共分四個單元：一：司機服務意識建立
二：司機服務禮儀基本規范
三：司機服務流程與藝術
四：情境溝通與智慧演練

第一單元：司機服務意識建立
一：職業心態——安全在我心，重塑禮儀認知
■ 主動、擔當
■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己
■ “一人雙角色”
■ 名角心態
■ 把服務點連成服務線
二：司機禮儀的重要性
以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習和掌握司機應具備的禮儀規范，掌握禮儀要求和操作標準，內強素質，外塑形象。
第二單元：司機服務禮儀基本規范
一：司機的職業形象塑造——職業形象的重要性
■形象的功能與目的—— 表達態度
控制心理
引導視線
展示身份
■ 職業風范表達——司機形象點評
制服的穿著規范與標準
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評析
1：打造專業的第一印像
儀容
發型
面部
手部
2：司機的著裝要求
服裝款式要求與標準
鞋襪要求與標準
領帶的搭配
配飾的選擇（眼鏡，手表，手套，皮包）
二：行為舉止禁忌
■ 問候的儀態
■ 交談的儀態
■ 行禮的場合與尺度——
握手禮
頷首禮(示意禮)
鞠躬禮
指引禮（指示方向，引領，遞接，道別，各種手勢）
■ 人際距離
■ 客人引領禮儀
■ 告辭的時機與禮儀禁忌
■ 消極的身體語言
1：基本的行為規范
得體的坐姿
穩健的站姿
積極的走姿
嚴謹的蹲姿
點頭示意禮
2：情態語言——完美表情與眼神
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
■ 主動營造愉快的氛圍
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 目光的優雅空間
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式
■ 展示誠懇熱情，避免讓禮儀流于形式
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式。
不同情境下不同表情的表達方式：一度微笑
二度微笑
三度微笑
3.稱呼禮儀
賞他一個好聽的頭銜
女士與小姐的區別
第三單元：司機服務流程與服務藝術
本部分內容要求學員掌握完整系統的接待流程與禮儀細則，并學會不同環節緊急情況下的應對與處理方法，掌握不同場合的禮儀與禁忌，才能正真做到從容、得體、周全、進退有度，從而成為領導得力的助手。
一：服務流程
1：接站前的準備
■ 接站前的信息搜集與準備
■ 接機牌的制作規范與使用禁忌
■ 接站送站的時間
■ 電話溝通技巧——讓聲音具備畫面感
簡潔、調理、清晰
接聽禮儀
掛電話的禮儀
2：車輛的要求與標準
■ 車況要求
■ 溫度要求
■ 細節上的周到與溫暖
3：接站情境應對
■ 準時未必就是守時——守時的場合含義
■ 識別主賓
■ 主動寒暄語問候
■ 自我介紹與居間介紹禮儀
■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿、安放行李的禮儀
要求與操作標準
■ 乘車位次禮儀
■ 上下車服務禮儀
■ 護頂禮的規則與禁忌
■ 學會觀察客人的需求——行進中的禮儀與禁忌
■ 送別客人的禮儀與禁忌
■ 事情就是這么搞砸的——失敗接站案例剖析
4：行車時的服務
選擇合適的路線
車內禮儀
話題禁忌
正確使用車語
行車禁忌
5：到達目的地
快速下車為客人開門
如有行李，把客人的行李交到客人的手上
熱情道別
6：送別客人
知曉情況
確定時間
提前到達
攜助客人提拿行李
熱情話別
二：服務的藝術
1：守時守紀不拖延
2：領導用車時
3：陪同領導用車時
4：貼心細致兼周到
A備好車內常用物品
B眼勤手快供便利
5：言談有度守秘密
6：手機的管理
7：司機不是簡單的聽眾——隨時隨地的主動與協作
三：安全常伴在心中
1：客人的感受是最重要的
2：安全無小事，細節決成敗
3：對生命懷有敬畏之心
第四單元：情境溝通與智慧演練
本單元結合司機真實的工作情境，包括與領導相處、客戶接待等場景，要求學員以角色扮演的方式，給出得體的解決方案，綜合考評學員溝通的能力和利用知識解決問題的能力，深度解讀職業素養，使主動、協作、顧全大局的理念深入人心并落到實處。
■ 顧全大局
■ 出色而不出位
■ 讓規則服務于人的感受
■ 說不的藝術
■ 改變不良的表達方式
■ 主動 協作 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業部客戶/銷售經理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監
講師資歷
◆ 15年工作經驗，10年旅游管理與大型會務接待經驗
◆ 深圳市義工聯合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業培訓師認證資格
◆ 5年專職禮儀培訓講師經驗
◆ 禮儀師資學院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長領域：商務接待禮儀實戰、職業化素養、服務禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經驗
孫老師擁有15年從業經驗，其中10年旅游接待行業經驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業人才發展體系，內部接待流程，深知企業培訓痛點，將企業文化與課程內容相結合，提高學員敬業度與忠誠度。課程以成人的學習特點出發，激發學員的學習興趣，導入實戰模擬及自我覺察環節，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。
多年一線的服務與職場經驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場感染力，同時還善于結合當下時代發展趨勢以及多年職場實戰經驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業知識踐行到培訓課堂中，使學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。曾對多個領域人員進行商務禮儀與服務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業單位員工、企業高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來——商務接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務禮儀素養提升》
《禮贏職場——陽光心態與職場禮儀》
《禮贏職場——職業化素養與禮儀風范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧》
服務禮儀系列
《禮悅服務——窗口服務禮儀技能提升》
《禮在心中——服務禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業，開場之后便把學員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發現一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經理

通過一天禮儀課程的學習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰方法，讓我發現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環境培訓經理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過本次禮儀培訓，讓我明白商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養、改善人際關系，提升個人職業素養。于企業而言，商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業品牌力。孫老師將禮學文化從意識層面出發，再將禮儀行為結合到實踐商務場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩健醫療 

• 服裝行業市場區域經理——區域經理管理與實務

   

  【課程大綱】1. 區域經理的角色認識2. 區域經理應具備的從業素養3. 區域經理應具備的能力4. 區域經理工作職責5. 區域經理工作流程6. 區域經理的自我管理..

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• 服裝行業市場督導——督導管理與實務課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業素養3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營管理

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• 服裝行業終端店長——管理概念與實務課程

   

  【課程內容】1.店長的角色認識2.店長應具備的從業素養3.店長應具備的能力4.店長工作職責5.店長工作流程6. 店鋪運營管理

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• 團隊思想文化建設理念與實務

   

  任何一個國家的興起與發展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發展中國家并不是發展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學大致經歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經濟人”..

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• 融資策略與實務管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點，未來十年經濟走向與趨勢。2.大轉型：企業不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型？3.破解融資難題：傳統的債權融資方式已經變得路越來越窄。4.對接資本市場：在經濟全球化的今天，企業要么上市！要么死亡！5.創新商業模式：變革商業模式不是口號，已經逼到了死角！課程特色：以解決融資與發展的實際..

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