【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。 認(rèn)識(shí)到責(zé)任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。 把握溝通的原則后，然后學(xué)習(xí)上行、平行溝通技巧，從內(nèi)到外他人進(jìn)行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

 第一章、溝通基礎(chǔ)
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
 責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
 雙贏心困境
現(xiàn)場互動(dòng)：角力
 同理心困境
 大局心困境
案例討論：某建筑項(xiàng)目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動(dòng)
 六倍溝通，多點(diǎn)耐心
 結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
 改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
 人際交往的五種模式
 雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、 知彼知已
4、 大局至上

第三章、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
 表達(dá)方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析：報(bào)怨的員工
5、 如何贊美
6、 面對(duì)沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、 運(yùn)用身體語言
身體距離-說服別人時(shí)的位置安排

第四章、怎樣與上級(jí)溝通
接受指示
（1）被召喚時(shí)
（2）認(rèn)真記錄
帶上紙筆，運(yùn)用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)
Who—誰
When—時(shí)間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費(fèi)用等

（3）復(fù)述事實(shí)
（4）詢問疑問
匯報(bào)
匯報(bào)計(jì)劃
中間匯報(bào)
匯報(bào)變化
匯報(bào)壞事
你絕對(duì)不可以在沒有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息
匯報(bào)注意事項(xiàng)
匯報(bào)時(shí)機(jī)（對(duì)方方便、見縫插針）
先說結(jié)果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結(jié)、一頁報(bào)告）
數(shù)據(jù)事實(shí)（要點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實(shí)說明）
3、怎樣與平級(jí)溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡(luò)技巧
（1）什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時(shí)的信息共享
（2）聯(lián)絡(luò)種類
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計(jì)部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
（3）聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)在那里
四類協(xié)同
（1）服務(wù)協(xié)同
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某建筑集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴集團(tuán)工程部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)楣こ滩咳藛T按專業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
（2）指導(dǎo)協(xié)作
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
（3）情感協(xié)同
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
（4）管控協(xié)同
組織管控機(jī)制
建筑施工企業(yè)常見組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：矩陣結(jié)構(gòu)下如何協(xié)同
灰色地帶處理機(jī)制
流程管控機(jī)制
計(jì)劃管控機(jī)制
頭腦風(fēng)暴機(jī)制
主導(dǎo)機(jī)制
必要的沖突機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

 

 

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
 現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場，累計(jì)培訓(xùn)上萬人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 建筑行業(yè)——打造卓越建筑經(jīng)理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家不斷加大對(duì)基建的投入，與此同時(shí)，建筑企業(yè)的競爭也越來越激烈，除了要有一支強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍以外，還需要有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。建筑產(chǎn)企業(yè)的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理知識(shí)和能力，并導(dǎo)致公司團(tuán)隊(duì)在工作表現(xiàn)中被動(dòng)，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 建筑行業(yè)工匠精神的培育

   

  【課程說明】Ø從某種意義上來說，工匠源于建筑行業(yè)，偉大工匠魯班被稱為建筑行業(yè)的始祖。建筑作品最需要工匠精神。例如，世界最長壽的企業(yè)金鋼組至今1400多年了，就是建筑企業(yè)，它基于工匠精神，專注一個(gè)領(lǐng)域，精雕細(xì)琢，世代相傳。還有中國最古老的拱橋趙州橋也1400多年了，是由偉大工匠李春設(shè)計(jì)的。Ø可以說，工匠精神與建筑有著..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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