【培訓對象】
各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

【培訓收益】
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義。 認識到責任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。 把握溝通的原則后，然后學習上行、平行和下行溝通技巧，從內到外他人進行深層次的溝通，助力事業成功。

 第一章、溝通基礎
1、人人都活在人際網中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
 責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項目工程經理的的責任邊界在那里？
 雙贏心困境
現場互動：角力
 同理心困境
 大局心困境
案例討論：某建筑項目施工現場建筑工人的三種狀態。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
 六倍溝通，多點耐心
 結果導向，關注過程
 改變思維、發揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
 人際交往的五種模式
 雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、 知彼知已
4、 大局至上

第三章、溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
5、 如何贊美
6、 面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、 運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、溝通之勢”
1、怎樣與下屬溝通
 清楚的指令
運用STAR下達任務，并將5W2H交待清楚
 下達命令
（1）向下溝通的兩種行為
 工作行為
 關系行為
（2）被領導者準備度
 R1：下屬對于承擔某種工作任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
 R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
 R3：下屬有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作
 R4：下屬既有能力又愿意干領導者希望他們做的工作。
案例：請列出李明所表現的能力和意原表現
（3）領導者的行為與風格
 R1——命令（高任務低關系）
 R2——教練（高任務高關系）
 R3——參與（低任務高關系）
 R4——授權（低任務低關系）
現場演練：工作分配時的領導風格調整
思考題: 領導者在實際工作中如果用錯了領導風格，對部屬有何影響？
 主動傾聽：善用“映（Mirroring）對得體”
互動環節：
你最近發現屬下小張情緒不穩，于是你向周圍同事打聽原因，結果發現小張最近發生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
 如何詢問
 如何批評

2、怎樣與上級溝通
 接受指示
（1）被召喚時
（2）認真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等

（3）復述事實
（4）詢問疑問
 匯報
 匯報計劃
 中間匯報
 匯報變化
 匯報壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息
 匯報注意事項
 匯報時機（對方方便、見縫插針）
 先說結果，后說過程
 理清思路（說話要有條理）
 簡明扼要（三條總結、一頁報告）
 數據事實（要點應用數據或事實說明）
3、怎樣與平級溝通
 協同狀態
 橫向障礙
 聯絡技巧
（1）什么是聯絡
聯絡就是橫向的工作，聯絡就是及時的信息共享
（2）聯絡種類
 傳達式聯絡
 共享式聯絡
 預見式聯絡
 安心式聯絡
 禮節式聯絡
案例分析：設計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書，是那種聯絡出了問題。
（3）聯絡重點在那里
 四類協同
（1）服務協同
 建立內部客戶的企業文化
 客戶經理負責制
案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業分工，工程部員工總是相互踢皮球。
 下個部門考核與工作協調機制
（2）指導協作
 提供貼身支持，專業創造價值
（3）情感協同
 關注公司整體，投資情感帳戶
 輪崗機制
 跨團隊溶煉機制
（4）管控協同
 組織管控機制
建筑施工企業常見組織結構設計：矩陣結構下如何協同
 灰色地帶處理機制
 流程管控機制
 計劃管控機制
 頭腦風暴機制
 主導機制
 必要的沖突機制
 高階領導協調機制

 

 

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產質量管理專家
擁有近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；
 有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；
 2003年，致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業考察調研，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務；
 現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

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