一、關于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區別？
（2）你渴望在溝通過程中，對方應該如何對待你？
（3）什么是360溝通
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現象
3、溝通的五條基本路徑
4、施工企業常見的溝通問題
學員陳訴，老師分析點評
5、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個目的：解決問題
（2）兩個要點：簡單、共贏
（3）四個關鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點講解：如何進行溝通前的情緒管理，如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法（如：表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術等）
（4）五個原則：以主動為策略、換位為前提、包容為姿態、尊重為根本、坦誠為基礎

二、上下級高效溝通
1、向上高效溝通
（1）與上級領導溝通時的四個要點
（2）如何傾聽領導的指示
（3）如何向上級領導匯報工作
（4）向上級領導請示匯報時的注意事項
2、向下高效溝通
（1）向下溝通的六個注意事項
（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執行到位
下達指令的五個關鍵點
如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
（3）上級如何聽取下屬工作匯報
聽取匯報的五個關鍵點
評價下屬工作的“三部曲”
（4）上級與下屬的溝通藝術
注意事項
傾聽的要求
善于使用話術
（5）批評的藝術
批評的三個原則
批評的基本方法
（6）贊美與表揚的藝術
贊美的技巧與要點
表揚的注意點與創新方法

三、跨部門高效溝通
1、跨部門溝通的三個注意事項
2、如何進行跨部門和諧溝通
3、如何建立內部虛擬客戶關系，彼此負責，達成結果。
4、分組研討：
（1）職能部門與業務部門之間如何和諧溝通？
（2）實現企業某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協作？
5、同事之間溝通注意事項
6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

四、對外高效商務溝通
1、對外商務溝通前的準備工作
（1）知己：我方現狀、底限需求、溝通資料……
（2）知彼：對方情況、對方述求、競爭對手情況……
（3）內部協同，完善資料，完美呈現
（4）事前演練，發現短板，提前預案
2、常見的對外商務溝通的關鍵點及把控事項
（1）與業主方溝通
A、合作前：初步聯洽時的溝通。注重企業形象與自身形象，展示我方實力與合作誠意。
B、投標階段：標書制作后的內部會審，集思廣益，掌握技術標及商務標的內涵，爭取命中率，特別是通過可靠途徑，了解競標單位相關信息，作為重要參考。講標人員吃透標書內容及我方精神，不卑不亢。
C、簽約階段：注重合同的法律風險點，把握進度及成果約定、回款節點、違約事項等，關注每一個細節。
D、履約階段：勤于與業主方溝通，及時掌握并消化現場問題，對于我方原因造成的違約行為，及時補救及尋求諒解。
E、回款階段：催收回款的幾種方法及異常情況的處理
F、爭議階段：發生爭議甚至涉訴時溝通應掌握的原則與注意事項
（2）與勞務班組溝通
A、嚴格參照合同約定
B、根據進度、質量、安全、文明施工等就事論事
C、溝通的幾個步驟：與對接人口頭溝通、集體會議溝通、書面溝通
D、溝通原則：先商量再警告，先提醒再處罰
（3）工程造價溝通
A、把握行業參照值與經驗值
B、變更簽證及額外增值項目的造價變動
C、我方的價格底限
D、付款節點及延遲付款的違約處理 

國家高級人力資源管理師
中國人民大學人力資源碩士
建筑、地產員工職業化輔導專家
建筑、地產中高層管理技能提升專家
現任多家建筑、地產企業常年管理顧問
實戰經驗：
二十年大中型企業管理實戰經驗，十年建筑、地產行業從業經歷，曾先后任多家大型建筑、地產集團公司人力資源中心總經理、公司總經理等職務。姚老師對企業管理、人力資源管理有豐富的經驗與獨到見解。已為多家建筑、地產、物業企業提供過管理培訓、管理咨詢及管理顧問服務，是集培訓師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實戰老師，是“培訓式導入、咨詢式落地、顧問式轉化”三維服務模式的倡導者與實踐者。
擅長方向：
職業素養、MTP、溝通與協作、執行力、領導力、企業文化、人力資源。
專業優勢：
具有現代管理理念與創新思維，能夠為企業提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結合企業特點建立有效的人力資源管理體系，從而為企業的戰略和經營目標的實現提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數家建筑、地產企業人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業成功之“果”，打造組織能力，為合作企業贏得管理競爭優勢。
理論方向：
曾在《人才資源開發》、《人力資源開發與管理》、《首席人才官》等專業刊物上發表人力資源管理實戰性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺、河南人民廣播電臺、大河報等主流媒體就企業人力資源管理熱點問題的訪談，其新穎的觀點，獨特的視角在業界曾引起強烈震撼。
授課風格
實戰+實用+實效！理論聯系實際，深入淺出；講授與互動相結合，輕松活潑；
理念引導與實操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發共鳴”是學員對姚老師授課的一致評價。
精品課程：
《中層MTP管理才能發展訓練》 授課對象：中層管理者
《員工職業化塑造》 授課對象：全體員工
《打造全員執行力》 授課對象：全體員工
《團隊協作與高效工作溝通》 授課對象：全體員工
核心課程：
《魅力領導力》 授課對象：中高層管理者
《打造基業長青的企業文化》 授課對象：中高層管理者
《從技術走向管理》 授課對象：專業口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對象：各部門管理者
《績效管理與有效激勵》 授課對象：中高層管理者
《員工職業生涯規劃》 授課對象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對象：全體員工
《高效時間管理》 授課對象：全體員工
更多課程：可根據合作客戶的需求定制、開發
授課類型：公開課+專場內訓 授課形式：線上+線下