1.客戶異議的含
何為客戶異議？
異議的種類
異議產(chǎn)生的原因

2.處理異議的原則
事前做好準(zhǔn)備
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
爭(zhēng)辯是銷售的第一大忌
銷售人員要給客戶留“面子”

3.客戶異議處理技巧
緩解法
補(bǔ)償法
詢問(wèn)法
是的……如果”法
直接反駁法

4.客戶異議處理與“二次銷售”
客戶異議處理帶來(lái)二次銷售機(jī)會(huì)
二次銷售與企業(yè)利潤(rùn)
二次銷售的種類
二次銷售的客戶分析

5.二次銷售的來(lái)源
通過(guò)異議處理開展二次銷售
通過(guò)售后服務(wù)完成二次銷售
通過(guò)新品培訓(xùn)完成二次銷售
通過(guò)項(xiàng)目未完成部分開展二次銷售
通過(guò)升級(jí)服務(wù)完成二次銷售

6.二次銷售的成功的關(guān)鍵
從客戶角度想問(wèn)題
合適的場(chǎng)所的選擇
善用上游資源