【培訓對象】
企事業單位高層管理及各部門接洽人員

【培訓收益】
本課程根據職場人士身份特點，根據商務職場多維度進行課程設計，內容包括目標與心態管理、職業形象塑造、舉止儀態修煉、語言能力提升、多種商務社交場景，圍繞職場人士需求進行講解與模擬訓練。

第一章節、認知管理
一、理解禮儀文化，培養禮儀化思維認知
1.內強員工素質，禮儀與個人發展的密切聯系
2.外塑企業形象，禮儀與企業發展的密切聯系
3.增加經營績效，禮儀與財富的密切聯系
二、認知管理的六大領域
三、角色認知與職業化
1.積極心態——良好心態與健康形象
2.認清使命——勇擔使命干本職工作
3.看清結果——注重過程,看清結果
4.情緒穩定——職場中需要良好狀態
5.尊重上級——尊重上級是一種天職
工具：SWOT分析自我職業發展
四、看清起點展望未來
1.展望未來，理想生活是怎樣的
2.回到當下，你的優劣勢在哪里
3.你要讀萬卷書還是行萬里路
4.你要用什么方式才能達到目標
工具：PDCA達成目標的工具
五、以終為始的認知管理方法
工具：SMART原則
第二章節：心態管理
一、塑造陽光積極心態
1.積極和消極心態對比
2.感恩企業給你機會
●塑造感恩心態
●感恩你的公司   
●感恩你的同事  
●感恩你的領導     
●感恩你的父母    
故事：《生存、生活、理想》
案例：《妙解秀才夢》
二、心態調試與自我定位
1.人生的三種角色定位
2.時間很長、生命很短
3.自我職業心理狀態
4.性格色彩解讀認知盲區
三、職位與職場精準定位
1.職場人四才畫像分析
2.職場常見的四種員工
3.職場常見的四種領導
4.思想境界的七個層次
工具：領導眼中人才四象線
四、保持積極心態的四種方法
1.懂得知足人才會幸福
2.直面問題勇于革新
3.科學管理自己的情緒
4.對自己適當的獎賞
五、心態管理工具
互動：自我心態積極與消極評估
討論：找出自我管理積極心態的關鍵因素

第三章節：形象管理
一、魅力形象輔助您事業的發展
1.形象對事業發展的影響
2.形象對家庭關系的影響
3.形象對家庭教育的榜樣作用
4.如何讓你看起來就象個成功者
工具：梅拉賓法則
二、科學形象管理之-發型規范
1.重要正式場合的發型規范
2.男士女士職業發型建議
3.當今社會主流發型審美
三、科學形象管理之-手部管理
1.衛生：第二張臉如何科學養護
2.修飾：指甲的長度，為人的風度
3.裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式
4.功能性配飾：正式商務場合如何應對
四、科學形象管理之-面部妝容
1.如何打造你的自然妝容
2.如何科學的養護打造清潔感
3.男士妝容管理
4.女士妝容管理
●底妝
●眉毛
●眼睛
●唇部
●腮紅
4.面部妝容結構基礎解讀
●三庭五眼
●四高三低
五、科學形象管理之-著裝配飾管理
1.服飾的種類
●職業服飾
●生活服飾
●交際服飾
●特殊服飾
2.職業服飾的層級
●權威
●專業
●傳統
●創意
六、正裝的選擇范圍與底線
1.嚴肅職場
2.一般職場
3.商務社交
4.商務休閑
七、男士正裝的穿著規范
1.正式場合男士著裝的顏色選擇建議
●2粒單排扣
●3粒單排扣
●雙排扣
2.正式場合襯衫露三白
3.領帶的款式與顏色搭配
4.正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包搭配
八、女士正裝的選擇范圍與搭配建議
1.女士正式場合著裝的范圍與底線
●領口
●袖口
●裙長
1.布料的選擇
2.顏色與花色的選擇
3.正式場合鞋子的選擇
●款式
●材質
●裝飾
●顏色
4.正式場合褲裝與裙裝的襪子選擇規范
5.給風度加分，女士包包和絲巾搭配
工具：著裝的TPO原則

第四章節：行為管理
一、什么是行為管理
1.外顯行為和內在行為的解讀
2.企業文化就是一言一行
3.商務活動中的行為準則
二、微笑與眼神的表達運用
1.親和力塑造三度微笑
●一度嘴笑
●二度眼笑
●三度心笑
2.眼神的注視范圍與方位
3.眼神視線的場景應用訓練
三、挺拔站姿“站”出自信
1.站姿的分類與要求
●正位站姿
●交談站姿
2.正確的站姿標準示范
●男士站姿示范教學
●女士站姿示范教學
四、端莊坐姿“坐”得優雅
1.坐姿的分類與要求
●正位坐姿
●側位坐姿
●前后坐姿
●上下坐姿
●交叉坐姿
●坐姿入座的標準步驟
2.不同坐姿心理解讀
3.正確的坐姿標準示范
●男士坐姿示范教學
●女士坐姿示范教學
五、灑脫走姿“走”出成功
1、正確走姿的基本要求
●步伐速度與魅力值
●腳步與手臂的擺動
2、正確的走姿標準示范
六、優雅蹲姿“蹲”得得體
1.正確蹲姿的基本要求
2.正確的蹲姿標準示范
七、得體手勢“指”出涵養
1.正確手勢的基本要求
●指人的手勢
●指物的手勢
●指方向的手勢
●遞接物品的手勢
●介紹的手勢
2.常用的三種引導手勢
●直臂式
●彎曲式
●傾斜式
八、鞠躬致意大國風范
1.鞠躬禮的起源與意義
2.鞠躬的作用與適用場合
3.正確的鞠躬禮標準示范

第五章節：語言管理
一、語言交際的重要性
1.影響人類的三大利器
2.溝通語言的定義及作用
3.工作中語言溝通的重要性
案例分析：夫妻倆吃魚的故事
視頻案例：甜甜圈的故事
二、語言溝通的類型與形式
1.有聲語言溝通
2.無聲語言溝通
●表情語
●手勢語
三、語言溝通的四步曲/望聞問切
1.看：眼觀六路，全面了解
2.聽：用心傾聽，感同身受
3.問：巧妙發問，引人深思
4.說：能說會道，精準表達
游戲：背靠背畫畫
四、語言表達的框架
1.溝通的目的
2.達到怎樣的效果、溝通的內容
3.采用怎樣的方式
4.遇到意外情況的應對策略
工具：黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF
五、語言的“四階金字塔”
1.語之根：語言表達邏輯基本功
2.語之葉：語言信息傳遞完整性
3.語之花：讓人愉悅的交流方式
4.語之果：雙贏的語言溝通藝術
六、職場的語言溝通藝術
1.與上司語言溝通藝術
2.與同事語言溝通藝術
3.與客戶語言溝通藝術 

第六章節：場景管理
場景一：商務會面流程接待篇
第一講：首輪效應，企業美好的第一印象
1.端正姿態：接待前的了解與準備
第二講：迎接狀態，企業體驗的第一口碑
1.注視微笑
2.起立迎接
3.熱情問候
4.主動詢問
第三講：預約查詢：企業專業的第一核心
1.禮貌詢問（證件、預約）
2.雙手遞接
3.溫和告知
4.規范指引
第四講：引領服務，企業走心的第一導向
1.電梯禮儀：先后次序有講究
2.樓梯禮儀：行進次序有講究
3.走廊禮儀：引導次序有講究
4.位次禮儀：中西文化有差異
第五講：奉茶儀式，企業儀式的第一體現
1.詢問喜好：和顏悅色，禮貌說明
2.上茶方法：雙手遞送，規范奉茶
第六講：熱情相送：企業文化的第一溫度
1.握手告別，起身其相送
2.相送一程，目送其離開
場景二：商務會面拜訪饋贈篇
第一講：拜訪禮儀，職業化表現最佳場景
一、提前做好拜訪準備工作
1.一個預約：信息提前的預約
2.三個管理：內容管理、時間管理、印象管理
二、會議室接待禮儀注意事項
1.敲門、開關門禮儀示范
2.落座儀態與座次示范
3.接收奉茶的回應方式
三、商務會談進展方法
1.如何做好主題內容控制
2.如何做好拜訪的頭尾寒暄
3.如何做好下一次拜訪鋪墊
四、商務拜訪會面常識
1.介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序
2.握手禮儀：握手的次序與方式
3.名片禮儀：名片的遞送、接收與存放
4.稱謂禮儀：職稱、職務、職業、性別
第二講：饋贈禮儀的基本原則
1.禮輕情重，禮是心意的表達方式
2.投其所好，掌握送禮的時效性
3.避其禁忌，宗教信仰民俗習慣
第三講：禮品的選擇是饋贈的藝術
1.饋贈公司的藝術
2.饋贈個人的藝術
場景三：商務會議會務篇
第一講：會議座次，影響成敗的商務座次
1.相對式座次規范：談判桌、橢圓桌
2.會客廳式座次規范
3.主席式座次規范
4.并列式座次規范
5.簽約式座次規范
第二講：位次排序的五大黃金規則
1.以右為上（遵循國際慣例）
2.居中為上（中央高于兩側）
3.前排為上（適用所有場合）
4.以遠為上（遠離房門為上）
5.面門為上（良好視野為上）
第三講：會議場景布置規范
1.國旗的擺放規范
2.鮮花的擺放規范
3.筆、筆記本、水杯的擺放規范
第四講：簽約儀式的流程
第五講：剪彩儀式的流程
第六講：頒獎儀式的流程
場景四：商務接待宴請篇
第一講：常見的宴請形式
1.正式宴會&非正式宴會
2.招待會/冷餐會
3.工作進餐
4.茶會
第二講：邀請與赴約準備
1.邀請方式有哪幾種
2.赴約前需要如何準備
3.赴約時需要注意什么
工具：TPO著裝原則
第三講：宴會座次安排藏玄機
1.單主人座次安排
2.雙主人座次安排
3.甲乙雙方一致的座次
4.偶數多桌座次
5.基數多桌、多格局座次
第四講：宴請菜式酒水多講究
一、商務宴請如何點菜
二、商務宴會酒水如何安排
三、席間用餐注意事項
1.用餐時有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公勺公筷的使用規范
第五講：敬酒次序祝詞大學問
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
第六講：結賬優雅表現小細節
1.客人如何提前預付
2.主人如何大方感謝
場景五：商務接待乘車篇
第一講：駕駛員開車如何安排
1.安全為上，方便優先
2.考慮習慣，尊重選擇 
第二講：董事長開車如何安排
1.如何按照身份優先
2.如何兼顧安全問題
第三講：商務車和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安排上下車順序
第四講：綜合考慮因素
1.誰的車，都有誰
2.誰開車，開多遠
場景六：新媒體通訊篇
第一講：接打電話禮儀規范
1.前期準備預先做到心中有數
2.把握好通話時機和通話長度
3.內容精煉簡潔明了表現有禮
第二講：郵件禮儀使用規范
一、文件規范與主題明確
二、郵件書寫的七大規范
1.標題書寫規范
2.稱呼問候規范
3.正文書寫規范
4.落款書寫規范
5.簽名書寫規范
6.日期書寫規范
7.附件填寫規范
8.郵件轉發、CC、回復規范
第三講：微信社交禮儀規范
1.主流社交工具用出新高度
2.微信交流反感度調查
3.微信社交語言技巧
4.微信文字書寫規范與郵件的區別 
場景七：職場求職面試篇
第一講：面試前的準備
1.形象準備
2.心態準備
3.材料準備
第二講：面試中的技巧
1.語言溝通技巧
2.舉止儀態管理
第三講：面試后的道別 
場景八：西餐文化禮儀篇
第一講：西餐文化與分類
一、西餐的分類
二、宴請的藝術
1.吃飽
2.吃特色
3.吃環境
4.吃文化
三、西餐文化六個M
1.菜譜/Menu
2.音樂/Music
3.氣氛/Mood
4.會面/Meeting
5.禮節/Manner
6.食品/Meal
第二講：商務西餐的邀約與訂餐
一、邀約的技巧和應邀的禮儀
二、預約訂餐
1.地點的選擇
2.桌位的選擇
3.點餐的學問
第三講：西餐的形象規范
1.女士著裝規范
2.男士著裝規范
3.舉止儀態規范
第四講：西餐的用餐禮儀
一、餐前禮儀
1.迎接和介紹的禮儀
2.座次與入座的講究
3.飲酒與食物的搭配
二、上菜的次序
1.開胃菜
2.湯
3.副菜
4.主菜
5.蔬菜類菜肴
6.甜品
7.咖啡
三、餐具與餐巾暗語
1.如何選對刀、叉、匙
2.如何選對酒杯
3.如何使用餐巾
第五講：西餐席間談話
1.席間談話注意事項 
2.談話的禮儀和技巧
第六講：咖啡禮儀與姿勢
1.怎么點：咖啡的選擇
2.怎么喝：喝咖啡的器皿
3.怎么說：咖啡廳交談優雅表現
4.怎么做：喝咖啡的姿勢與場合儀態表現

 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。
郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業禮儀培訓工作。
于2008年經選拔進入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關及監獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯合會法律界別，并授予聯合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環球風尚圈聯合創始人，十余年間幫助數萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養了數千名禮儀、美學講師，數萬名女性學員。
郭老師每年受到政務部門、服務行業、房地產，銀行，醫院，學校等行業的邀請，舉辦行業年會，答謝會，培訓會。
并且和團隊老師不定期為企業做內訓，獲得業內及企業的認可，諸多企業聘請郭老師為企業顧問。 

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