【培訓對象】
企業內訓師、企業管理、業務骨干

【培訓收益】
了解培訓師角色塑造認知要求；
克服緊張塑造職業的風范形象；
掌握引人入勝的開場和結尾技巧；
掌握現時最常用互動技巧和課程設計方法；
提升課堂掌控技巧和應對學員的各種問題；
懂得有效激活引導學員，互動與促動課堂

 【課程大綱】

一、價值篇--理念認知 素質模型
內訓師TTT析義
訓練心法：心中有數 手上有術
培訓目的：傳道授業解惑
培訓師與企業關系(需求VS期待)
成人學習的理論基礎
角色認知
編-課程設計者
導-活動組織者
演-內容表達者
內訓師修煉雙軌模型
文--風范與演繹、控場與互動
理--設計與開發、制作與輸出

二、風范篇--風范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂--開場4步曲
問好2法：常規VS激情
介紹3招：常規 VS 有料=懸念/名人，有趣=聯想/標簽
演練：切題式的自我介紹
導入3寶：活動開心抓氣氛、資訊開眼抓感覺、提問開竅抓心態
約法3章：課堂公約、課情關系、課綱概述
課堂訓練“悟化應”模型：
要素—老師、學員、課堂
關鍵—悟、化、應
意識—教化、感悟、場意識
成長心法：臺下學理論，臺上找感覺
演練：3點歸納法
緊張-情緒反應VS怯場-行為表現
瓦解怯場壓力分散法
瓦解怯場NLP行為產生情緒法
情緒舒緩
行為塑造
籌謀4備-（如何做課前準備）
自信風范需練習--練習隔空傳音、內容熟悉
學員熟悉備前提--準備人數、層次、認知、對象
內容精彩源設計--課程設計思考
境內活動輔參與--環境場地、教學用具、教學設備、輔助應用
肢體語言--風范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
講臺風范“5現譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場專業站姿與臺風
手法--常用專業手勢訓練
步法--展現更權威的步法
看法--眼法控場與交流
面法--表情管理的注意事項
演練：臺上風范演練
課堂行為風范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場 下場
職業形象管理服飾搭配原則：三不四一體
課堂訓練職業模型：職態VS常態
故事：小和尚剃頭
案例：師兄的風范育成記

三、表達篇--表述邏輯 情理并茂
表達心法：理性升華 感性演繹
理性表述 邏輯清晰--4段論
時間空間
層次立場
因果分析
結構順序
感性表述 生動形象--5道師房菜
取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
反論正說--平鋪化跌宕（正反論證）
演練：取類比象、反論正說、SCQA
案例：類比明星、喬布斯發布會
案例：名片禮儀
案例：客戶投訴之謎
巧講故事--隱性化顯性（7步成事）
故事：英雄之旅
演練：擬寫你的英雄之旅
概念提煉--散亂化精煉
案例：營銷服務“清熱解獨”原理
案例：職業美妝5現譜
案例：新員工忘不了的知識點

四、控場篇--控場有術 收放自如
自我失控--講臺“4害”
忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉人
講錯話-策略：補敘、轉述、改義
不掌控-策略：三人行必有我，師
臨上場-策略：掙面子、平常心、131
學員失控“老4樣”
電話聲響
竊竊私語
上課睡覺
來回走動
234應對策略
雙規：約定規則獎懲，組織部門協助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學員失控“難5樣”
抬杠 對策--所言在理，感謝指出
難題 對策--統一戰線，緩兵之計
挑釁 對策--轉換角度，自嘲反轉
高手 對策--敬他、用他、約束他
不休 對策-禮貌打斷、轉移提問、轉簡意賅、約定時間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動篇--互動有法 巧問妙答
討論：你愿意提問嗎？為什么？
分享：提問的誤區
提問難點在哪？
自我保護
操之過急
缺乏技巧
問好問題兩步驟：
要知道要問哪些問題
并知道如何問那問題
課堂測試：測測你的提問能力
互動3維
大—腦動-教學設計
中—思動-提問互動
小—身動-肢體語言
變講為問的奧義
引起注意
引導參與
引發思考
常見問題類型
開放式問題：激活頭腦風暴
封閉式問題：主導話題方向
反串式問題：激發懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
禁忌問題類型
定義性
紅黑黃
常識性
問題避尬3保
問誰--意愿&能力
過冷--重復提問、以小見大、自圓其說、降低難度
過熱--組織先后、機會均等、異聲攏場
提問避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何時/何地/何人
回應藝術：正反論
積極回答--正：具體贊美/認可
消極回答--反：角度/看法/立場
原則：沒有不好 只有不同

六 、互動篇--促動有策 教學互動
“常用互動教學設計7把神器”
析案例
選--案例搜索的來源
用--分析流程5S
控-過程管控“4度“模型
主實操
注意2項
準備--軟硬兼思
過程--把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點）
用-使用流程5S要點
互PK
大PK流程：團建活動、計分規則、獎懲規則、實力均等
小PK流程：局部對抗、即時獎勵
大小PK的適用場景
做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
應用場景：知識型vs技能型
擬角色
流程核心：主題鋪墊--角色設定--情景重現--語感收結
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規則，標準清楚，
分步完成，回顧問題
關聯主題，升華觀點

七、收結篇 完美收官 一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動
備注：落地工具會在培訓結束后2-3天發送給企業，以上內容會根據企業實際情況略有調整。

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業員工管理與培訓經驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經理、培訓經理、商學院院長等高級管理職務，并長期擔任南方人才、人力資源管理委員會、廣工學院多家企業顧問導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實戰經驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統籌，思維經驗萃取，職場管理溝通，經過多年對培訓的理解、研究與實踐，深度了解企業培訓管理存在的問題難點和解決之道，掌握多種培訓項目推進與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎，開發出別樹一幟的TTT金牌內訓師課程、高情商實用溝通、結構性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話語系統課程。有大量豐富的內訓實戰案例，擅長針對職場管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業人才培養體系建設、管理心理學、企業培訓發展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場次達500多場，課程滿意度高達96分以上，返聘率超過98%，深受學員與企業一致評好，累計培訓過5000余名企業員工。
三、授課特色：
結構化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發深思
交互化體驗：風趣幽默，激發投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構
工具化落地：工具運用，實效落地
四、主講課程：
《問題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場高效應用》
《高效時間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動學習》
《故事思維表達訓練營》 《職場結構性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業化素養提升》 

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