【培訓對象】
1、希望學習APP電商運營的人士；
2、企業內與產品、客戶接觸的管理、營銷、服務人士；
3、企業內從事營銷與服務工作的相關人士；
4、希望開展平臺運營的企業相關人員；

【培訓收益】
了解運營的基礎方法；
掌握用戶數據運營的策略；
掌握數據管理和渠道運營的策略；

單元	大綱	內容	時間
單元一	走進運營	1、了解商業模式，讀懂運營本質基礎。 2、什么是運營？我們該運營什么？四步運營法則。 3、運營團隊的崗位分工與工作職責 4、平臺運營需要具備的能力和素養 5、AARRR增長黑客的思維解析 6、APP思維下的運營模型	0.5小時
單元二	運營方法論概述	1、通過4P理論深入了解運營 2、通過產品分析、用研等方法來確定運營指標的方法。 3、運營中的人性考量 4、運營工作中六個坑 案例：通過答案奶茶，這兒養車，潔神干洗等O2O模式如何設定運營指標，如何做好運營策略	1.5小時
單元三	關于用戶的運營	1、用戶運營包含的內容：拉新，留存，促活 2、客戶獲取分析 3、客戶激活響應與偏好分析 4、客戶保有與流失分析 5、客戶標簽獲取與價值分析 6、用戶運營策略該如何實施 7、種子用戶的挖掘與培養 8、如何對用戶運營做效果評估 9、用戶運營中的7個建議 案例：老樹新花，如何做好用戶運營	2小時
單元四	數據運營與管理方法	1、運營不是投放素材的搬運工 2、運營管理中必須關注的十大數據維度：用戶量、用戶增長率、用戶流失率、用戶留存率、渠道轉化率、MAU、DAU、變現轉化率、回購率、人群畫像分布以及ROI。 3、運營渠道效果提升的辦法 案例詳解：數據管理的秘密	2小時
單元五	產品運營	1、 什么是產品運營？ 2、 產品運營的要點是什么？ 3、 產品運營的借勢能力 4、 產品運營的熱點、時事的敏感度 5、 產品運營中10個營銷常見的用戶心理效應 6、 文案中的常識陷阱。 案例詳解：如何做好一個引爆產品活動。包括拼多多，京東到家等案例。	2小時
單元六	商城運營	1、 如何做好商城運營計劃 2、 如何做好商城運營的商業邏輯 3、 如何做好商城運營的定位 4、 如何做好商城運營的策略 案例：如何用小程序+社群形成電話紅包裂變	1小時
單元七	汽車和非汽車行業中的典型案例分享	1. 某車后互聯網的典型案例分享 2. 某汽車互聯網的典型案例分享 3. 某商城的典型案例分享 4. 某零售行業的產品案例分享 5. ……	1小時

山東大學研究生 計算機專業
國際職業培訓師行業協會認證高級講師
10多年互聯網電商平臺運營實戰經驗
10多年企業管理，培訓及咨詢經驗
曾任：華為 研發&項目管理
上海鯨工 COO
易車 VP
百度產品經理（后期參與到百度云及人工智能項目中）


v 【主講課程】
（以創新為主題，全面打造以新技術、新產品、新經濟的為主題的三大創新類課程，2020年所有課件全面更新升級！！）
方向一 新時代新技術應用發展：
1） 區塊鏈方向：區塊鏈技術的應用與發展、區塊鏈和人工智能、物聯網等聯合發展；
2） AI人工智能方向：人工智能在營銷、客服等領域的應用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等應用；
3） 5G和物聯網方向：5G和物聯網的技術解析及應用發展；5G及物聯在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務，智慧金融，智慧電力等方面的應用和發展解析；
4） 云，邊緣，量子計算相關方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發展及應用；
5） 數據中臺，大數據智能，數據確權與資產，數據分析與挖掘，數據（隱私）安全相關方向：數據中臺、大數據智能應用、數據資產確權及交易、BI商業智能、數據分析及挖掘的發展及應用；隱私安全；數據安全；物聯網安全等；
6） 電力物聯及新能源相關：泛在電力物聯網、三型兩網、能源互聯網的發展及應用；
方向二：新時代產品設計及運營：
1） 互聯網產品設計和運營方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產品設計；智慧（數據）城市產品設計，華為IPD產品研發設計，銀行類產品設計；
2） 短視頻及直播，線上自媒體營銷相關方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運營推廣策略，營銷辦法；電商直播的運營推廣辦法與策略；
3） 產品經理升階，產品思維，權益會員，爆款思維，粉絲運營等其他方向：產品經理升階，產品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長，產品數據思維及運營，創新設計思維及運營，會員權益運營，粉絲及社群運營，爆款思維等；
方向三：新時代數字經濟發展方向：
1） 經濟趨勢類，發展類：新時代，新格局，新趨勢和中美貿易摩擦；全球經濟趨勢分析；百年變局經濟新機遇；中國經濟發展機遇和挑戰；下沉市場的機遇與挑戰；
2） 數字化新經濟：數字化經濟的發展，數字化營銷，數字化經營發展等；數字(新)零售、數字制造、數字能源、數字技術、數字金融等五新的發展；數字銀行及電力的發展；
3） 產業互聯網，工業互聯網：產業互聯網的發展；工業互聯網的發展；互聯網的下半場
4） 商業趨勢及商業模式，商業畫布設計：新商業畫布設計、新商業模式設計、新跨界經營、新定價策略、粉絲經濟、圈層經濟等。