【培訓對象】
百貨商場樓層經理及各品類經理等

【培訓收益】
■ 打造狼性執行文化，營造競爭協作氛圍； ■ 提升工作效率，確保掌握實戰工具，提高銷售業績； ■ 掌握管理方法，提升人員與現場管理能力； ■ 具備職業管理者的全局觀和雙贏意識，提升自我影響力。

第一講：商場管理意義
一、商場精細化管理是什么？
二、商場現場管理的核心理念
三、商場精細化管理怎么做
1. 商場流程管理——營業前、中、后
2. 優秀商場管理的八項標準
標準1：人員管理
標準2：貨品管理
標準3：店面形象
標準4：商品陳列
標準5：服務規范
標準6：資訊管理
標準7：促銷管理
標準8：管理競爭對手

第二講：商場精細化管理之人員管理
一、成功導購的必備條件
二、如何找到優秀的導購？
1. 面試招聘關把控
2. 上崗培訓考核關把控
3. 每周管理表格把控
4. 每月柜臺會議或報表把控
5. 專業技能考核與PK把控
三、如何提升導購的工作意愿
1. 全民提倡敬業精神
2. 隨時創造機會，全民PK制
3. 抓住細節，找準切入點
4. 學習文化與愛文化建立
四、如何與員工進行有效的溝通
1. 溝通能力自我測試
2. 終端管理者的有效溝通
3. 四種人際溝通風格分析
測試：你是那種人際風格的領導-不同風格的工作方法與相處之道
疑難解答：人員管理中常遇的問題及解決技巧

第三講：商場精細化管理之商品管理
一、貨品管理五原則
1. 商場貨品閉環管理
2. 適時適品適所適量適價
二、貨品數據分析
1. 貨品數據分析的內容
2. 銷售數據分析的頻率設計
3. 數據分析結果的指導
三、銷售各生命周期的應對策略
1. 導入期銷售策略
2. 成長期銷售策略
3. 成熟期銷售策略
4. 衰退期銷售策略
四、庫存的分析和控制
1. 庫存的分類
2. 庫存消化的策略和技巧

第四講：店鋪精細化管理之銷售管理
一、核心店鋪表現指標
二、銷售管理十一項指標
1. 銷售額低要要求專柜找到人員、貨品、以及運作的中存在的問題
2. 參考同比幫助專柜制定目標并從中找到差距
3. 分析類別銷售額，發現問題后的行動方案
4. 當平效低時，從三個方面找答案
5. 了解專柜暢銷款，查看替代款
6. 查找專柜滯銷款原因，要求品牌商想出方法
7. 了解影響連單率的原因，并督進改變
8. 以平均客單價作為對品牌商的配貨參考
9. 平均價受客人消費能力與專柜員工銷售技巧影響
10. 影響人效率的四因素
11. 貨品的流失率與防盜意識和員工站位有關
討論：你未來將如何運用數據提高自已管理專柜的銷售能力？

第五講：店鋪精細化管理之服務管理
一、售前管理四項內容
1. 服務形象
2. 店鋪形象
3. 商品準備
4. 重點顧客
二、售中管理九項內容
1. 銷售流程服務規范
2. 團隊合作情況
3. 店鋪氛圍
4. 銷售工具與服務工具運用
三、售后管理五項內容
1. 送賓動作與話術
2. 顧客資料
3. 售后微信、電話記錄
4. 售后問題解決記錄
5. 顧客邀約安排及記錄
四、服務管理檢查重點查什么？
1. 專業知識問與答
2. 銷售流程關鍵點動作與話術要求
3. VIP分類聯絡本
4. 微信、電話模版
5. 店務工作記錄本
6. 報表與交接班本
7. 倉庫文化 

線上直播帶教專家/社群運營專家
美國CMB公司認證標準色彩搭配師
日本COLOR TOP機構認證形象咨詢顧問
服裝零售終端營運管理顧問
家紡零售終端管理顧問、陳列顧問
多家品牌終端管理顧問及渠道顧問
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：歌力思（女裝品牌）銷售中心培訓部經理
曾任：曼妮芬（內衣品牌）營銷管理培訓經理
曾任：富安娜（家居品牌）歷任銷售綜合部、陳列部、督導部高級經理及培訓部總監
★ 具有20年從事零售終端的銷售、營運培訓工作的資深經驗
★ 連續2年任廣州三三服裝有限公司供應鏈/直播基地運營顧問
★ 累計輔導20個業績提升項目，主編《終端實戰指導手冊》《加盟商運營手冊》《區域市場營運管理》等上百部指導手冊
擅長領域：銷售技巧、直播帶貨、社群運營、業績提升、店鋪管理、督導訓練、營運管理、經銷訂貨等

實戰經驗：
謝晗苑老師，曾供職國內知名企業曼妮芬、富安娜、歌力思，相繼擔任過陳列、培訓、VIP、銷售部門的負責人，對零售終端的經營管理、店鋪形象、銷售服務等方面有著獨特的見解與專業的知識技能，同時對全國市場的區域差異以及消費特點有了全面的了解。
借助對不同類型的終端深度實戰經驗以及終端運營的深刻理解與研究，謝老師設計創新的終端營銷模式，提煉出“連鎖商業模式”中最核心的終端實戰管理模型，提出“以店帶牌”、“以店促牌”的門店管理先進理念。在此基礎上，謝老師在05年10月在國內家紡行業成功建立陳列新標準，用“自由疊花式陳列”代替“拆件式陳列”,現已被家紡行業廣泛運用。2008年10月在服裝行業推動店鋪合伙人模式，并幫助多家企業業績大幅度提升！并幫助多家企業建立營運管理體系和督導體制，先后為不同企業編寫過《終端實戰指導手冊》、《加盟商運營手冊》、《銷售百問百答》、《區域市場營運管理》等多部零售企業內部管理實施和指導手冊。
為廣州三三服裝有限公司直播基地上百位達人打造《社群運營》，助力上百位“美人G”品牌的微商成功轉型為社群運營專家和直播達人。為鞋服、珠寶行業進行《終端店鋪直播實操訓練營》帶教輔導，10天內幫助200多位學員私域流量直播間開播，其中“小麗衣櫥”公眾號直播間首播人氣突破11萬。

主講課程：
《成長之路—冠軍店長營業管理新臺階》
《業績為王—王牌導購銷售技巧》
《觸及巔峰—重磅大單連單的高端銷售策略》
《VIP掘金—店鋪顧客回流系統與深度營銷》
《快速變現-玩賺直播帶貨訓練營》
《流量為王-社群營銷與粉絲經營全攻略》
《有米之炊—穩準狠買手訂貨技巧》
《與眾不同-單品爆品打造流程與營銷》
《門店運營管理效能提升》《百貨商場樓層管理效能提升》
《督導核能研修班》《單品爆品打造流程與營銷》

培訓特色：
實戰、幽默、風趣、互動演練、實際案例多、通俗易懂、善于互動，營造快樂、積極的學習氛圍，互動思考啟發銷售管理人員的思維，將復雜的問題簡單化，讓學員從生動鮮活、通俗易懂的培訓中掌握店鋪管理的實際操作技能。深受廣大學員的好評和喜歡。

課程效應：
• 連續三年為“七波輝”督導訓練營及終端巡回培訓共45天次
• 為杭州佳人苑品牌業績提升系統培訓共33天次
• 為報喜鳥品牌終端巡回培訓共24天次
• 五年內為奧康品牌培訓共20天次
• 三年內為紅蜻蜓品牌各地總代理培訓共18天次
• 三年內為杉杉集團旗下品牌“S-2”督導訓練營培訓共18天次
• 為藍絲羽品牌業績提升巡回培訓共18天次
• 為鉛筆俱樂部業績提升巡回培訓共16天次
• 為南方寢室業績巡回培訓共14天次
• 為艾萊依品牌培訓共14天次
• 為紅貝緹業績提升巡回培訓共12天次
• 為迪賽尼尼斯總部及代理的培訓共12天次
• 三年內為緋妮及廣西代理商培訓共10天次
• 兩年內為玖姿內蒙及四川總代培訓共10天次
• 為睞女裝培訓共8天次
• 為米蘭登培訓共8天次
• 為施華布朗女裝培訓共8天次
• 為夢之雨家紡培訓共8天次
• 為嘉宇斯家紡培訓共8天次
• 為熙然女裝培訓共6天次
• ……

項目經典案例：
【海口逸龍時尚終端業績提升項目】
服務時間：2009年—至今
服務區域：海口逸龍時尚服飾下屬30家店鋪（歌力思、珂萊蒂爾、伊布都、歌蒂詩）
服務內容：分公司運作管理體系建設、終端管理體系建設、終端管理模式實施、終端銷售模式實施。
【寧波昱源服飾服務案例】
服務時間：1年
服務區域：寧波昱源終端店鋪(卓雅、言、歌力思、巨式國際、浪漫一身）
服務內容：終端店長培訓、督導團隊訓練、終端業績提升、店鋪日常管理規范、終端績效考核。
【迪圖女裝直營營銷體系建設案例】
服務時間：1年
服務區域：終端直營專賣店
服務內容：直營營銷體系建立與執行推動、督導團隊建設、終端服務標準規范制訂。
項目收益：通過營銷體系建立與推動、督導團隊建設、強化服務技能和目標管理，公司直營店鋪與去年同期比，業績增長117%，平均折扣率提升18%，庫存率降低11%，利潤率得到空間最高值。我們的專業服務和強烈的責任感得到了客戶的高度評價。
【深圳佳紛終端建設項目】
服務時間：1年
服務區域：佳紛公司營銷系統
服務內容：對甲方的營銷體系進行規劃和建設，建立符合甲方現狀及滿足3-5年發展的營銷體系。同時對甲方的營銷人員進行培訓、輔導，使甲方的營銷系統運營能力在此過程中得到提高

部分客戶評價：
謝晗苑老師終端門店扎實的基礎，讓她的課程更容易引起營銷團隊的共鳴，更易落地！
——云南哥可服飾總經理 劉維彪
當初謝老師一離開企業我們馬上把她請來海南給我們做顧問，在此期間，謝老師不但把我們旗下各個品牌的銷售業績提升了30%以上，最感謝的是她改變了我們員工的工作狀態，讓我擁有一支充滿戰斗力的隊伍！
——海口逸龍時尚實業有限公司總經理 張磊
謝老師的課幽默風趣、互動性強，不但能學到很多實用的方法技巧，還能讓聽課的學員充滿激情，聽謝老師的課真的一點也不累！
——玖姿內蒙總代理 傅永利
謝老師終端經驗豐富，給出的方法和工具簡單實用，我們公司一直以來想要找的老師，現在終于找到了，感謝謝老師對我們公司的幫助！
——杭州西納維斯服飾有限公司總經理 應仁忠
聽謝老師的課簡單明了，直入主題，讓學員后期好落地。老師妙語連珠，每句回答都是直通顧客心靈的通道，受益匪淺，感恩謝老師精彩的課程。
——廣西綺韻商貿有限公司營銷總監 文佳
第一次聽謝老師的課時我只是代理商公司的一個主管，聽完課后我用了其中的幾個方法去帶店鋪業績，取得了很大的成功！現在我已成為緋妮的湖南總代理商，公司業績越來越好，感謝謝老師給了我方法和技巧帶領團隊再創高峰。
——緋妮湖南總代理 賴福
謝老師的課風趣幽默，善于引用生活工作中的案例來引導學員；演講風趣、條理清晰、理論和實踐切合實際、實戰經驗豐富、能夠解決我們實際工作中遇到的問題。謝老師的課是聽過的最實戰最好的培訓！對培訓而言，“理論不值錢，具體的方法值錢；目的不值錢，具體的手段值錢；知識不值錢，具體的案例值錢――因為它才是可操作的”。所以優秀的培訓師不應該是理論的談者，而是在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道。聽完謝老師的課，就會找到這感覺！
——HR李曉芹 

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