【培訓對象】
企業CEO/總經理、研發總經理/副總、質量部經理、項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經理、QA經理等。

【培訓收益】
1.了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐
2.了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發質量管理組織的架構、職責定位
4.掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系
5.掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6.掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法
7.領悟研發測試管理的核心思想
8.掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
9.掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
10.掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化

課程背景：

       通過產品質量問題的根源分析，發現54％的質量問題源自研發階段，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

1. 如何培養整個公司的質量意識？
2. 如何把質量管理活動變成具體開發的人員的自覺行為？
3. 如何避免質量管理體系和實際執行“兩張皮”？
4. 如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發活動中去？
5. 如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優勢？
6. 如何構建能很好支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系？
7. 什么樣的人比較適合從事研發質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
8. 質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業務部門如何協同？

       這些問題是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系，具體涉及：

1. 研發質量管理的組織體系
2. 結構化的產品開發流程體系
3. 產品質量策略和質量計劃的制定方法
4. 產品開發過程中的技術評審體系（產品級+模塊級）
5. 產品開發過程中的測試模型、方法和技術
6. 產品開發的量化管理方法（業務度量、質量度量）
7. 質量管理人員的工作職責、方法、職業發展
8. 如何避免研發質量管理體系優化虎頭蛇尾

課程特色：

●課程實踐性：講師從事過研發質量管理的工作多年，同時完成過近10個咨詢項目，通過大量的案例和演  練，讓學員非常便于理解；
●具體的操作方法和工具：課程涉及的研發質量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強；
●講師獨特的專業背景：講師都是從研發做起，在知名企業擔任研發中高層領導，并且在成功的企業有成  功的實踐經驗；
●幫助研發人員建立系統的研發品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司決定產品品質的  關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現代品質管理技能以及必要的品質規劃與驗證技術；
●建立有效的研發質量管理體系，將6δ質量管理活動有機地融合到產品開發中，奠定永續成長的基礎與  優勢；
●提升研發人員Design for Quality的意識與能力，做到Quality design，幫助企業在產品開發階段大幅  減少后續的設計與工程變更(ECN)以及處理品質問題所耗時間與成本，建立產品高度的QCD競爭力 。

講師資質：

Charles  研發咨詢資深顧問 國際系統工程師聯合會會員  

專業背景：

       十幾年高科技行業從業背景，豐富的研發管理咨詢經驗，在國內某大型知名企業工作近10年，主持和參與過多個大型產品的研發工作，先后擔任過開發工程師、項目經理、產品經理、新產品導入部總監、研發項目管理部總監等職位。在任研發項目管理總監期間，成功組織建立了適合當時情況的研發流程管理、項目管理、技術管理體系。并作為核心組成員全程參與了集成產品開發變革項目，與IBM頂尖咨詢顧問一起工作了四年。全面負責了集成產品開發管理變革項目在某產品線的具體流程落地和推行工作，對整個管理變革項目的成功起到了至關重要的作用。后又與IBM顧問合作，成功主導了功能領域能力提升項目――新產品導入流程與平臺的建設；在國內某大型知名企業工作期間，經歷了該公司研發管理從不規范到規范化的整個過程，熟練掌握將國際先進的研發管理經驗與中國企業實際情況相結合來構建研發管理體系的方法。后應某知名通訊公司的邀請，以顧問的身份進入該公司的技術中心主導研發管理體系、研發IT規劃、MARKETING管理體系的平臺建設工作。

研發管理咨詢經驗：

       從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持了格林威爾、廣州威創日新、某電子科技集團研究所、國人通信等數十家企業的產品規劃流程體系設計、試驗局流程設計、知識管理體系設計、中試業務管理體系梳理、研發IT規劃、研發項目管理體系設計、研發質量管理體系、研發績效管理體系設計、研發KPI體系設計等方面的管理咨詢項目。

研究管理培訓經驗：

        曾在各地多次舉辦研發質量管理、研發項目管理、新產品開發流程優化與管理、從樣品走向量產等公開課，為數千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設<產品規劃流程體系設計、試驗局流程設計、知識管理體系設計、中試業務管理體系梳理、研發IT規劃、研發項目管理體系設計、研發質量管理體系、研發績效管理體系設計、研發KPI體系設計等方面>，有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫療器械、交通運輸等，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

課程內容：

一、 案例分析

二、 研發質量管理概述

本單元學習目標：
1)掌握確保公司業務成功的流程管理體系
2)掌握公司研發質量管理體系框架結構
3)掌握用的研發質量管理工具和研發過程資產庫
1.企業的價值鏈分析
2.研發質量管理在價值鏈中的位置
1)研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系
2)研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3.研發質量管理中常見的誤區 責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.業界常用研發管理模式介紹
1)要素介紹（結構化流程、管道管理、……）
2)實施案例分享
5.研發質量管理體系
1)研發質量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2)質量管理新老七工具（關聯圖、系統圖、直方圖、控制圖、……）
3)研發過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）
6.實戰演練與問題討論
7.針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

三、研發質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發展前途的質量組織體系？）

本單元學習目標：
1)掌握確保公司質量體系正常運作的組織保障體系
2)掌握研發質量管理人員的定位和職業發展
1.如何設置研發質量管理組織
1)研發質量管理組織設計中存在的誤區
2)公司級的質量管理組織如何定位
3)產品級的質量管理組織如何定位
4)項目級的質量管理角色如何定位
5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質量管理人員的規模確定（業界經驗、
  產品類型、行業競爭、……）
2.質量管理人員的任職資格與職業發展通道
3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4.案例分享：業界最佳研發質量管理人員的任職資格介紹
5.如何培養QA人員?
6.實戰演練與問題討論
7.針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、研發質量策劃（如何對產品質量管理進行策劃，確保質量管理的計劃性、規范性？）

本單元學習目標：
1)掌握具體研發項目質量策劃的重要性和重點內容
2)掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯
1.質量策劃和計劃的基礎--產品開發流程體系介紹
1)產品開發流程概覽
2)產品開發階段流程
3)產品開發子流程（軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……）
4)活動定義與角色說明
5)模板、指導書、樣例、檢查表
6)與項目管理的銜接（WBS）
2.產品質量策略與產品質量計劃的關系
1)案例分享：產品質量策略
2)案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）
3.產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4.產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系
5.產品質量計劃與PHB的關系
6.實戰演練與問題討論
7.針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、研發質量控制實務：評審（如何對技術評審進行分層，提升評審效率，落實評審責任，避免評審落入    形式？）

本單元學習目標：
1)掌握具體產品開發流程中3級評審體系
2)掌握產品技術評審方法和如何高效技術評審
3)掌握產品開發中6大技術評審點和具體評審要素
1.企業在評審操作中常見的問題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹
1)三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）
  為什么需要業務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）
技術評審與業務評審的相互配合關系
技術評審與正規檢視的相互配合關系
3.技術評審（TR）  
1)TR的目的、原則   
2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
3)各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）
5)TR的三個結論
6)評審專家管理方法
7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
8)如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
9)案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹
4.實戰演練與問題討論
5.針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、研發質量控制實務：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復，盡早發現     問題，降低問題修復成本，從而最終減少生命周期成本？）

本單元學習目標：
1)掌握產品級漸增測試模型和模塊級V測試模型
2)借鑒業界優秀公司的測試經驗
1.研發企業在測試操作中常見的問題
1)基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2.產品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試？
2)漸增測試的優點分析？（提前發現問題、并行開發、減少測試重復、……）
3.高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1)客戶化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4)優秀需求的標準
4.業界4代白盒測試（調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）
5.業界測試經驗匯總（NASA）
6.實戰演練與問題討論
7.針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、研發質量保證（如何更多事情規避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質量管    理？）

本單元學習目標：
1)掌握產品質量保證人員的工作內容和方法
2)掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系
3)掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系
1.研發質量保證（QA）的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區別
2.QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活動
1)主要活動之一：產品質量計劃
2)主要活動之二：引導培訓
3)主要活動之三：產品質量度量
4)主要活動之四：技術評審（TR）
5)主要活動之五：審計
6)主要活動之六：質量活動協調
7)主要活動之七：產品質量回溯
8)主要活動之八：質量報告
9)主要活動之十：收集體系改進建議
4.實戰演練與問題討論
5.針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、研發質量改進（如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業務人員參與質量體    系建，避免兩張皮？）

本單元學習目標：
1)掌握產品質量管理的量化管理方法
2)掌握產品質量度量分析的流程和角色職責定義
3)掌握如何有效使用質量度量數據（改進、績效評價等）
1.企業在質量改進中常見的問題
  缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)案例分享：業界最佳的某公司研發過程能力基線
4.度量指標的定義
1)度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2)案例分享：公司級度量指標定義
3)案例分享：產品級度量指標定義
4)案例分享：項目級度量指標定義
5.度量結果的應用
1)度量結果應用的常見誤區
2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3)哪些度量指標用于過程改進？
4)哪些度量指標用于績效考核？
6.度量管理成敗核心要素講解
7.實戰演練與問題討論
8.針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、研發質量的構造（如何在公司內構造規范的研發質量管理體系，構造過程中可能遇到的問題和領導在    構造中的作用？）

本單元學習目標：
1)了解實施研發體系變革通常會碰到哪些問題
2)如何確保研發體系變革的順利實施
3)怎樣解決研發體系變革中人的問題
4)分享業界公司在研發體系變革中的經驗和教訓
1.如何處理變革中的人的問題？
2.如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降？
3.如何分步實施研發管理體系優化？
4.研發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）
5.研發體系優化成功的關鍵要素
6.高層領導在研發體系優化中的關鍵作用
7.時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
8.深入學習建議（參考書籍
 

華為 項目經理
項目管理部副經理
產品經理等

工作經驗： 
        長期受邀于廣東省企業聯合協會、深圳高新技術產業協會等行業協會，主講研發管理類的課程。

       多年高科技企業產品研發和研發管理、產品管理工作經歷，先后擔任過項目經理、項目管理部副經理及產品經理等職位，在長期的研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。 

       在國內某知名通信企業（華為）工作期間，先后從事產品開發、項目管理和市場營銷策劃等工作，并作為推行組成員與國際研發管理頂尖咨詢顧問在研發及售后服務系統推動公司級研發管理變革。
        在某生物醫療設備公司（邁瑞）工作期間，擔任研發管理部副經理，任職期間有針對性地將研發管理的業界最佳實踐同公司現狀相結合，全面建立并優化研發管理體系。同時兼任內部講師，具有豐富的研發管理實戰經驗。


       后加盟國內專業的研發管理咨詢公司，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了十余個研發管理咨詢項目體系的建設和落地（含市場需求與產品規劃、產品開發流程體系、研發項目管理體系、研發人力資源等模塊），在產品開發流程設計、研發項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經驗。

 主講課程 ：
《研發項目管理實戰訓練》
《卓越的產品經理》
《研發及技術人員績效考核與激勵》
《新產品研發流程優化與研發項目管理》
《研發人力資源管理》
《從技術走向管理》

……

 曾咨詢過的大型項目背景
中國電子科技集團公司第七研究所（廣州，軍品）研發管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現狀調研、產品規劃流程體系設計、產品開發流程體系設計、試驗局流程設計、產品工程更改流程設計、新器件選型流程設計、知識管理體系設計、中試業務管理體系梳理、研發IT規劃、研發項目管理體系設計、研發績效管理體系設計、研發KPI體系設計

廣州威創日新（VTRON）的研發管理咨詢：參與該咨詢項目的現狀調研、產品規劃流程體系設計、產品開發流程體系設計、產品工程更改流程設計、研發項目管理體系設計等

深圳國人通信有限公司（網絡優化、RF模塊、3G模塊/系統）研發管理體系咨詢項目（研發流程體系、研發項目管理體系、研發質量管理體系），任項目組成員

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