一、網格轉型認知與角色定位
1、網格化的背景-阿米巴經營模式與微營銷發展方向
（1）廣州移動案例
（2）福建移動案例
2、網格化的三大核心要素與角色定位
2.1網格化轉型的能力要求
2.2網格化轉型的支撐要求
2.3網格化轉型的營銷訴求
互動討論話題：如何將網格化營銷和大數據、精準營銷、O2O渠道協同結合起來，發揮網格化的最大價值？
2.4網格化轉型的角色定位
二、網格化網格總監的團隊管理賦能
（一）網格總監的管理三大難題
1、市場管理規劃難題
2、內部管理體系難題
3、IT系統支撐難題
互動討論話題：如何克服網格化營銷的三大難題，提升網格化運營效率與價值，進而搶占市場先機？
（二）面向難點的管理賦能
1、標桿企業的做法與借鑒
（1）湖北移動的網格化營銷模式與運營實踐案例
（2）上海電信基于網格化的新渠道模式與運營實踐案例
（3）廣東廣電網絡在網格化營銷的實踐
2、網格化營銷的新思路
（1）網格定位
（2）網格撤并
（3）網格人員配置
（4）網格協同機制
（5）網格績效考核
（6）網格支撐保障體系建設
互動討論話題：網格化營銷如何能做大線上與線下協同，發揮資源的最大配置效果？
三、網格精細化管理工具與標準化營銷操作SOP-業績倍增
（1）網格化營銷落地七步法與SOP-點線面布局
1、面的管理——區域
（1）區域條件的運用
（2）設計區域分銷策略
2、線的管理——路線
（1）路線銷售的設計與管理
（2）路線的設計原則
（3）銷售拜訪效率與距離的關系
3、點的管理——終端
終端業績的綜合管理
區域攻略
分銷商與渠道攻略；
營銷活動與價格攻略
零售攻略
細分營銷和個別化營銷攻略
（2）網格化營銷管理模式與職責分工（OGSM分解表）
（3）網格化銷售必備工具包-四冊在手，客戶我有
客戶手冊
產品手冊
銷售話術手冊
案例手冊
互動討論：如何制定三大手冊
（4）網格化營銷與銷售的管理提升
客戶洞察技能提升
1. 流量客戶的典型分布與消費心理分析
2. 數字化家庭與寬帶客戶的典型分布與消費心理分析
3. 聚類客戶的典型分布與消費心理分析
a) 批發市場的客戶心理
b) 樓宇市場的客戶心理
c) 園區市場的客戶心理
d) 街區市場的客戶心理
e) 中小企業市場客戶心理
f) 小微市場客戶心理
網格營銷人員主動營銷管理
1、如何通過開場銷售自己
2、銷售自己的三十秒原則
3、電信產品賣點呈現技巧
4、給客戶購買的真實理由
5、讓渡價值管理客戶的心
6、將客戶的異議變成價值
7、促成客戶成交的四大步
8、客戶持續消費的后續跟進
9、發揮客戶的250品牌效應
10、具體話術
i.流量客戶的銷售話術
ii.數字化家庭與寬帶客戶的銷售話術
iii.聚類市場的銷售話術
iv.政企市場的銷售話術
四、網格市場精細化攻防策略-1234
（1）1摸-網格市場的清單化管理
客戶清單制
存量客戶清單制管理
增量客戶清單制管理
策略調研制
常態化的競爭情報信息獲取
（2）2定-確定網格的競爭策略
存量客戶的策反策略
增量客戶的獲取策略
網格區域內渠道的競爭策略
（3）3動-確定網格的行動計劃-營銷活動策劃與執行
目標
任務
進度
效果
（4）4管-網格客戶生命周期管理及挽留技巧
網格客戶生命周期的劃分
不同周期客戶的對應策略與挽留技巧
新入網
培育期
成長期
成熟期
衰退期 

15年專業咨詢與研究經歷，8年企業管理高管從業經歷，成功為中國移動集團、中國電信集團和中國聯通集團提供戰略規劃、企業轉型，營銷與渠道管理、品質服務打造、大數據精益運營等咨詢服務，是一個具有豐富經驗的實戰管理與策略專家。
現任德瑞電信咨詢執行董事、首席咨詢顧問；
北京時代光華管理學院高級講師；
北京郵電大學特邀教授；
中國市場協會會員；
中國移動通信協會會員；
中國管理科學研究院學術委員。
2004年  北京郵電大學工商管理碩士畢業，學習期間，成功為中國移動集團公司最初設立的移動夢網模式、彩鈴業務、彩信業務的發展提供策略咨詢，是中國電信運營商業務管理規定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團中國區高級顧問
2006年  進入美國獨資研究機構NORSON，擔任首席運營官，工作任內，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場策略研究，成功主導了SKT在深圳投資的位置導航業務。
 2006-2018年，在國內成立了第一家專注于移動互聯網、通信和廣電行業研究的咨詢機構，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網、大頭網等互聯網企業提供策略咨詢。為10家省級廣電企業提供策略咨詢服務。公司主導的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現代化企業管理成果獎）3次，運營商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業內外軟實力的營銷管理》中國企業現代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業提升三力的卓越班組管理》   中國企業現代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創新管理體系與構建》
2011年  編輯完成《中國移動互聯網藍海市場》書籍    銷售超過10萬冊 中國移動通信集團創新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動戰略規劃 中國移動通信集團戰略規劃評比一等獎
2014年  完成《4G時代后流量經營模式》 中國移動通信集團戰略論文評比一等獎
2014年  完成《農村卓越績效管理模式》     通過中國質量協會主持的專家認證評審會
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經理“5B”運營模式》  中國移動集團創新一等獎
2016年  完成《數字化時代通信企業IT2.0變革研究》中國移動通信集團戰略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務》  中國移動通信集團服務示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業動態流程管理模式》廣東質量協會成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務運營模式》中國移動通信集團服務示范項目二等獎
主導的項目：
1、中國聯通學院、廣東移動、廣東聯通、寧夏移動、河北移動等省級運營商人工智能與智慧城市發展策略研討與制定；
2、貴州移動、河北移動、吉林移動、河南移動、廣東移動等省級運營商萬物互聯時代的經營分析；
3、廣東移動、浙江移動、福建移動、新疆移動、四川電信、上海聯通、河南移動等全國15家省級運營商的戰略規劃，為企業規劃出面向數字化時代，企業未來的發展方向、目標、思路和舉措；
4、中國移動集團、廣東移動、福建移動、河南移動、貴州移動、山西移動、中國移動終端公司、中國移動終端廣東分公司、中國移動終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統建設方案；
5、山東移動、陜西移動、北京移動、上海聯通、北方電信事業部、廣東移動等省級運營商ICT策略制定；
6、廣東移動、上海聯通等省級運營商流量經營策略制定；
7、河南移動、廣東移動、北京移動等省級運營商渠道轉型升級策略研討與制定；
8、廣東移動、福建移動、山西移動、河南移動等省級運營商物聯網發展策略研討與制定；
9、上海移動、廣東移動、廣西移動、寧夏移動等省的創新管理實施方案，主導了近50個創新孵化項目；
10、廣東移動、福建移動、、河南移動、上海聯通等省的流量經營、智慧城市、存量經營、寬帶業務發展的策略制定。
11、廣東移動、北京移動等省的移動互聯網服務模式、客戶體驗管理、NPS提升和滿意度研究項目。
12、廣東廣電網絡、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運營商戰略與市場規劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開展數十場業務與營銷培訓。
培訓方向：
1、通信行業發展趨勢
2、5G發展趨勢與應用
3、運營商轉型發展趨勢
4、運營商數字化轉型與發展戰略
5、運營商大連接戰略
6、運營商經營分析與實戰演練
7、電子渠道發展趨勢與應用
8、物聯網發展趨勢
9、新零售渠道轉型
10、政企客戶行業解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區
11、移動互聯網營銷模式、商業模式設計
12、大數據與客戶畫像、大數據精準營銷
13、電子渠道與實體渠道轉型
14、物聯網發展趨勢與案例研究
15、政企客戶發展策略
16、寬帶發展策略與渠道優化
17、運營商客戶服務發展策略
18、智慧營業廳與生態合作店設計
19、運營商流程優化與設計
20、運營商云業務發展策略
21、人工智能發展趨勢與應用
22、流量經營模式與資費套餐優化設計
23、不限量套餐發展策略