【培訓對象】
醫(yī)院高層管理人員、經營管理人員、中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干

【培訓收益】
● 未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現有連鎖醫(yī)療產業(yè)結構特征 ● 了解連鎖管理體系內涵模型，掌握醫(yī)務管理技巧如何從復雜到簡單 ● 掌握醫(yī)務人員工作坊管理技巧，推動醫(yī)務人員體系落地合 ● 幫助醫(yī)院提升團隊整體管理職業(yè)化水平，讓團隊精神風貌大幅提升； ● 幫助醫(yī)院樹立新醫(yī)療價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產力大幅提升； ● 幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己； ● 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經營方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率 ● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

第一講：連鎖醫(yī)療機構的機遇與挑戰(zhàn)
一、我國醫(yī)療服務改革的四大需求
思考討論：為什么我國要進行醫(yī)療服務改革？
1. 中國經濟改革增長的需求
1）醫(yī)療大健康產業(yè)將成為中國經濟的新增長點
2）中國經濟增長向第三產業(yè)轉型
3）醫(yī)療產業(yè)化的升級改造
2. 市場在資源配置中的需求
1）市場有大量資金需要投放
2）醫(yī)療大健康產業(yè)投資輕回報高
3）醫(yī)療大健康產業(yè)資本投入過少
3. 人民群眾的需要
1）人民服務需求的變化
2）收支與醫(yī)療服務的變化
4. 醫(yī)院的需要
1）服務將成為醫(yī)院的又一核心價值
2）醫(yī)療技術的回歸
3）醫(yī)生價值的最好體系
案例：2016/2017年度政府工作報告
2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價改革報告
二、醫(yī)療服務新政改革的五大挑戰(zhàn)
1. 政府層面（改善民生，優(yōu)化產業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（轉化矛盾，服務第一）
4. 醫(yī)生層面（體現價值，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
案例：4月8日醫(yī)事服務新政北京上市
三、醫(yī)療服務改革的五大機遇
1. 回歸醫(yī)療本質突顯醫(yī)療服務價值
2. 服務增值價值被公眾認可
3. 服務為先改善醫(yī)患關系
4. 帶動醫(yī)療專業(yè)服務人員就業(yè)
5. 民營資本介入強化監(jiān)管機制
案例：萬達集團投資醫(yī)療產業(yè)
四、需求改變市場，人民需求引導醫(yī)療服務市場
1. 醫(yī)療服務新理念定義
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 醫(yī)療服務五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
3. 開展優(yōu)質醫(yī)療服務五大要素
1）時間恰當吻合
2）團隊組建清晰
3）戰(zhàn)略發(fā)展明確
4）黨性對醫(yī)療服務的指導
5）黨組織在醫(yī)療服務中的作用
討論：醫(yī)療變革機構應該如何應對
討論：醫(yī)療服務應該如何落地升級

第二講：醫(yī)療連鎖管理的價值體系
一、什么是連鎖醫(yī)療
1. 什么是連鎖
2. 什么是連鎖醫(yī)療
二、為什么要做連鎖醫(yī)療
1. 連鎖醫(yī)院迎來全面迎來時代
2. 管理者迎來新職業(yè)模式
3. 連鎖醫(yī)療迎來挑剔時代
1）品牌調整
2）技術調整
3）服務挑戰(zhàn)
4）管理挑戰(zhàn)
三、什么是連鎖管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
四、管理管什么
1. 獲取：資源
2. 調度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開發(fā)：員工技能
五、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價值技術、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力

第三講：開展連鎖醫(yī)療誤區(qū)
一、連鎖醫(yī)療就是搞S管理
1. 連鎖醫(yī)療的管理系統
2. 連鎖醫(yī)療的標準流程
3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成
二、連鎖醫(yī)療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成
2. 連鎖醫(yī)療是一項長期的工作
3. 當第一次多好了，以后僅是簡單的維護
三、連鎖醫(yī)療就是讓我們更聽話
1. 聽話照做必有收獲
2. 連鎖醫(yī)療的標準制定，是為了更好的進行規(guī)范管理
3. 素養(yǎng)的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質已經形成，連鎖醫(yī)療對我們沒有用
1. 連鎖醫(yī)療的控制管理
2. 連鎖醫(yī)療的行為管理

第四講：連鎖醫(yī)療管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具——循環(huán)管理（PDCA）
1. 什么是循環(huán)管理
2. 循環(huán)管理的作用
3. 循環(huán)管理的使用
4. 循環(huán)管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導圖管理
1. 什么是導圖管理
2. 導圖管理的作用
3. 導圖管理的使用
4. 導圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地

第五講：連鎖管理核心模式
一、統一思想與理念
1. 3H理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2. 3H的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
二、連鎖管理的四項基礎
1. 醫(yī)院文化基礎
2. 醫(yī)療安全基礎
3. 醫(yī)院硬件基礎
4. 醫(yī)院團隊基礎
三、連鎖管理的四維要素
1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術
2. 第二要素：重點、系統、標準、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報告
4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小
四、連鎖管理者的三個角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓者
4）協助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內部服務者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權者
5）培育者
6）激勵者
五、連鎖醫(yī)療管理落地核心
核心一：科學管理
核心二：技管分治
核心三：責任經營
核心四：持續(xù)改進
六、科學管理
管理一：人才的合理配置與培養(yǎng)
管理二：成本預算的科學規(guī)劃
管理三：目標與計劃管理
管理四：運營方式拓展
管理五：團隊職業(yè)化建設
七、技管分治
1. 管理是企業(yè)安全的基礎
2. 專業(yè)的人做專業(yè)的事情
3. 有效的做好權利的劃分
八、責任經營
1. JCI醫(yī)療連鎖模式
2. JCI醫(yī)療模式落地與跟蹤
九、持續(xù)改進
1. 將改進變?yōu)橐环N機制
2. 從上至下推動改進
3. 改進的落地與執(zhí)行 

 單運滔老師  醫(yī)療服務營銷專家

5年醫(yī)療服務營銷實戰(zhàn)經驗

10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經歷

曾任：浙江連天美集團  總裁秘書

曾任：浙江連天美集團商學院  執(zhí)行院長

現任：中國整形美容協會醫(yī)學教育與管理分會  委員

老師授課特色：

單老師結合中醫(yī)問診技術，開創(chuàng)了醫(yī)療機構望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機構提升現狀獲得利益，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。

課程結束是課程真正的開始，單老師將根據課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內容。有落地才有效果。用醫(yī)學的嚴謹態(tài)度面對每一位學員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務每家機構，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務中國醫(yī)療。

主講課程：

《新政下醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧》、《智慧醫(yī)院服務營銷綜合技巧提升訓練》

《高效醫(yī)患溝通與客訴服務技巧》、《現代醫(yī)院品牌營銷策略》

《醫(yī)院護士長綜合管理能力提升》、《醫(yī)療團隊職業(yè)化建設》

《現代醫(yī)院科室精細化管理》、《現代醫(yī)療科室高效運營管理技巧》

• 科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務院辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉變，..

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