銷售九連環》
《社群營銷與粉絲經營》
《超級賣手鍛造營》
《五星店長實戰特訓營》
《教練型店長打造高效團隊》
《教練型督導訓練營》
《新零售時代VIP客戶管理與精準營銷》
《管理者創新思維與目標達成》
《31天打造超級賣手》落地輔導項目
《潛能激發——導購業績爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發——店長能力爆破特訓營（3天2晚封閉訓練）》
《從優秀到卓越——店長三階段進階訓練營》（可分解成單個課程）

客戶評價：
我聽呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會來，從銷售課到店長管理課到督導課我是系統聽下來的，跟著呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長到督導到區經到營銷總監！以前是自己聽，現在是每次呂老師開課我都是帶團隊來聽！
——湖南美麗聯盟郭總
呂老師的課程生動接地氣，非常實戰，跟我們的門店現狀結合非常緊密，門店學完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺中就給到我們很多可以去落實到門店的只是和技能，這是我第一次聽課聽這么認真！
——麗嬰房店長
本來這次總部培訓我是不過來的，因為家里正好有兩家新店一起開業，但是昨天臨時知道是請呂老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因為我之前聽過一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門店的招聘流程，演練過程中發現了我們平時招聘中存在的問題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個非常優秀的員工，老師教的方法太實用了！
——知名女裝品牌店長
呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準確，是我們門店需要學的東西，也很貼近我們現在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態去殺諸”，培訓回來第二天就開了個十連單，現在我對做大單很有信心，最近連續開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂石店長
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽懂，而且學完了馬上就能回去用，可以總結為：實用，實戰，實際
——鄭州Openbox店長 

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